この度はホテル モンテ エルマーナ仙台に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。


チェックアウト時のフロントスタッフの対応につきまして、スタッフの伝達不足によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
今後は再発の無きよう、スタッフ同士の伝達やお客様との相互確認を徹底して参る所存でございます。

しかしながら、そのようなフロント応対の不備があったにも関わらず、お客様よりたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お客様の御意見にあった通り、「お客様に愛されるホテル」になっていくべく、今後もスタッフ一丸となって施設、サービス両面において皆様にご満足頂けるよう努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お客様の再度の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。