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ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）のクチコミ･お客さまの声
サービス1
設備面（建物・部屋等）は新しい雰囲気のあるホテルでしたが、サービス面がイマイチというかイマ５くらいです。以下に例を挙げます。１．朝食つきプランなのに朝食券を渡してくれない。２．宿泊当日１２時頃に荷物を預けて、引換券をもらったが、実際のチェックインの際にその話はなく（私も忘れているのが悪いのですけれども）部屋に戻って荷物が無いのに気がついてフロントに電話したら、フロントで「引き替え券はお渡しになられましたか？」と聞かれた。（フロントで一言言って欲しかった。）３．９Fに大浴場があったらしいが、「部屋を出る際にはスリッパ、寝巻で部屋を出ることは禁止」となっていて、結局行かなかった。他のホテルでは大浴場フロアへの直通エレベーターがあり、スリッパ・寝巻はOKなのに・・・
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この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台へ御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく私共をお選び頂いたにも関わらず、多数のご説明不足とご案内不足により、御迷惑そして御不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。ご朝食券につきましては、フロントスタッフの確認不足によりお渡し忘れてしまい、さらには、事前にお荷物お預け頂いていたにも関わらず、こちらからの一言が足りなかったことで、お手間を取らせてしまい、私共のお客様への配慮が至らなかったことであり、再度徹底して参ります。また、浴場への移動に関しましても、浴場フロアとお客様フロアの行き来は、パジャマとスリッパで御利用頂けますが、そちらもご説明不足により浴場をご利用頂けなかったとのことで、御不便をお掛け致しました。重ねて深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を頂戴致しまして、今後このような事が無きよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。厚顔なお願いではございますが、またご機会がございましたら、ホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル モンテ エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ） のクチコミ
設備面（建物・部屋等）は新しい雰囲気のあるホテルでしたが、サービス面がイマイチというかイマ５くらいです。以下に例を挙げます。
１．朝食つきプランなのに朝食券を渡してくれない。
２．宿泊当日１２時頃に荷物を預けて、引換券をもらったが、実際のチェックインの際にその話はなく（私も忘れているのが悪いのですけれども）部屋に戻って荷物が無いのに気がついてフロントに電話したら、フロントで「引き替え券はお渡しになられましたか？」と聞かれた。（フロントで一言言って欲しかった。）
３．９Fに大浴場があったらしいが、「部屋を出る際にはスリッパ、寝巻で部屋を出ることは禁止」となっていて、結局行かなかった。他のホテルでは大浴場フロアへの直通エレベーターがあり、スリッパ・寝巻はOKなのに・・・
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この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台へ御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく私共をお選び頂いたにも関わらず、多数のご説明不足とご案内不足により、御迷惑そして御不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご朝食券につきましては、フロントスタッフの確認不足によりお渡し忘れてしまい、さらには、事前にお荷物お預け頂いていたにも関わらず、こちらからの一言が足りなかったことで、お手間を取らせてしまい、私共のお客様への配慮が至らなかったことであり、再度徹底して参ります。
また、浴場への移動に関しましても、浴場フロアとお客様フロアの行き来は、パジャマとスリッパで御利用頂けますが、そちらもご説明不足により浴場をご利用頂けなかったとのことで、御不便をお掛け致しました。重ねて深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を頂戴致しまして、今後このような事が無きよう、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
厚顔なお願いではございますが、またご機会がございましたら、ホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。