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けんじマン1745さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- けんじマン1745さん [30代/男性] 2019年07月16日 21:15:23
-
洗濯機の内の洗濯物を勝手に取り出されました。
洗濯終了からたいして時間は経っていないはずです。
洗濯機には洗濯終了までの時間が表示されません。
そのため最終工程のすすぎの表示を確認してから１５分経って洗濯機に向かいました。
そしたら勝手に取り出されてました。
男性の洗濯物だからこんな雑な扱いを受けるのでしょうか。
正直信じられない対応です。
百歩譲って洗濯終了後３０分以上も放置していたら、それはその人の落ち度でしょう。
私の場合は間違いなく１０分も経っていません。
いつ洗濯が終わるかもわからない洗濯機の前で待ち続けなければいけないのでしょうか。
待合所もないただの脱衣所ですよ。
そういった雑な対応をするなら、洗濯終了までの時間を表示する機能を付けてください。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2019年07月25日 20:34:06
-
この度は、ドーミーインEXPRESS三河安城にお泊り頂誠にありがとうございます。
又、洗濯物の件で、不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
今まで、洗濯機内に前のお客様の物が残っており、次のお客様が洗濯できない状況であった場合、お申し出があれば、できるだけ多くのお客様にスムーズにお使いいただけるように、フロントでお預かりするようにしておりました。
しかしながら、お客様のご指摘のように、終了時間をお客様で推し測っていただき、回収に来られるお客様には、非常に申し訳ないことと感じます。
今後は、次に使用したいお客様からのお申し出があった際は、私共では終了時間が分からないため、使用中のお客様が回収に来るお時間の猶予をいただき、お待ちいただき、その後フロントで回収するようにさせていただければと、考えます。
洗濯機をご利用いただくお客様には、ご不便をお掛け致しますが、ご了承いただければ幸いでございます。
支配人 江口
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】癒しのシンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙セミダブル】冷凍冷蔵庫設置で長期滞在にも最適】
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投稿者さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 00:09:09
-
GWで忙しいのはわかりますが部屋の掃除と調理の人のマナーがなってない。不愉快。仕事でしてるのだから覚えられないなどという事に不愉快を覚えた。それなら無料でラーメンを提供しないほうがいいと思う。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2019年05月06日 09:58:38
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく感じております。
お部屋の掃除に関しましては、清掃担当者と実際にお部屋の清掃に立ち会い改善箇所の指導を行っております。
調理担当者には、当時の状況とお客様への対応について確認させて頂きました。
お客様のご指摘頂きました事は、担当者及び全スタッフと話し合いの場を持ち、お客様のお気持ちに立った接客を行うよう指導に当たらせて頂きました。
この度は私共の管理不足の為にお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を糧に、今後もスタッフ一同精進して参ります。
副支配人 佐野
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】『２泊以上でお得！プラン』≪素泊り≫
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙ダブル】三河安城駅徒歩1分の好立地！！】
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投稿者さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月31日 16:43:01
-
接客以外はほぼ合格点でしたが、大変残念ながら私に対応した多分中華系の女性でしたが大変気分の悪い言動、上から目線 お役所ではホテルはありません。
今まで500以上のホテルに宿泊しましたがここまで酷いのは始めてです。子供とともに憤慨しました、最低最悪の接客です。
詳しくは書きませんが、二度とこのホテルには行きたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2016年11月08日 16:38:17
-
この度はドーミーインEXPRESS三河安城をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のフロントスタッフの対応で、大変ご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
スタッフ一同で反省致し、ミーティングを重ね、お客様がご不快な思いをされず、気持ちよくお過ごし頂けるよう日々努力して参ります。
接客でも合格点を頂けるように、全員で精進して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
また、貴重なお言葉を頂き、誠に有難うございます。
支配人 江口
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】和洋バイキング付プラン《★当館一番人気》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙ツイン】アイシン社製ベット２台でゆったりルーム】
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TaCKeYさんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- TaCKeYさん [50代/男性] 2015年10月03日 17:40:24
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これを見なければ申し分なかったのですが。。。。。。
チェックインし部屋に入るとイスの上にゴミが散乱していました。
超ガッカリです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
-
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2015年10月05日 08:04:00
-
この度は、ドーミーインEXPRESS三河安城にお泊まりいただき、誠に有難うございます。
隅々までの清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
ご指摘は真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
質の向上とチェック体制の再構築を行い、改善を行って参ります。
改善を続け、より多くのお客様にご満足して頂けるホテルになるようにスタッフ一同精進して参ります。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
又のご利用をお待ち申し上げております。
支配人 江口
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】和洋バイキング付プラン《秋得★当館一番人気》
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙ダブル】三河安城駅徒歩1分の好立地！！】
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投稿者さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月28日 08:13:43
-
楽天の予約内容では、朝食込みとなっているが、朝食料金を請求された。フロントで楽天では朝食込の予約のはずと申し出たが、５０歳以上のプランはチェックインが早くできる特典くらいしかついていない為、朝食は別料金と説明された。
帰宅後、再度予約内容を確認したが、朝食込みとなっている。
楽天がおかしいのか？ホテルがおかしいのか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2015年10月08日 19:26:04
-
この度は、ドーミーインEXPRESS三河安城にお泊まりいただきまして、誠に有難うございました。
フロントでのご案内が、行き届いておらず、誠に申し訳御座いません。
お客様の今回のご予約内容が、【素泊り】癒しのシンプルステイプランで御座いましたので、朝食は別会計でご案内させていただいております。
誠に申しわけ御座いませんでした。
支配人 江口
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊り】癒しのシンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙セミダブル】冷凍冷蔵庫設置で長期滞在最適】
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投稿者さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月03日 00:52:16
-
先月初めて宿泊させて頂きました。それから大変素晴らしいホテルで気にいっていましたが、経費社が厳しい経営状態で常に当日プランのお任せです。それでも、とても気に入っています。ただ、当日お任せプランで、過去2度獣臭が部屋に入る瞬間しました。私が意識しすぎなのかもしれませんが、動物を連れてこられた、お客様の部屋掃除は、同じ掃除機でやっているのだなと感じました。あと、当日おまかせプランでも、事情ありとか明記してください。すごく気に入ったんですが、獣の事実とは別に、家具にひっかき傷とか、壁や絨毯に妙なシミが多く嫌になりました。もう2度とグループ含め宿泊はいたしません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2014年07月07日 15:53:18
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この度はドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。まず始めにお部屋においてお客様にご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
掃除機においてはフロア毎に異なるものを使用しております。お部屋の臭いについては窓開けや脱臭を行い、再度チェックを行い、お客様に快適な空間をご提供出来る様努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様におかれましては今回のことに懲りず、また三河安城へお越しの機会には是非ご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお詫び申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント 高見
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付き】セミバイキング付プラン《夏得★当館一番人気》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】◆おまかせ部屋◆ ※部屋指定不可】
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（濱）さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- （濱）さん [40代/男性] 2013年01月04日 10:25:26
-
三河安城店や、岐阜店でもチェックインから気分悪かったので、ホテル選びの際ドーミーインは選択肢に入らない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2013年01月05日 09:57:44
-
この度は天然温泉三州の湯ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お客様には数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらず、私共のサービスが至らずご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様の声を従業員一同が真摯に受け止め、今一度原点に立ち戻りサービスを基本から見直して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
支配人 水澤
- ご利用の宿泊プラン
- 愛知名物！きしめん＆どて煮を中心としたご当地朝食付プラン【秋得】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙和風シングル】１名様利用部屋】
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投稿者さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月14日 10:28:00
-
今回私共の方で招待したお客様の分もお支払いを済ませていたにも関わらず、チェックインの際にお客様が宿泊料を払わされるという事件が発生しました。しかも予約担当の私には未だお詫びの一言もございません。いったいどういう事ですか？ お客様から教えて頂かなければ、気付かずに二重に宿泊料を払ったままになっていました。つきましては、正式な謝罪を要求致します。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2012年12月15日 09:24:52
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この度は天然温泉三州の湯ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には私共の不手際及びご説明不足にて多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
私共の連絡の不備が原因で今回の事態を招いてしまい返す言葉もございません。全スタッフが今回の件を真摯に受け止め猛省し再発防止に努めて参ります。
お客様には改めてお詫びのご連絡をさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人 水澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【１４日前予約・冬得】★朝食付★早期得割プラン
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙セミダブル◆【長期滞在対応ルーム】■ネット接続無料■】
総合1
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（濱）さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- （濱）さん [40代/男性] 2012年11月13日 22:10:00
-
フロントスタッフがホテルを駄目にしているのですから、他のホテルに勉強させて頂いた方が良いのでは？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2012年11月14日 12:54:11
-
この度は、ドーミーインEXPRESS三河安城に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
常にお客様には快適に過ごして頂ける様、日々努めて参りましたが、今回お客様のご投稿を拝見し不快な思いをさせてしまいましたご様子を伺い、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳御座いませんでした。
お客様のご感想を真摯に受止め、ご宿泊されるお客様一人一人にご満足頂ける様精進して参ります。
誠に勝手なお願いで御座いますが、三河安城にお越しの機会が御座いましたら当ホテルをご指名頂けたら幸いで御座います。
お忙しい中、貴重なご感想を頂きまして誠に有難う御座いました。
副支配人 南
- ご利用の宿泊プラン
- 【PremiumStay】15時イン－13時アウト≪朝食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙ダブル】室数限定！ネット特別価格！】
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horumonzさんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
- horumonzさん [40代/男性] 2011年12月24日 13:26:39
-
出張でゆっくり休むために宿泊。。
しかし夜中に火災警報がなって起きるハメに。それから眠れず。。
歯ブラシがないとか、ひげそりがないとか、事前に書いといて欲しい。
食事が朝7:00からでは食べることが出来ませんでした。
なんだか、eco活動という理由でのサービスの簡略化も、言い方の問題でしょうが
簡略化するための言い訳のように聞こえて。もう少し言い方があるような。残念。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 2011年12月24日 14:53:22
-
この度はドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にはお休みのところを妨げることになり、お詫び申し上げます。
アメニティを設置していない旨はプラン詳細に明記させて頂いておりますが、お客様の立場で確認して分かりやすいように修正致します。
当ホテルのｅｃｏ活動について、サービスの簡略化と捉えてしまわれたについて、ご理解を得ることが出来ず非常に残念ではございますが、環境保全の一環として継続する事を考えております。
文面については誤解を招くことが無いよう注意を払います。
お客様には快適にお過ごし頂くことが出来ず、心苦しく捉えております。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の営業に励んで参りたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人 水澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【１４日前予約・冬得】★朝食付★早期得割プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙ダブル】室数限定！ネット特別価格！】
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投稿者さんの 天然温泉 三州の湯 ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城 のクチコミ
とても駅から近くて、コンビニも側にあり立地は最高でした。
お部屋はかなり狭くて古いです。壁にはシミ、椅子はレザーが破れていてスポンジが見える、カーテンも汚い、お部屋の匂いはたばこの香りで臭い、カップルや女子には向かない環境かも？と思いました。
匂いや汚れを気にしない方には新幹線もすぐに乗れて最高です。
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この度はドーミーインEXPRESS三河安城をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
喫煙部屋につきまして、御不快を与える結果となってしまい、大変申し訳ございません。
深く、お詫び申し上げます。
早速、喫煙室のカーテンのクリーニング、壁紙の清掃を行わせて頂きます。
椅子に関しましても、新しいものと交換させて頂きました。
毎日の客室チェックが行き届いておらず、不快なお気持ちを抱かせてしまい、
重ね重ねお詫びいたします。
お客様にご提供する客室のチェックを今以上に行い、ご満足いただけるホテルを提供できるよう
スタッフ一同精進して参ります。
この度は、ご投稿ならびにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご予約を心よりお待ち致しております。
支配人 江口