価格に比較して、絶美もサービスレベルも1～2ランク落ちると思います。
特に喫煙部屋の消臭が全く出来ておらず、フロントの許可を得て、壁から天井まで消臭剤を直接吹き付けると、なんとかなりましたが、この労力は結構大変でした。

過去に何度か利用していますが、年々サービスレベルが落ちてきている事もあり、今回で最後の利用にしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

ビジネス出張で利用。
立地は良し。
ホテル全体のイメージやムードもビジネスにしては満足。
部屋が不衛生、清掃ができていない。
部屋に入ると排水溝から漏れてくる悪臭、冷蔵庫内には髪の毛、デスクのささくれには長い金色の髪の毛が引っ掛かって残っていました。
こんなにあちこちの髪の毛が残っているホテルは初めてで驚きました。
大変不快でした。
上質なイメージのビジネスホテルなので残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

車椅子の高齢者、妊婦、幼児2人、小学生2人、大人1人の車一台で行きました。駐車場は予約不可と記載されていた為そのままホテルの駐車場へ... ホテルの駐車場には止めさせてもらえませんでした。電話で予約して下さいと言われました！　予約不可と記載してあるのに電話予約して下さいの意味が分かりません！　ホテルから遠方の駐車場を案内され駐車場代も勿論ホテルより高く、一度入庫してから朝までに出庫すると更に駐車料金が発生。ホテルなら出入り自由で1,200円　私が止めた駐車場は3,000円かかりました。車椅子の高齢者に妊婦に幼児2人小学校2人荷物も多いし大変だらけで困りました。とにかく駐車場案内の係のおじさんの態度も嫌いでした。後から来た方達は予約なしでもすんなり止めてた方も数台。扱い悪すぎでした。こんな扱いされた旅行は初めてです。予約出来るなら予約不可と記載しないで下さい！　不満だらけです！　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

コロナ前は定宿にしていましたが、非常に残念なホテルになりました。
朝食会場が以前の10％くらいの狭さになり、非常に密集して息苦しい空間になっています。料理を狭いスペースに並べて取りづらいです。品数が減り品質も悪くなりました。売りのフレンチトーストは石のように固かったです。飲み物は相変わらずバーテンみたいな人に頼まないとならないシステムなので列が出来て並びます。ちなみにこのバーテンみたいな人は手袋をしていませんでした。
スタッフが客に対してもマスク手袋をつけるように促さないため、マスク手袋なしでペチャクチャしゃべりながら料理を覗きこむ団体客がいました。
席が狭く他人と密接した状態で食べなければなりません。
部屋の風呂は水代をケチるためシャワーの水量が極端に少ないうえ、シャワーヘッドが壊れていて水がいろんな方向に飛んでいました。
設置されていたトイレットペーパーが二つとも残り少なかったです。使いきりは結構ですが予備を置いてくれてもいいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

口コミに書かれていたことと同じような
ことがありました。ベットの上に
髪の毛ではない毛が、これは昔他県の
ホテルでもありました。他の汚れも
ありました。タオルや椅子なども
汚れていました。
元々他の安いプランだったんですが、
空きがあるからと変更してくれていて、
荷物など色んな気づかいをしてくれました。
ヤクルトのパックは肌がすべすべに
なって、ウテナのピンクの足パックは
しっかり冷えて横浜の観光地に囲まれた
ホテルにピッタリのサービスでした。
朝はパナソニックの熱いスチームを
たくさん浴びて、アメニティーは
とてもよかったです。
出発時にフロントから
ミネラルウォーターをもらえるのも
よかったです。
ネパールの方が他のフロントの方と
頑張って丁寧に接客してくれました。
清掃と匂いさえ何とかなれば
また行きたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

チェックインできる時間に行ったのに、清掃が間に合ってなかったらしく10分から20分かかりますとの事、着替えて出かけたかったので最悪20分ならと待ちました。結果40分待ち、その間チェックインのお客様が次々に来てほったらかし。今までそんな事がなかったので、最悪な旅行の始まりで楽しみにしていた気持ちも半減しました。前いい印象があったので今回泊まりましたが、もう宿泊する事はないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

立地、価格には満足でした。
でも、些細なトラブルの際のホテルの対応は如何なものかと...

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

中華街の近くでロケーションは最高でした。しかし、部屋は『禁煙』だったにも関わらず明らかに煙草の匂いがしていました。これってこの部屋はその日その日で『禁煙部屋』になったり『喫煙可の部屋』になったりするのですか？
そこらのルールが知りたいし、もし禁煙部屋での喫煙の場合の罰則があるのかないのか教えて下さい。
部屋が広かったけど、入っていきなりの煙草の匂いにとてもがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

4月4日に宿泊しました。以前から良く使っていたのですが、本日はフロントスタッフの対応が悪く、無駄な時間を取られました。今まではこんな事は無かった。季節柄、新人さんかも知れませんが非常にお粗末な対応、サービス業の企業としてキチンと教育をしているのか？改善を求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

禁煙室入室直後石油系悪臭。浴室タオル等リネンから。クリーニングの洗剤が原因と思われる。過敏症の人には厳しいと思われる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

ひどいサービスだった。チェックインの際も朝食が混むことは何も言われず部屋へ。翌日私は朝食を先に済ませ、会場が混んでいたので家族に知らせすぐ行くように伝えた。家族3人は9時から待ち、40分過ぎに朝食案内にまっているひとたちに入っても10時を回って入ることになり満足に食べれませんと言われ、コンビニで買って来る始末。私が「朝食代を返せ」と迫ると、「楽天さんとの契約ですので返せません」とフロント。それでは楽天に抗議するよというと渋々楽天を通じ返すといった。チェックアウトの際「ホテルの客数キャパとレストランのキャパ（非常に小さい）が合っていない」と認めた。そういえば私が入った7時には15，6人が並んでおり、一人なのでバーカウンターに案内されてゆっくり取れたが横浜公園は家族カップル客がほトンどで、ひどいもんだと思った。また、別経営なのかフロントとレストランの連携も悪い。ぜひ楽天の答えをお待ちします。またこれからの客に情報を伝えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

12月28日に宿泊しました。
格安プランだから仕方ないのかもしれませんが、フロントと同じ階の部屋を案内され、愕然。部屋の条件に書くべきだと思います。部屋に入るとフロントからの声が聞こえてきたり、隣の部屋のシャワーの音、物を引きずる音が聞こえて防音してない？と疑問に思うほどで、疲れているのに終始気持ちも体も落ち着けませんでした。トイレには掃除も毎日しているのかと疑ってしまうくらい、黒カビがあったり、洗面器の部分には赤カビ。衛生面も最悪。毎日掃除していればこんなことも起きないはずですし、手抜き掃除をしているしか思えません。清掃の方に指導するだけではなく、直ちに全部屋直していただかないと到底納得いきません。今まで全国のダイワによく泊まらせていただいてましたが、今後は泊まりたくないと思わせるほどの気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

洗面所の排水が悪く、手を洗うにも水が溜まってしまいシャワーを使用しなければいけない状態でした。また前に使用された方のごみが残っており掃除をされているのかとおもいました。
非常に不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

GWのスタートに娘の結婚式の為に親戚達と連泊しました。お部屋の広さと、朝食が美味しそうだったので決めましたが、驚きと怒りでいっぱいです。
1日目に家族から着席迄20分待たされても、料理の補充が無く楽しむ事が出来ずと言われ、まさかと思い2日目は私も同様に待たされ、他の家族は諦めてコンビニを利用したと聞きました。何の為に朝食付きを予約したのか？
チェックアウトの際にその旨を伝えましたが、「すみませんでした」だけでした。1日のスタートの朝食がこれで良いのでしょうか？
お部屋では気持ち良く過ごせた分だけ、残念でたまりません。
楽天トラベルにも不信感を覚えました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月