この度は伊豆高原ドッグオーベルジュ・ベルエキップに御宿泊頂き誠に有り難う御座います。

ご満足頂けたようで何よりです。
ホッとしました。
ササミちゃんもいつもじっとこちらを見てくれていたので思わずさわってしまいました。
とても可愛かったです。

インターホンの件については、専用の電話をスカイプで
ご用意させて頂きました。
もし機会を頂けるような事が御座いましたら、
次回はそちらを御利用下さいませ。
大変貴重なご意見を有り難う御座いました。

ご主人様もとても優しい方でした。
こちらまで癒やされてしまいました。

又是非いらして下さい。
お忙しい中での御旅行を最高の物にするお手伝いを精一杯させて頂きます。

２泊での御宿泊有り難う御座いました。

　　　オーナー　宮越

有り難うございます。
料理、ジャグジー、ドッグガーデンと
当宿自慢の点をお喜び頂きとても嬉しく思います。
有り難うございます。

ご意見に関して御説明とお礼を書かせて頂きます。

『無線ＬＡＮ接続に関して』
Windowsの場合
『Windows７』『Windows Vista』『Windows XP』
Macの場合
『OS X』
上記に関しての接続は出来る様に対応しております。
それ以前の物に関しては大変申し訳ありませんが
対応しておりません。
ＨＰにもこの詳細を記載させて頂きます。

『枕元にライト』
こちらは照明のリモコンを御用意しております。
そちらで充分に対応が出来ていると思います。
多分御説明が不十分だったことが原因だと思います。
今後、対応させて頂きます。

『露天風呂のシャワー』
業者に対応できるか早急に確認を致します。
貴重なご意見有り難うございました。

　　　オーナー　宮越



御宿泊有り難うございました。
又の御来館、心よりお待ちしております。

有り難うございます。
ご利用頂いたお部屋はリピーター様にも
大変人気のあるお部屋です。
おっしゃる通り、チェックインしてすぐに
生ビールを召し上がっております。
是非ご利用下さい。

又の御来館心よりお待ちしております。
御宿泊有り難うございました。

　　オーナー　宮越

有り難うございます。
当宿が一番目指している非日常を感じて頂き
とても嬉しいです。
又是非マイナスイオンを浴びにいらして下さい。
ご宿泊有り難うございました。

　　　オーナー　宮越

オーナー　　宮越より

有り難う御座います。
ココまでお褒め頂きスタッフ一同感動しております。
これに慢心せずに精進して参ります。

又の御来館心よりお待ちしております。
御宿泊有り難う御座いました。

オーナー　宮越より

有り難う御座います。
又是非いらして下さい。

お待ちしております。
御宿泊有り難う御座いました。

この度は数ある宿の中から当宿をお選び頂き誠にありがとう御座います。

ですが、ご満足頂く内容をご提供出来ずに大変申し訳ございませんでした。

再発防止の為に色々動いたのですが、お客様からの情報が少なく、またご宿泊から２ヶ月程たってからのコメントの為、スタッフもあまり覚えていない状態で正確には内容が分かりませんでした。

今回は畳のお部屋での、ディナー・御朝食共にお部屋出しをご希望されていました。
通常サーヴをする導線にワンちゃんがいた場合、もしくは来てしまった場合、
当然よけるように私どもは動きます。

又飼い主様も『邪魔しないで！』などワンちゃんにお話をする飼い主様や
もしくはスタッフに『すみません』などお気遣いをして頂く事が多いです。

踏んでしまった訳ではないようなので、正直なぜ今になりこのコメントをお客様が書かれたのか悩みました。
当日お帰りの際の記念撮影も、ご主人様は笑顔でピースサイン、奥様も笑顔でワンちゃんを抱っこされています。
ご満足されていると私どもは感じてしまっていました。


お連れのワンちゃんは若干高齢の為、目や耳が少し不自由な子でした。
なのでその子とのご旅行はとても楽しみな反面、飼い主様のお気遣いもより大変な物だったと思います。

それにスタッフがお応え出来ていなかった、お客様との関係を築けていなかった事が最大の原因ではないかと行き着きました。

本当に申し訳ありませんでした。
今後このような事は２度と無い様、お客様の大切なご旅行のお手伝いをさせて頂く事を喜びに感じることを忘れずに、スタッフ一同肝に銘じ営業いたします。

　オーナー　宮越