この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しましては不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、フロントに設置のアメニティに関しましても、お持ち頂くお手数をお掛けしてしまう分、アメニティの見直し等行い、お客様に満足頂けるものを提供できるよう検討して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますので、お体ご自愛の上、お過ごし下さいませ。

フロント　杉山

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

客室の空調につきましては、ブロック毎管理をしており、外の温度等を考慮し、設定をさせて頂いております。
数あるホテルの中より、せっかく当館に宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。

フロントまでご一報頂けましたら、切り替えをさせて頂ける場合がございますのでお気軽に仰って頂ければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。お身体をご自愛の上、お過ごし下さいませ。

フロント　杉山

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、浴場や朝食、スタッフの対応に関しましては、ご不便と不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。


浴場「青根」の営業時間に関しましては、現状、夜のみの営業となっております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
また、フロント従業員の応対と朝食に関しましては、満足頂くことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、全スタッフが改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ下さり、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

いつも当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台へのご出張お疲れ様でございます。
フロント従業員の応対に関しまして、満足頂けるご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。貴重なご意見を下さり、ありがとうございます。
宿泊下さるお客様に快適に過ごして頂けるよう、一同努めて参ります。

お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。季節の変わり目でございますので、お身体ご自愛の上お過ごし下さいませ。

フロント　杉山

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台へのご出張、お疲れ様でございました。ご精算につきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
クレジット決済の端末につきましては至急確認し、改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　杉山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をくださり、誠にありがとうございます。
市内数あるホテルの中より、せっかく当館をお選びくださいましたにも関わらず、ご到着からご滞在までご不快の念を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

金銭の授受はお客様とホテル間の信頼関係に直結するものでございます。
精算業務に対しては非常に神経質になる必要があると考えており、日頃よりスタッフ全員にその重要性を意識して取り組むよう指導しておりますが、今回の不手際はホテルフロントとして有ってはならないことであり、ましてやそれに対し、きちんとしたお詫びもお伝え出来ず、大変お恥ずかしい限りでございます。

今後、二度と同じ過ちを繰り返さぬように、当日担当したスタッフはもちろんのこと、フロントに立つ人間として責任感を持って業務にあたることを再度、全員に指導徹底いたします。

禁煙ルームをご予約いただき、禁煙フロアにも関わらずエレベーターホールに喫煙所を設けていたことで、大切な睡眠のお時間をごゆっくりお過ごしいただけませんでしたこと、大変恐縮でございます。
喫煙のお客様でもお部屋では吸われないお客様のために、禁煙フロアでもエレベーターホールに喫煙所を設けております。
次回、またご利用をいただける機会をいただけました際には、なるべくエレベーターホールから離れたお部屋でお過ごしいただけますよう、情報共有をさせていただきます。

この度は、お客様に対し不躾な対応をしてしまったことで、お寛ぎいただくことが叶いませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、ご拝眉の上、陳謝差し上げるべきでございますが、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。

誠に厚顔なお願いではございますが、私共の成長を感じていただける再度の機会をいただけましたなら幸いでございます。

またお客様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。


フロントチーフ
大福

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、せっかく当館を選んで頂き宿泊頂いたにも関わらず、度重なる不手際によってお客様へ大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

浴場につきましては、お客様の仰る通り、入れ墨のあるお客様のご入場はご遠慮頂いており、もしいらっしゃった場合は、私共で対応をさせて頂くべきでございます。
今回はお客様からご指摘を頂いたにも関わらず、粗末な回答をしてしまった事、大変お恥ずかしく、心よりお詫び申し上げます。浴場担当従業員には二度と同じ応対をしないよう厳重注意致します。

宅急便に関しましても、二重でご請求を申し上げた上に、朝のお忙しい時間にお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様が帰られた後、早急に課内で情報共有を致しました。今後同じような事が起きないよう対策を考え、実行し、必ず継続して参ります。また、頂いたご投稿も課員全員で共有し、猛省して参ります。

沢山の不手際があったにも関わらず、次回のご予約を頂きまして心より感謝申し上げます。
次回のお客様のお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　杉山

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

また、浴場をはじめ沢山のお褒めのお言葉を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます

しかしながら、お部屋のお掃除、冷蔵庫に関しましてはお客様にご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

お言葉を真摯に受け止め、清掃係へ今一度指導を行うと共に、全てのスタッフがお客様に快適にお過ごし頂ける環境の整備に努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿有難うございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。当館の空調設備は、フロントで集中管理させて頂いております。朝晩の気温差のある日や、各部屋の位置関係などの状態により、ご不便をおかけすることもあるかと存じます。お客様皆様に快適にお過し頂けますよう、空調設備の管理に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、心より感謝申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。

返信が、遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　新沼

Thank you for staying with us at Hotel Monte Hermana Sendai.
We are sorry for the inconvenience about the air-conditioning system. Switching from cooling to heating(or heating to cooling) is controlled by reception desk under centralization. We will do our best to control the system in response to temperature changes, especially when the seasons change.
Thank you for your comment.
We look forward to welcoming you again.

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お盆期間中にご連泊でのご利用ありがとうございました。お盆期間は仙台市内も大変な賑わいでございました。当ホテルと同じビルの1階には、美味しいラーメン屋さんがございます。

9月に入りましたが、まだまだ残暑厳しい季節でございますので、お体には十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

市内数あるホテルの中より、ホテル モンテ エルマーナ仙台をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にはこの度、ご不快な思いと不信感を与えてしまうような対応をしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

チェックインの時間であったにも関わらず、お客様をお部屋にお通しすることが出来ないなど、本来ならホテルとしてはあってはならない事であり、誠にお恥ずかしい限りでございます。

また、浴場の利用制限につきましても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当館の浴場は正直に申し上げますとあまり広くはない為、ご入浴中のお客様がスムーズにご利用いただけることを日々心掛けておりますが、当日の稼働率を鑑み、利用者が増えることは前以て判断できたことであり、混雑する時間帯などの事前案内の露出強化に配慮が欠けていたのではないかと猛省致しております。

数々のご迷惑をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

「また以前のような期待値の高いホテルに戻りますことを願ってます。」との激励のお言葉に、大変恐縮ではございますが救われる思いでございます。
お客様の寛大な心に感謝し、そしてこの度のお言葉を真摯に受け止め、またいつか私共の成長を感じていただける機会をいただけましたら幸甚に存じます。

お忙しい中、お時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

梅雨が明け、次第に夏の暑さも厳しくなりますが、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。

フロント　大福

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

せっかく浴場を楽しみに当館をお選び頂いたにも関わらず、ご利用時間でご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
浴場のあるフロアに、客室を設けていることや、セキュリティ面など様々な観点により、営業時間を24時までの最終入場23時半までとさせて頂いております。ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

また、リフレクソロジーのご利用もありがとうございました。日々のお疲れを少しでもお癒し頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいましてありがとうございました。夏本番でございますので、どうぞ体調管理に十分ご留意くださいませ。

フロント　新沼

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中お時間を割いてご投稿頂いたにも関わらず、ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

朝食券に関しましては、私共の対応の至らなさによりご不快な思いをお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後はこの様な事がございません様、事前の準備及びチェックインの際の確認を徹底して行って参ります。
また、全てのスタッフがサービスマナーの向上に改めて努めて参ります。

お声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。不安定な気候が続いておりますので、ご自愛下さいませ。

フロント　本田

２回目のご利用、心より感謝申し上げます。いつもご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の清掃不備でお客様にご不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
日々の清掃の再徹底を図りまして、安心してご宿泊頂けるホテル造りに取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。

３月も下旬になりますが、体調管理など十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

フロント　新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

浴場「青根」をご利用いただき、冷えたお身体を温めていただけました事、私共もお客様のお役に立てたという気持ちで大変嬉しく存じます。
ドライヤーの数につきましては、今後の検討材料として参考に致します。

チェックイン開始時刻の午後３時以降にも客室フロア内にて清掃担当者がおりました事で、お客様の気分を害してしまい、大変心苦しく存じます。
前日の客室販売状況により、午後３時以降にも清掃をしております客室もございます。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解をいただければ幸いに存じます。

ご到着からご出発まで、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き精進して参りますので、今後ともホテル モンテ エルマーナ仙台を宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

フロント 大福

いつもホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度、清掃に不備があり、ご不快な思いをお与えしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お客様に自慢の定宿と思って頂けますよう、お寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、快適な環境づくりに全スタッフで努めて参ります。

お忙しい中、お客様の声をお届け頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント/予約　大槻

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台市内数あるホテルの中より、当館を選んで頂きご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフの対応はじめ、ご満足頂けるご滞在を提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
今一度、基本に立ち返り、お客様の立場に立った接遇に努めて参ります。

照明に関しましては、お部屋でご利用頂ける電気スタンドのお貸出しも致しております。お気付きの点がございましたら何なりとフロントまで仰って頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。
また、お客様にお会いできる日を従業員一同心よりお待ち致しております。

今年もお客様にとりまして幸多き一年となりますよう、心より願っております。

フロント　鹿岩

いつもホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、客室の清掃不備によりましてご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、気持ち良くお過ごし頂けるお部屋に整え、お客様をお迎えするべきでございます。
今後はこの様な事がございません様、全てのスタッフがお客様に快適にお過ごし頂ける環境作りを行って参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
誠に勝手とは存じますが、今後も当ホテルをご愛顧頂きます様お願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　本田

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

せっかく浴場を楽しみにご予約を頂いたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、ご返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。

浴場に関しまして、営業時間の延長は難しいのが現状でございますが、お客様の仰る通り、柔軟な対応を心掛けて参りたいと存じます。申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
お身体ご自愛の上、お過し下さいませ。

フロント　鹿岩