この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台市内、数あるホテルの中より当館に宿泊下さったにも関わらず、部屋の清掃につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を頂いた箇所を中心に、至急清掃を致しました。改善に向け取り組んで参りますので、また機会がございましたら、宿泊下さいますと幸いでございます。
季節の変わり目でございます、お身体ご自愛くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

今週末は、仙台で東北絆祭りが開催されます。東北６県の多彩なお祭りが仙台に集結致します。より一層仙台がにぎやかになるかと存じます。

また、仙台にお越しの機会がございましたら、お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、ありがとうございました。

フロント　新沼

この度は数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

また、ウェルカムドリンクをはじめ、お喜び頂けたご様子をお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思います。

しかしながら、浴場「青根」のドライヤーの件ではご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今現在、使用アンペアの都合上、各浴場に２台ずつドライヤーを設置しております。

今後、増設ができるように検討しております。

お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

私どもと致しましても、今後の検討・課題とさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

市内数あるホテルの中より、ホテル モンテ エルマーナ仙台をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にはこの度、ご不快な思いと不信感を与えてしまうような対応をしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

チェックインの時間であったにも関わらず、お客様をお部屋にお通しすることが出来ないなど、本来ならホテルとしてはあってはならない事であり、誠にお恥ずかしい限りでございます。

また、浴場の利用制限につきましても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当館の浴場は正直に申し上げますとあまり広くはない為、ご入浴中のお客様がスムーズにご利用いただけることを日々心掛けておりますが、当日の稼働率を鑑み、利用者が増えることは前以て判断できたことであり、混雑する時間帯などの事前案内の露出強化に配慮が欠けていたのではないかと猛省致しております。

数々のご迷惑をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

「また以前のような期待値の高いホテルに戻りますことを願ってます。」との激励のお言葉に、大変恐縮ではございますが救われる思いでございます。
お客様の寛大な心に感謝し、そしてこの度のお言葉を真摯に受け止め、またいつか私共の成長を感じていただける機会をいただけましたら幸甚に存じます。

お忙しい中、お時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

梅雨が明け、次第に夏の暑さも厳しくなりますが、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。

フロント　大福

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

ゴールデンウィークのご旅行に当ホテルをお選び頂き、心より感謝申し上げます。

しかしながら、空調管理の面で大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。当施設の空調設備は、その日の気温や、天候などにより、一括管理させて頂いております。日中と夜の寒暖の差なども考慮し、お客様に快適にご滞在頂けます様、取り組んでまいります。できる限りの対応をさせて頂きますので、何なりとフロントにお申し付けくださいませ。


お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂き、ありがとうございました。返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　新沼

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、セキュリティの観点などにより、2階のフロント階で、エレベーターの乗換えをお願い致しております。お客様には大変ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。何卒ご理解、ご協力をお願いいたします。

また、ご朝食にお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。今後もお客様に美味しいご朝食をお届け出来ます様励んで参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

今回、お客様に快適なホテルステイをご提供することが叶いませんでした事、私共と致しましても大変残念に思っております。誠に申し訳ございません。

清掃不備におきましては、清掃担当者の指導徹底を図って参りたいと思います。
甚だ勝手なお願いとは存じますが、またお客様に私共の成長を感じていただける機会を頂けましたら幸いに存じます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　大福

この度は ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

お客様のご指摘の通り、アメニティはお客様の人数に合わせまして、お部屋にご用意させて頂いております。ご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。今回のご意見を今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございます。

甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

返信が大変遅くなりまして、申し訳ございませんでした。


フロント 新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には浴場「青根」をご利用いただいた際に、ご不便な思いをさせてしまい、私共と致しましても大変心苦しく存じます。

お部屋のアメニティ類の数量に関しましては、お客様のご人数に合わせてお部屋に用意させていただいております。
今すぐの改善は出来かねてしまいますが、私共が成長するためにお寄せ頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解いただければ幸いに存じます。

お忙しい中、お時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にまた会えます日をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロント 大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様が仰る通り、当館は複合ビルの中に構えており、また交差点付近にあるために、お越し頂く際にご迷惑をおかけしてしまうことがございます。また、24時のエントランス施錠および客室フロア入口のセキュリティキーシステムなど、ご面倒をお掛けしております。

しかしながら、「安心してお過ごし頂ける空間」で皆様をおもてなしさせて頂ければと切に考えております。ご利用頂いた際に、「快適」「安心」「期待以上」「また泊まりたい」とプラスに感じて頂けるよう、ホテルスタッフ一同、これからも精進して参ります。

是非また仙台でのご宿泊を検討される際は、当館をお選び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大槻

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

市内数あるホテルから私共をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私共は、誠に勝手ながらフロントにてお荷物のお預かりとさせて頂いております。ご案内不足により申し訳ございませんでした。
今後とも何卒ご理解・ご協力頂ければ幸いでございます。　

至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

お客様に再びお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　井上

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

御朝食に関してお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
浴場につきまして申し訳ございませんでした。現状19時から24時までの営業時間となっており更に延ばすことが難しい状況でございます。重ね重ねお詫び申し上げます。

また仙台にお越しになる機会がございましたら私共ホテルをご利用候補の一つにして頂ければ幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
心よりお礼申し上げます。

フロント　阿部

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

朝食や安全面、室内備品等に関してお客様に御満足頂けたようで何よりでございます。
対して、浴室や床の清掃はご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
清掃担当と共にご指摘を重く受け止め改善に努めさせて頂ければと存じます。

また仙台に来られた際も私共のホテルをご利用の候補に入れて頂ければ幸いでございます。
ご投稿重ねてお礼申し上げます。

フロント　阿部

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃、朝食会場、テレビに関しましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。再度清掃を見直し、徹底して参ります。

立地やお部屋の設備等に関しましては、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。この度お客様からお寄せ頂いたご意見を真摯に受け止め、今後もサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、数あるホテルのなかからホテル モンテ エルマーナ仙台をお選びいただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊の日が浴場と定休日となってしまい、申し訳ございませんでした。
毎月最終月曜日はメンテナンスの為、９Ｆ浴場はお休みを頂戴しております。
何卒、宜しくお願いいたします。
もしまた、機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まずは、お客様に間違った情報をお伝えしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
非常に重く受け止めております。
早速全スタッフへお客様のお声を伝え、事の重大性を認識し、再発の防止に努めさせていただきます。
不手際および不誠実な対応、重ねてお詫び申し上げます。

ご滞在に関しては、気持ちよくお過ごしいただけたご様子で、まずは安心致しました。
一連のことが示すとおり、まだまだのホテルではございますが、皆様からの教えを糧に、より良いホテルになれるよう、一同精進して参ります。
つきましては、今後とも末永くご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願いもうしあげます。

この度は誠にありがとうございました。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エルマーナはスペイン語で「姉妹」を意味し、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思っておりましたので、お客様よりお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。

今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ありがとうございました。 　　　

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なお声をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
多々至らぬ点があったにも関わらず、温かいお声を賜り、一同心から感謝致しております。

お客様のご厚情を無駄にすることなく、ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、歩みが遅くとも、徐々に改善をしていけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも、末永くご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足頂けるよう設備の見直し、サービスの向上に努めて参ります。

大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉、貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
より快適にご利用頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモンテエルマーナ仙台