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アクアーレ長岡のクチコミ･お客さまの声
総合3
ここを選んだのは子供がプールで遊べるからでしたが、プール監視員の対応にガッカリ。プール受付で同伴する親は泳がなくてもいいが水着着用と言われたので親も水着でプールサイドへ行くと、監視員の女性から「子供はヘルパーをつけないと水に入れない。同伴の親はプールの中に入らなければ万一のときの同伴の意味が無い」と注意されました。規則ならば従うのが当然なので文句は無いのですが、そこまで客に注意しておきながらその監視員の女性がプールサイドのジャグジー内の常連客と見られる女性としゃがみこんで話に花を咲かせてました。監視員の赤いベスト着用のままで１５分もムダ話していいんですか？１５分もあれば緊急事態があっても不思議じゃないですよね！泳げるうちの子供はヘルパー着用義務の屈辱で１時間泣きっ放し。翌朝大浴場終了25分前に入ろうとしたところ清掃係の女性に呼び止められ必ず時間通りに出るよう釘をさされました。25分前なのに。フロントと食堂の方々は優しかったのに、裏方さんたちの態度がガッカリでした。
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この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。つきましては、せっかくのご旅行にもかかわらずお客様に不愉快な思いをさせてしまった事に深くお詫び申し上げます。プール監視員は、ご利用のお客様の命を預かっている重要な仕事にもかかわらず、このような安易な意識で行っていたことに大変申し訳なく思います。また、清掃スタッフのこのようなお客様目線でない対応大変申し訳ございませんでした。今後は、時間厳守の上、時間後に入室するように徹底、改善致します。監視員のお客様への対応、態度の改善、また全スタッフへの教育に取り組んでいきます。今後は、当時間帯スタッフをはじめプール監視にあたるスタッフ、清掃スタッフ全員へお客様が快適かつ安全にご利用いただけるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。 アクアーレ長岡 上田
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投稿者さんの アクアーレ長岡 のクチコミ
ここを選んだのは子供がプールで遊べるからでしたが、プール監視員の対応にガッカリ。プール受付で同伴する親は泳がなくてもいいが水着着用と言われたので親も水着でプールサイドへ行くと、監視員の女性から「子供はヘルパーをつけないと水に入れない。同伴の親はプールの中に入らなければ万一のときの同伴の意味が無い」と注意されました。規則ならば従うのが当然なので文句は無いのですが、そこまで客に注意しておきながらその監視員の女性がプールサイドのジャグジー内の常連客と見られる女性としゃがみこんで話に花を咲かせてました。監視員の赤いベスト着用のままで１５分もムダ話していいんですか？１５分もあれば緊急事態があっても不思議じゃないですよね！泳げるうちの子供はヘルパー着用義務の屈辱で１時間泣きっ放し。翌朝大浴場終了25分前に入ろうとしたところ清掃係の女性に呼び止められ必ず時間通りに出るよう釘をさされました。25分前なのに。フロントと食堂の方々は優しかったのに、裏方さんたちの態度がガッカリでした。
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この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
つきましては、せっかくのご旅行にもかかわらずお客様に不愉快な思いをさせてしまった事に深くお詫び申し上げます。
プール監視員は、ご利用のお客様の命を預かっている重要な仕事にもかかわらず、このような安易な意識で行っていたことに大変申し訳なく思います。
また、清掃スタッフのこのようなお客様目線でない対応大変申し訳ございませんでした。
今後は、時間厳守の上、時間後に入室するように徹底、改善致します。
監視員のお客様への対応、態度の改善、また全スタッフへの教育に取り組んでいきます。
今後は、当時間帯スタッフをはじめプール監視にあたるスタッフ、清掃スタッフ全員へお客様が快適かつ安全にご利用いただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
アクアーレ長岡 上田