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黒川温泉 旅館湯本荘のクチコミ･お客さまの声
部屋4
全体的に大変満足していたのですが、最後に印象を落としてしまったので、投稿させていただくことにしました。 まず一点目は、お風呂が内風呂と露天風呂がそれぞれ二か所ずつあり、家内ともども満喫させていただきました。また家族風呂も三か所あるということで利用させていただいたのですが、パンフレットにある釜風呂だけがいつも使用中でなかなか空いていませんでした。他のお客様も何名か待っておられました。チェックアウトの直前までずっと釜風呂の前で待っていたのですが、あまり空かないので念のためにフロントに確認に行ったところ、やっていないということでした。前夜からの待ち時間は一時間以上に及び、非常に時間を無駄にしてしまったようで悔しい思いをさせられてしまいました。せめて入り口に使用中止の貼り紙でも貼ってあればこんな後味の悪い思いをしなくてすみましたのに。 二点目は、売店で「くまモン」のタオルが可愛かったので買ったのですが、チェックアウトの際に前夜の飲み物代と一緒にクレジットカードで支払おうとしたところ、クレジットカードは使えないとのこと。他のお客さんも困っていた方がいらっしゃいましたが、これはちょっとおかしくありませんか？なんか楽天さんに手数料を取られているから、それ以外のところでは儲けさせてもらいますよという感じがひしひしと伝わってきました。せっかく従業員の方々の親身な対応に満足していたのに、最後に印象を悪くしてしまいました。 ところがチェックアウト後にもう一件イメージダウンさせてしまうことが出てきてしまいました。 露天風呂めぐりをするために観光案内所に行ったのですが、先ほど３８０円で買った「くまもん」のタオルが３５０円で売っていました。温泉街で売っている商品はどこで買っても値段は変わらないと思っていたので、ちょっぴりショックでした。その後、露天風呂めぐりをしたのですが、立ち寄った露天風呂の旅館でなんと今度は全く同じ商品が３２０円で売っていました。さすがに２５％も安いとなるとなんか騙されたように気分になりました。こういうのって街ぐるみで何とかならないのですかね？黒川温泉そのものの印象を落としてしまいます。 全露天風呂めぐり制覇を目指してまたお邪魔したいと思いますが、街ぐるみで改善できるところは改善していったら如何でしょうか？
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この度は旅館湯本荘をご利用いただきありがとうございます。貸切風呂のかま風呂が使用不可な状況にも関わらず、お知らせをしていなかったがためにお客様の大切な時間を無駄にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、もしもの場合は周知を徹底いたします。またご精算の件ですが、プランや予約確認メールにてお支払いは現金のみ（一部事前カード決済のみ対応）とのことで表示しております。お客様にもっと分かりやすいよう表示の仕方を工夫するよう検討いたします。ご意見ありがとうございます。また商品の金額設定の件ですが、黒川温泉２６軒全ての旅館の商品一つ一つの金額を統一することは致しかねます。仕入れ業者も違えば、お取扱い商品も異なるからです。ご指摘いただいた「くまもんタオル」は300円で販売している旅館もあれば、400円で販売している旅館もございます。こちらはご理解いただきたいと存じ上げます。たくさんのご意見ご指摘をありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。フロント 北里
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黒川温泉 旅館湯本荘（熊本県）
4.0
投稿日：2015-09-19 22:17:28
ロワジールホテル那覇（沖縄県）
5.0
投稿日：2010-12-26 15:07:22
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部屋4
南海の黒豚3319さんの 黒川温泉 旅館湯本荘 のクチコミ
全体的に大変満足していたのですが、最後に印象を落としてしまったので、投稿させていただくことにしました。
まず一点目は、お風呂が内風呂と露天風呂がそれぞれ二か所ずつあり、家内ともども満喫させていただきました。また家族風呂も三か所あるということで利用させていただいたのですが、パンフレットにある釜風呂だけがいつも使用中でなかなか空いていませんでした。他のお客様も何名か待っておられました。チェックアウトの直前までずっと釜風呂の前で待っていたのですが、あまり空かないので念のためにフロントに確認に行ったところ、やっていないということでした。前夜からの待ち時間は一時間以上に及び、非常に時間を無駄にしてしまったようで悔しい思いをさせられてしまいました。せめて入り口に使用中止の貼り紙でも貼ってあればこんな後味の悪い思いをしなくてすみましたのに。
二点目は、売店で「くまモン」のタオルが可愛かったので買ったのですが、チェックアウトの際に前夜の飲み物代と一緒にクレジットカードで支払おうとしたところ、クレジットカードは使えないとのこと。他のお客さんも困っていた方がいらっしゃいましたが、これはちょっとおかしくありませんか？なんか楽天さんに手数料を取られているから、それ以外のところでは儲けさせてもらいますよという感じがひしひしと伝わってきました。せっかく従業員の方々の親身な対応に満足していたのに、最後に印象を悪くしてしまいました。
ところがチェックアウト後にもう一件イメージダウンさせてしまうことが出てきてしまいました。
露天風呂めぐりをするために観光案内所に行ったのですが、先ほど３８０円で買った「くまもん」のタオルが３５０円で売っていました。温泉街で売っている商品はどこで買っても値段は変わらないと思っていたので、ちょっぴりショックでした。その後、露天風呂めぐりをしたのですが、立ち寄った露天風呂の旅館でなんと今度は全く同じ商品が３２０円で売っていました。さすがに２５％も安いとなるとなんか騙されたように気分になりました。こういうのって街ぐるみで何とかならないのですかね？黒川温泉そのものの印象を落としてしまいます。
全露天風呂めぐり制覇を目指してまたお邪魔したいと思いますが、街ぐるみで改善できるところは改善していったら如何でしょうか？
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この度は旅館湯本荘をご利用いただきありがとうございます。
貸切風呂のかま風呂が使用不可な状況にも関わらず、お知らせをしていなかったがためにお客様の大切な時間を無駄にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、もしもの場合は周知を徹底いたします。
またご精算の件ですが、プランや予約確認メールにてお支払いは現金のみ（一部事前カード決済のみ対応）とのことで表示しております。お客様にもっと分かりやすいよう表示の仕方を工夫するよう検討いたします。ご意見ありがとうございます。
また商品の金額設定の件ですが、黒川温泉２６軒全ての旅館の商品一つ一つの金額を統一することは致しかねます。仕入れ業者も違えば、お取扱い商品も異なるからです。ご指摘いただいた「くまもんタオル」は300円で販売している旅館もあれば、400円で販売している旅館もございます。こちらはご理解いただきたいと存じ上げます。
たくさんのご意見ご指摘をありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
フロント 北里