この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらベッド下の汚れ、ペットのベッドやケージのシーツの件につきましてご迷惑おかけし、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と確認し、清潔で快適な客室を提供できるよう改善に努めて参ります。

ペットのベッドに関しましては貴重なご意見いただき、ありがとうございます。
新しいものを検討させていだたきます。

ペットの嘔吐による特別清掃代に関しましては、愛犬同伴のご利用規約同意書にもご記載の通り、愛犬を人間用のベッドに乗せることはお断りしております。
また、お客様のほうで洗われたとのことですが、スタッフが確認に行った際、ベッドシーツの下にも吐しゃ物が染みており、こちらのお部屋はペット同伴以外の一般のお客様もご利用になる為、シーツとベッドパッドの破棄、購入が必要となります。
本来であれば特別清掃代1万円のところ、ご事情を考慮し2,000円を請求させていただいた次第でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご満足いただけるお値段と空間をご提供できず大変申し訳ございませんでした。

お値段に関しましては、当ホテルは変動制でございまして周辺のイベント状況により価格が変わってまいりますので予めご了承頂けますと幸いでございます。

この度は貴重な御意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
お値段に見合うサービスをご提供出来るようスタッフ一同精進して参ります。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

つきましては、清掃不備にて大変ご不快なお思いをなされたことと存じます。心より深くお詫び申し上げます。

仰せの通り、フロントからのチェック体制も強化いたし、今後同様のことの無きよう、スタッフ一同、取り組んで参る所存でございます。

当館は開業より15年目と決して新しいホテルではございませんが、これからもお越しくださる皆様のお声を大切に、安心・安全・快適にお寛ぎ頂ける空間の提供に、スタッフ一同、日々精進いたしてまいりますので、どうぞまたのご来館を、お待ち申し上げております。

この度は、お嫌なお思いをなされたにも関わらず、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お部屋の臭いに関しまして、清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。喫煙の客室はどうしても前泊者の喫煙の有無等によって、臭いの残ってしまうところではございますが、今後消臭器や消臭剤の導入も検討させていただきます。

お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。甚だ恐縮ではありますが、もし挽回の機会を頂けましたら幸甚です。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご指摘をいただきましたお部屋の清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

つきましては、これからの清掃時の改善点として真摯に受け止め、再発防止に努めてさせていただきます。今後とも更なるサービスの向上をし、お客様の再びのお越しをお待ちしております。

従業員一同心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度はダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミの投稿をいただきましてありがとうございます。

この度は駐車場のご案内につきまして、ご迷惑をおかけする事となってしまい誠に申し訳ございません。
誠に恐縮ではございますが、提携駐車場は基本的に全て先着順でのご案内となり、基本的に事前予約は承っておりません。また、お車の車種次第では、空車であっても第二提携へのご案内となることもございます。今回の駐車場スタッフの対応につきましては、情報を共有させていただき、今後このような事のないよう指導いたします。

この度はご不快な思いおかけする事となってしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度は数多くあるホテルの中でダイワロイネットホテル横浜公園を
お選びくださいまして誠に有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後はお客様のお言葉に恥じぬよう接客・サービスに一層気を引き締めて
参る所存でございます。
横浜にお越しになられる機会がございましたらぜひご利用くださいましたら
幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございます。
ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
今回のご宿泊に関しまして、でご満足いく対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘のお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
今後、皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は数多くあるホテルの中でダイワロイネットホテル横浜公園をお選びくださいまして
誠に有難うございます。

チェックイン予定時間にも関わらずお部屋が
仕上がっておらず、ご案内できず大変申し訳
ございませんでした。事前にお待たせしてしまう
旨を説明するも、さらに清掃にお時間を要してしまった点、重ねてお詫び申し上げます。

お客様へのご案内・対応を含めて
今後このようなことのないよう清掃担当と
連携を図って参る所存でございます。

お客様のご旅行を不快な思いにさせてしまい
誠に申し訳ございません。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。

今回のご宿泊に関しまして、でご満足いく対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。

また、ご指摘のお言葉をいただきまして、ありがとうございました。

今後、皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

またのご利用、心よりお待ち申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

ダイワロイネットホテル横浜公園にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご迷惑、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋によって禁煙、喫煙が変わることはございません。
お部屋に関しまして、客室備品の破損など被害がありました際には、チェックアウト後お客様に直接ご連絡をさせて頂く場合がございます。
今後二度とこの様なことの無きよう、フロントスタッフ、清掃スタッフで連携し清掃、確認を徹底して参ります。
皆様により良い空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げます。
ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用頂き、ありがとうございます。
チェックイン時、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。該当のスタッフは新人ではないのですが、忙しさのあまり基本ができておらず、ご指摘の点深く反省し、今後の教育、指導を行いたいと存じます。本来、快適なご滞在になるところを私共の不手際によりご不快なものとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後とも当館をご愛顧いただければ幸いでございます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜をご利用下さいましてありがとうございます。リネンについて大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。関係部署と確認をし、今後について検討させていただきます。貴重なご意見いただきありがとうございました。またご不快な思い出となってしまい心からお詫び申しあげます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
朝食会場の件でお客様に多大なご迷惑、ご負担、ご不快な思いをさせてしまい深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際のご案内不足、会場のキャパシティなどお客様の仰せ、ごもっとでございます。
レストランとフロントの連携等、改善できるよう検討して参ります。残念な思いをさせてしまい心より反省しております。今後とも当館をご愛顧くだされば幸いでございます。

ダイワロイネットホテル横浜公園

この度は、ダイワロイネットホテル横浜公園をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の階についてですが、当方が到着順の方、または予約で希望のある方から優先的に高層階からご案内しております。
フロント階の為、人の出入りが多くお部屋までお声が聞こえてしまったり物音などリラックスできないご滞在となってしまったこと配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。

また、トイレや洗面器の汚れの件で大変ご不快な思いをさせてしまったこと、せっかくのご旅行の思い出を残念なものにしてしまったこと深く反省しております。本当に申し訳ございませんでした。

清掃の担当部署と速やかに客室の点検を行ないます。今後は泊りたくないとのお言葉をお客様に思わせてしまい恥ずかしく思っております。頂戴したお言葉を真摯に受け止め今後のサービス向上に努めて参りたいと存じます。

ダイワロイネットホテル横浜公園