この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

ご意見を頂きましたシャワーカーテンに関しまして、至急交換をさせて頂きました。
ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。空室状況によりましては、別なお部屋をご案内させて頂きますので、お手数ではございますが、フロントまでお申しつけ下さいますと幸いでございます。

貴重なご意見をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

ご希望の禁煙が満室であるにも関わらず私共をご利用いただきまして、心より感謝いたします。
禁煙が満室の場合は、事前にご連絡をいただければ喫煙ルームを消臭してご用意いたしますので、どうぞお気軽にお問合せくださいませ。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。

フロント 大福

この度は数あるホテルの中から、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、客室の清掃に関しましてはご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、この様な事がございません様、今まで以上に清掃・点検の徹底を行って参ります。

お忙しい中でのご投稿有難うございました。
甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

また、お褒めのお言葉を賜りましたこと大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋のバスルームの臭いに関しましてはお客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

本来であれば清掃の時点で確認を行い、気持ち良くお使い頂ける環境に整えてお客様をお出迎えするべきでございます。

お言葉を真摯に受け止め、清掃係へ今一度指導を行うと共に、全てのスタッフがお客様に快適にお過ごし頂ける環境の整備に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠に有難うございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋の臭いに関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃と点検を強化し、快適なお部屋作りを心がけて参りたいと存じます。

しかし『また泊まりたいホテル』とのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
次回は是非、９階の浴場をご利用いただきお身体を癒して頂ければと思います。

今後も安心・安全なホテルを目指し精進して参りたいと存じます。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


フロント　菅原

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

冷暖房につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しますがフロントで一括管理をしており、今の時期は全館暖房設定とさせて頂いております。
状況によりましては送風への切り替えのみ対応可能でございますので、お気軽にフロントまでお申し付け頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。またのお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。

今年もお客様にとりまして幸多き一年となりますよう、心より願っております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。日々の確認、点検を致して参ります。貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申しあげております。

フロント 新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました浴場の朝営業につきましてでございますが、お客様にはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。お声を多数頂戴しておりますが、すぐの改善は出来かねるのが現状でございます。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

今後とも当ホテルのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 新沼

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、排水の件ではお客様に不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に快適なご滞在を提供出来なかったこと、清掃スタッフとともに反省材料とさせて頂き、今後の改善に努めさせて頂きます。

次回お泊り頂いた際には何とか挽回させて頂きますので、これからも当ホテルをご愛顧頂ければ、幸いに存じます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松山

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、客室清掃を再度徹底する必要性を痛感しております。
今後このような事がございませんよう社員一同、誠心誠意努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。
お客様のお声を元に、より快適にお過ごし頂ける環境づくりに努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、今後も当ホテルをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　笹城戸

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

通常喫煙ルームでご予約を頂いた場合でも禁煙ルームに空室があれば、希望に副ってお部屋タイプの変更を承っております。
しかし当日は禁煙ルームが満室のために、誠に恐れながら喫煙ルームの消臭対応にてご協力を頂きましたが、結果としてご不快な思いをさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。

浴場につきましても、営業時間がお客様のご都合と合わずに、ご利用頂くことが叶いませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

浴場の営業時間につきましては、すぐに改善にとは参りませんが、皆様に愛されるホテルづくりのために頂戴した貴重なご意見として、真摯に受け止めさせて頂きます。

度々ご迷惑をお掛け致しましたが、「大変満足です。」とのお言葉を頂けました事は、大変嬉しく、また救われる思いでございます。
寛大なお心遣いに感謝申し上げます。

引き続きお客様に喜ばれるサービスや、接遇面を磨いて参りますので、ホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

フロント　大福

いつも、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角再び当館をお選び頂いたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。チェックインの際にも再度ご説明をするべきでございました。この度の説明不足を心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、改めて接客に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、引き続きご愛顧頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様に再びお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋、浴場の設備に関しまして、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

浴場の設備、営業時間ともに検討して参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、私共ホテルモンテエルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。せっかく、数ある仙台市内の中から私共をお選び頂いたにもかかわらず、お部屋に関しまして、大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
しかしながら、お褒めのお言葉も頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様より頂戴したお言葉を糧に、ホテル施設の衛生面において、今後徹底して取り組んで参りたいと思います。
次回お泊りの際、また何かお気づきの点などがございましたら、ご遠慮なくお申しつけくださいませ。
この度はご投稿頂き、誠に有難う御座いました。

フロント　佐野

この度は、私どもホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有り難うござます。

また、お部屋の温度が高く快適にお過ごし頂くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きたいと思います。

また、快適にお過ごし頂けなかったにも関わらず、「その他は満足」との暖かいお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
有り難うございます。

お忙しい中、ご投稿下さりまして、誠に有り難うございました。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

ご朝食やエレベーターの件等、お客様にご不便とご迷惑をお掛け致しまして、ごゆっくりご滞在頂けず、大変申し訳ございませんでした。
平日の場合でも、団体様がいらっしゃる日も多く、混雑致しておる場合がございます。私共と致しましては、ご利用頂く全てのお客様がご満足頂ける様、お客様のご意見を参考とさせて頂き、更にサービス向上に努めて参りたいと思っております。

お忙しい中、ご投稿頂き誠に有難うございました。

また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。