マッキー1725様
先日はようこそ当館ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに数々の失礼、大変申し訳ございませんでした。
当館は明治初年開業で建物自体、改装改築はしておりますが一部は当時のままの箇所もございます。階段は２ヶ所ございまして確かに急な階段もございます。ご不便お掛け致しました。
現在、アメニティの共同用の一部はコロナウイルス感染予防対策のため貸し出し対応にさせて頂いております。どうぞご理解いただけますと幸いです。サービス面ではお気を悪くさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今一度初心に戻り精進して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

junichi1966様
先日はようこそ当館ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
お電話頂きました際には私共の対応に配慮が
不足しており、せっかくお越し頂きましたのに
ご期待に副うことが出来ず、奥様との大切な
お時間をご不快な思いにさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお声を真摯に受け止め、お客様目線で
改善に努めて参る所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日は遠い所ようこそ当館ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにされておられましたのに
天橋立ビューランドへお出かけの際は
あいにくの天候で残念でございましたね。
その後、天候は回復しましたが、タイミングが
悪かったようですね。
ご投稿ありがとうございました。

しーこ5226様
先日はようこそご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
折角お越し下さいましたのに
お気に入っていただけず、
申し訳ございませんでした。
今後ともスタッフ一同精進して参ります。

先日はようこそお越しくださいまして
誠にありがとうございました。
今回お二人で楽しそうにお過しいただき
観光して笑顔でお帰りいただけましたので安心しておりましたがこのように私共が対応しておりましたことただただ恥ずかしくご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
和室ご利用のお客様はご夕食の際にお布団をお引きさせて頂いております。
今回お手数お掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今回対応させていただきました者は再三の指導にも関わらず、改善されませんでしたので実は翌日23日付で上がって頂きました。
ただ全て私の指導不足と責任を痛感しております。
本当に申し訳ございませんでした。
またこのような中、温かいお言葉まで頂きまして
恐縮しております。
今後ともスタッフ一同気を引き締め精進して参ります。
季節がらどうぞ、お身体ご自愛下さいませ。

735027様
先日はようこそ当館ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お車の件はご不快な思いをさせてしまい失礼いたしました。駐車場はその日の予約状況にもよりますが駐車台数の限りもあり基本１１時までとさせていただいております。当日はその日のご宿泊の車台数やご到着時間を考慮し基本の１１時とさせていただきました。説明や配慮が足りず失礼いたしました。何卒ご理解いただきますと幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

先日はようこそ当館ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂けましたのにご満足して頂けず
大変申し訳ございませんでした。
現在姉妹宿の湯巡りはコロナ感染予防対策として
コロナ感染予防対策期間中は中止しており、その旨は「プラン内容」や楽天ＨＰの「新型コロナウイルス対策について」にて記載してございますので、敢えてご連絡はしておりません。
また外湯等につきましてはこの期間はまん延防止等重点措置の事もあり休業日も多く不規則なお休みでございました。私どもとしましてはまずはお客様の安全安心を第一に考えての対応とさせて頂いておりますので何卒ご理解いただけたらと思います。
とは言ってもコロナやまん延防止措置の延長も先が見えませんのでいつから通常のサービスの提供ができるのか分かりません。ですので姉妹宿の湯巡りサービスの中止につきましては表示しても分かりづらさはございますので、ＨＰから一旦削除して今後は姉妹宿の湯巡りは完全中止として対応させて頂くことと致しました。今後ＨＰを修正いたしますが、暫くは手続きにお時間頂きますようお願い致します。
この度はご迷惑おかけいたしました。
何卒私どもの思いをご理解頂きますと幸いでございます。

先日はようこそ当館ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに私どもも十分な対応ができずご満足して頂けず大変失礼いたしました。申し訳ございませんでした。
チェックイン時には館内のご案内に加え現在はコロナ感染予防対策の取り組みやお願いを説明させて頂いております。内容は多岐にわたりますので
まとめたものをお部屋に入れさせていただき重要部分は口頭説明させて頂いております。大切なことですのでマニュアル的な説明になってしまいましたことお詫びいたします。
お料理に関しましては感染予防対策としてご案内させて頂きましたように出来るだけ配慮しながらも長時間のお食事にならないようスムーズにお出しするようにしております。
またお部屋は全て禁煙で館内に喫煙所を設けてございます。お守りして頂けず残念でございました。当地においても緊急事態宣言が解けようやく営業が再開することが出来ましたがより一層感染予防対策はお客様の安全の為徹底してまいりますのでご理解いただけますと幸いでございます。
ご意見は真摯に受け止め感染予防対策とともにサービス向上に努めて参ります。
この度は不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。

先日はようこそ当館ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きましたのにご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
ただ私共の意図が伝わらず残念に思います。
現代は色々なスタイルの宿もあるかと思いますが私共は玄関でお履き物を脱いで頂くスタイルで館内では素足でお楽しみ頂ける様スリッパ無しで畳敷きの廊下でございます。
その分、清掃などは常に心がけており、キャリーバッグなどはまずはお預かりしコロコロの部分をお拭きしチェックインで御一服されている間に大きなお荷物はお部屋までお持ちさせて頂いております。
お食事の際もお子様に食べさせておられたお婆様が、こぼされているのを見て汚れちゃったね。と
気になされておられましたので気兼ねなく楽しんで頂こうとビニールシートを敷かして頂きますね。とお敷き致しました。
またお子様ランチの揚物など手でお召し上がりなされ床などを触っておられましたので、おしぼりでお手てをお拭きさせて頂きました。
その手で床を触るともちろん衛生的にもお子様良くないですし、もちろん床が油で汚れるのも衛生的や滑ると特にカニ料理ですと鍋など熱いものもありますので危険です。
他のお客様の通路にもなります。
どの施設でもお客様だから汚されても問題なしというところはございません。
ただお子様は分かりませんので、私共も出来る限りの配慮はさせて頂きます。
今回は言葉足らずな所もあったかと充分な配慮ができず、失礼いたしましたがご理解いただければ幸いでございます。 対橋楼　支配人

先日はようこそ当館ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
折角お越し頂きましたのに、当館ご利用の目的で
あった姉妹宿のお風呂のご利用と系列店の餅の
サービスを当日は店舗が休館とさせて頂きました
ので提供することが出来ず大変失礼いたしました。
当日は智恵の餅は日持ちがないので系列店勘七茶屋の特製 冷やし汁粉をご用意させて頂き、
案内をホームページ等で事前にお知らせしておりましたが不十分でございました。
今回は働き方改革の取り組みの中で２日間の休館とさせて頂きご迷惑をお掛けしましたが
今後、このような場合は再度別なご提案が出来ます様対応させて頂きます。

先日は当館ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
折角お越し頂きましたのに
私共の不手際な対応でご不快な思いにさせて
しまいまして大変申し訳ございませんでした。
ご意見真摯に受け止めスタッフ一同精進して参ります。