この度は当ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントはホテルの顔であるにもかかわらず、十分な対応ができずお恥ずかしい限りでございます。
当ホテルに宿泊してよかったと感じていただける接客、サービスが提供できるよう該当のスタッフだけでなく、スタッフ全員が現在の接客、サービスを振り返り今後に活かして参りたいと思います。

貴重なお時間を割いて、ご指摘くださり感謝申し上げます。
ご宿泊いただき、ありがとうございます。