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ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-09-02 22:13:27
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投稿日：2023-09-02 22:08:29
5.0
投稿日：2023-06-11 17:00:38
5.0
投稿日：2021-11-23 20:40:11
5.0
投稿日：2021-10-30 23:04:11
総合5
mayubookさんの ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ） のクチコミ
３回目の利用です。駅に近く大浴場があり朝食バイキング付きなのに価格が良心的です。
今回は初めて高齢の母と利用しましたが、駅から近いため助かりました。
母と大浴場をする際、１枚だけカードキーがあれば良いと思ったので、１枚は部屋に置いて移動したところ、
大浴場の受付の外国人の方に「カードキーは２枚持って来るように」と止められました。
それならば受付でその説明があっても良かったのにとも思いましたし、大浴場の受付では笑顔も何もなく
「研修中」の名札を付けてはいましたが、少し不快に感じました。
結局は通してもらえたものの、外国人の方で仕方がないのかも知れませんが、
注意するにしても言い方や説明の仕方に、お客様を不快にしないような気遣いをしていただきたいと
感じました。
それ以外はいつも通り朝食も美味しく、お正月使用で一層豪華で大満足でした。
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この度は数あるホテルの中から、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
せっかくご宿泊を頂きたにも関わらず、浴場スタッフの対応に関しましてはお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りで配慮に欠けるものであったと存じます。
私どもの対応がお客様のせっかくのご旅行に水を差してしまう事になりうるのだという事を、
今一度全スタッフが自覚をし、接客対応を改めて参ります。
お忙しい中お声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、今後も当ホテルをご愛顧頂きます様お願い申し上げます。
フロント 毛利