この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難うございます。

ご宿泊の際、発生した地震によりずっと不安な気持ちの中でのご滞在だったとは思いますが、お客様がご無事で何よりでございました。
エレベーターホールや廊下の手すりに関しましては今後検討させて頂きます。

交通手段に関しましてはお困りになっていたことに気付けず、大変申し訳ございませんでした。
新幹線や電車に関しましては随時更新した情報を張り出しておりましたが空港までの手段と致しましてリムジンバスがある事も次回からお伝え致します。
貴重なご意見有難うございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

モンテエルマーナ仙台

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂きましたにも関わらず、私共の対応が至らずご不快な思いをお掛けしまし事、心よりお詫び申し上げます。
コロナウィルス感染拡大防止の為お客様にはご協力をお願いすることも多い中、より丁寧に対応をすべきところ、この様なお声を頂戴し猛省致しております。
お声を真摯に受け止め、全てのスタッフがお客様の立場に立った対応に努めて参ります。
お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿頂き、誠にありがとうございます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。


ホテルモンテエルマーナ仙台
宿泊課　本田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

仙台駅からは陸橋で繋がっておりますが、分かりづらく、申し訳ございません。

浴場に関しましては現状夜のみの営業となっております。申し訳ございませんが、ご理解とご協力のほど、宜しくお願い致します。

貴重なご意見を有難うございました。
またのご利用お待ちしております。

フロント　伊藤

ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はホテル契約駐車場が工事中の為、お客様には大変お手数お掛け致しました。そして事前のご連絡を怠ってしまっていたこと、大変申し訳ございませんでた。

客室冷蔵庫に関しましては効きが弱く、申し訳ございません。事務所の冷蔵庫でのお預かりもできますので次回お泊りの際はフロントまでお申しつけ下さいませ。

客室のヘッドライトに関しましては確認の上、対応させて頂きます。

また仙台にいらっしゃる機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　伊藤

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

また、今回のご滞在に関しまして重なる不備があった事にお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ホコリに関しましては早急に全室のお部屋全体と備品の点検及び清掃の実施をいたしました。お客様にお部屋をご提供しているホテルとしてお部屋に不備があることはもっての外でございます。ホコリに関しましてはお客様の体調にも影響する場合もございますので至急対応させて頂きました。大変申し訳ございませんでした。

またフロントデスクでお客様よりご記帳の際にご利用いただくボールペンに関しましては、随時消毒をしたうえでご利用頂いておりましたが、混雑時などで消毒が実施できない場合もございました。現在はボールペンの本数も増やし、ボールペンをその都度交換しご利用いただくように致しました。このご時世で除菌等に関してとても重要な状況下でお客様からのご指摘を受けて、改めてオペレーションを変更していることにとてもお恥ずかしく存じます。

今後はお客様にご指摘がない、いつも皆様にご満足いただけるホテルスタイルを目指して精進して参ります。

またご来館頂けるご機会がございましたら当ホテルへご宿泊頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

有難うございました。

フロント　星

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠に有難うございます。

せっかくご宿泊して頂きながら、大浴場をご利用できなっかた件に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
現状では、夜のみの営業となっております。また機会があった際には、ご利用いただけると幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

いつも、ホテルモントレグループをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台へのご出張、お疲れ様でございます。また泊まりたいと思って頂けるようサービスの向上に努めて参ります。今後もご愛顧下さいますと幸いでございます。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、浴場の営業時間に関しましてはご希望にそうことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

すぐに改善は難しい状況ではございますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。

お忙しい中貴重なご意見を頂き、有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

せっかく浴場をご利用頂いたにも関わらず、お寛ぎを頂くことが出来ず申し訳ございませんでした。
また、ご案内が不十分でございました事、重ねてお詫び申し上げます。

このようにご指摘を受けてしまった事を大変恥ずかしく存じます。
私共の更なる成長の為に頂戴した貴重なご意見と真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きたく存じます。

甚だ勝手ではございますが、いつかまたお客様にご宿泊頂ける機会を頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございました。
寒さの厳しい日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　毛利

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、緑茶のティーパックに関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。

本来であれば、清掃時・清掃点検時に徹底して確認すべきでございました。
今後この様な事がございませんよう、清掃スタッフへの教育はもちろんのこと、全スタッフがお客様に快適にお過ごし頂けるホテル創りに努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

また、お褒めのお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ホテルまでのご案内に関しましてはご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、空気清浄機の不備に関しましてはご不便な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後、この様なことがございません様、今まで以上に点検を徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂き、有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

本来ならば、ゆっくり寛いで頂くべき浴場にてご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
週末、特に土曜は浴場が混み合いますが、お声を真摯に受け止め、少しでも混雑を緩和できるよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お車でのご来館、大変お疲れ様でございました。当館の場所がわかりにくく、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様にスムーズのご来館頂けますような、サービス向上に努めて参ります。

ドリンクサービスのご利用もありがとうございました。数は限られておりますがケーキのご用意もございますので、一息ついて頂ければ幸いに存じます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、ありがとうございました。

フロント　新沼

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台へのご出張、お疲れ様でございます。貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
加湿器につきましては、毎日の清掃時に水の入れ替えを致しております。スリッパにつきましても、ご希望でしたら使い捨てスリッパもご用意致しておりますので、お気軽にお申し付け頂ければ幸いでございます。ご説明不足で、申し訳ございませんでした。

至らぬ点も多々あるかと存じますが、また機会がございましたら宿泊下さいませ。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度、はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

仙台駅より直結のデッキからお越しになれまして、以前よりアクセスも良くなっております。次回、またご宿泊の機会がございましたら、ご利用下さいませ。

ご投稿をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回は私共の都合により、お客様にお申込みいただいたお部屋タイプよりもグレードの高いお部屋をご用意させていただきました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

しかしながら、バスタブの清掃不備につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、清掃担当者にこの件をお伝えし、清掃業務の徹底を図って参ります。

またお客様に当館をお選びいただけますよう日々精進して参りますので、今後ともホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛のうえ日々お過ごしくださいませ。

フロント 大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

客室のリモコンやハンガーの本数に関しまして、ご不便をお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただける環境を提供させていただく事が私共の努めでありながら、煩わしい思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ハンガーの本数につきましては、早速 客室担当者と検討させていただきたく存じます。

様々ご迷惑をお掛け致しましたが、フロントスタッフの接遇面につきましては励みとなりますお言葉を頂戴しまして大変嬉しく存じます。
また今後も当館をお選びいただけるとのこと、私共もより一層に精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
厳しい寒さが続きますが、どうぞご自愛のうえ日々お過ごしくださいませ。

フロント　大福

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして。誠にありがとうございます。

しかしながら、客室設備の件でご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
冷蔵庫は常時ＯＮの状態の、スイッチが無いタイプを使用させて頂いております。音の調節が出来かねますので、フロントまでお申し付け頂きましたら、電源を切る等、出来る限りの対応をさせて頂きたいと存じます。また、ＴＶリモコンですが、きちんと動作確認が出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。せっかくお部屋でお寛ぎ頂くお時間に、お客様にお気を使わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、同じことの無いよう客室備品の管理を徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。

お寒い日が続きますので、どうかお体に十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

フロント　新沼

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

ご宿泊当日は、クリスマスという事で、ささやかではございますが皆さまへお菓子をご用意させて頂きました。喜んで頂けたご様子がお伺いでき、大変嬉しく存じます。

お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。お身体にご留意なされまして、どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。

ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント　鹿岩