ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　この度はお客様へ不適切な接客サービス、また客室内に関しましても清掃の不備等と大変不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
　接客サービスでございますが至急指導を行ないました。今後このようなご指摘が無いよう従業員一同、改めて接客に努めて参ります。
　またお客様のご投稿頂いた件に関わらず、過去のクチコミを再度確認し、接客サービスの改善に努めて参ります。
　客室内に関しましても、清掃会社より担当者への指導を再度行なって頂きました。私共も清掃終了後の点検を行なって参ります。
　禁煙フロアの喫煙所でございますが今後、仕切りを入れる等検討して参ります。
　今回の件を教訓に、今後はこのようなことが起きないよう、社内教育を更に徹底していく所存でございます。
　この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後とも引き続きご支援、お引立てを賜りますようお願い申し上げます。

フロント笹城戸裕樹

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まだまだ未熟な部分は多々ございますが、おもてなし面や料金面など、お客様にご満足頂けるものをご用意出来ますよう、取り組んで参りたい次第でございます。
お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　佐野

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

この度清掃が行き届いてなかった為の浴室、客室までの異臭の件、またご滞在中に対応が出来ず深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご入室時、お部屋の清掃で不十分がございましたらすぐに対応致しますので、フロントまでお申し付けいただければと思います。

今後はお部屋管理を徹底して参ります。
これに懲りずにまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロントマネジャー　刈田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいましてありがとうございます。

お客様にはご宿泊の際に大変ご迷惑をお掛け致しました。文面での御返答に大変失礼を感じておりますがこの場を借りて心よりお詫び申し上げます。

客室清掃に関しましては早急に清掃担当に厳重注意させていただきました。手前共ホテルはお客様に快適にお過ごしいただく為のホテルとして御提供しておりますがお客様にはご不快を与えてしまい、お恥ずかしい限りでございます。
スタッフの意識改革そして清掃管理を見直し日々改善しお客様に愛されるホテルを目指して参りたいと思います。

ホテルアクセスに関しましては、今後各サイトの地図、アクセス案内の見直しを計りお客様にスムーズにお着き頂けるよう改善して参ります。

お客様には改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後この様な失礼の事が無い様、注意し二度、三度同じことが起きないよう徹底して参ります。

お客様にまたご利用頂ければ幸いでございます。
またご利用心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

フロント　星

この度はホテルモンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は私共の不手際により、お客様に大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃不備に関しましては、皆様に気持ち良くご滞在頂く上であってはならない事であり、今回の件は充分に猛省した上で清掃後のチェック体制を強化し改善に努めて参ります。
また、楽天ポイントの相殺忘れも、チェックインの際におけるフロントスタッフの軽率なミスによるものであり、ご出発時のお忙しい時間帯にポイント処理の対応をお願いすることとなってしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。
重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。

この度の件を教訓に、以後同じ過ちを繰り返さぬようスタッフ一同改めて気を引き締め直し、再発の防止に努めて参ります。
甚だ勝手とは存じますが、今後もホテルモントレグループ及びホテルモンテ エルマーナ仙台をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お客様の「また利用したい」とのお言葉を頂戴することが出来、また、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同喜んでおります。
次回ご利用時にもご満足頂ける様、お客様のお言葉を励みに、更にサービス向上に努めて参りたいと思っております。

ご多忙の中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

ご朝食会場の混雑の件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、効率的にバイキングが楽しめるよう配置を変えるなどの改善が必要だと思います。

お客様のご意見を参考に今後の課題とさせていただきます。

あとフロントの対応に付きましてもご指摘通りで、大変恥ずかく思っております。

お客様の期待に応えるどころか、大変不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事でお客様と同じ思いをされる方がいらっしゃらないよう、社員教育を再度徹底して参ります。

お忙しい中たくさんのご意見、ご指摘をいただき有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またご滞在中にお客様へ御不便をお掛けしたことに対し心よりお詫び申し上げます。

宿泊者専用浴場は１７時より２３時までご利用頂けます。最終受付は２２時３０分となっており、目安として２０時頃より混みあう日が多くございます。その際はお待ち頂く場合がございまして、空きができましたらお客様のお部屋へご連絡させて頂いております。

何卒、ご了承頂ければと思います。

お忙しい中、ご投稿頂き有り難うございました。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

有り難うございました。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、快適にお過ごし頂けました様で、私どもも大変嬉しく思います。

次にご来館頂いた際も同様の満足を提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかく事前に電話でご連絡いただいたにも関わらず、伝達がされておらず大変申し訳ございませんでした。また、電話応対に出た者の非礼、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう、全スタッフが改めて気を引き締めて参ります。

また９階の客室が半ドアになっていたとのご指摘、セキュリティ面でご不安になったこととお察し申し上げます。
１５時のチェックイン時間前のため、清掃中および清掃後の最終点検前の状態であったものと思われます。
いずれにせよ、掃除機がお客様の通行の妨げになるような場所に置かれているのは、誠に恥ずかしく、汗顔の至りでございます。
改善の余地が山積しておりますこと、改めて認識した次第でございます。
この度のご意見を、今後のより良いホテルづくりへの糧とさせていただきます。

貴重なお声をお寄せ頂き、心から感謝申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なお声をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
多々至らぬ点があったにも関わらず、温かいお声を賜り、一同心から感謝致しております。

お客様のご厚情を無駄にすることなく、ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、歩みが遅くとも、徐々に改善をしていけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも、末永くご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台に御宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様よりご指摘を頂いた通り、事前のご予約と宿泊日前日のご予約とで宿泊料金に差異があったようでございます。
ご不快を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルはお日にちによって宿泊プランや当日料金等を変動してご案内させて頂いておりました。
しかしながら、お客様よりご指摘を頂いたことで、再度宿泊料金のご案内について見直しを計り、お客様のニーズにあった適切な料金案内を心掛けていく必要があると考えております。

今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご指摘頂いた通り、館内設備やご案内に関するスタッフの認識、説明不足により、お客様に多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

駐車場の件でございますが、ホテル裏手に契約駐車場をご用意致しております。尚、契約駐車場の為、満車になり次第お近くのコインパーキングのご案内となってしまいます。駐車場の案内に関しまして、ご案内不足であったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後さらに状況に応じてスムーズにご案内できますようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿下さいまして重ねて感謝申し上げます。今回頂戴しましたご意見を今後の改善・見直しの参考とさせて頂き、お客様へより良いホテルライフをご提供出来るようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また数々の貴重なご意見まで頂き、重ねて御礼申しあげます。
今回、お客様より頂きましたご意見にございました通り、スタッフ教育が不足しており、ご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。

駐車場の件でございますが、ホテル裏手に契約駐車場をご用意致しております。
こちらをご利用頂きますとご到着日の午後3時からご出発日の午前11時までの駐車料金が1泊1,200円となっております。午後10時～午前7時以外は入出庫も自由に行えるようになっております。
尚、契約駐車場の為、満車になり次第お近くのコインパーキングのご案内となってしまいます。駐車場の案内に関しまして、ご案内不足であったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後はより良いサービスをご提供できるように、スタッフ一同努力してまいりますので、是非とも宜しくお願い致します。

お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊を頂きましたお客様に「宿泊をして良かった」と思って頂けるようなホテルづくりに努めて参ります。何かお気づきの点やご要望などございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

また、お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　本田