日頃より、私共「ホテル モンテ エルマーナ仙台」をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

その節はご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
また、合わせて私共の成長のために叱咤激励を頂戴しました事にも心より感謝しております。

今回のご滞在におかれましては、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴して、無事にお見送り出来ました事に一安心致しました。

しかしながら浴場の営業時間につきまして、ご満足頂けなかった事に、私共と致しましても心苦しく存じます。
浴場を客室フロア内に設けており、深夜帯の騒音防止・防犯などの観点から現在の時間帯で営業をさせて頂いております。
貴重なご意見として真摯に受け止めさせて頂きたく思っておりますので、現状の時間帯にての営業を何卒ご理解頂ければ幸いに存じます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
またお客様のお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

次第に寒さの厳しい日が多くなってまいりました。
どうぞご自愛の上、日々お過ごしくださいませ。

フロント　大福

この度は、当館にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

沢山のお褒めのお言葉と、ごゆっくりお過ごし頂けたご様子がお伺いでき、私共も嬉しく存じます。
朝食につきましては、郷土料理やホテルで毎朝焼いておりますクロワッサンがおすすめでございます。お召し上がり頂けましたでしょうか。

駐車場料金サービスにつきましては、今後検討させて頂きます。貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お友達同士でのご旅行で仙台をご満喫されましたでしょうか。お客様の仰る通り、２階フロント直結の歩道橋が来年３月いっぱいまで工事中でございます。お客様皆様には、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

また浴場のご利用時間につきましてご意見を頂き、ありがとうございます。浴場のある階にも客室を設けている点や、セキュリティ面など様々な要因で、現状すぐの改善とはいきませんが、今後の参考とさせて頂きます。

ご朝食を美味しいとのお声を頂きまして、私共も非常に感激致しております。目覚めのコーヒーもお部屋でお寛ぎ頂きながら、ゆっくりとしたお時間をお過ごしくださいませ。

ここ数日で一段と気温が下がりましたので、どうぞお体には十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

いつも、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台の定宿として頂けているとの事、大変ありがたく、重ねて御礼申し上げます。朝食は郷土料理やホテル手作りのクロワッサンがお勧めでございます。是非ご賞味頂き、ごゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いでございます。また、浴場につきましても貴重なご意見誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台へのご出張、お疲れ様でございます。当館は仙台駅や高速バス乗り場からも近く、出張や観光に便の良い立地にございます。
また、仙台へいらっしゃる機会がございましたらご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台市内数あるホテルの中より当館にご宿泊頂いたにも関わらず、フロントの応対、及びアメニティの不備に関しましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

清掃不備につきましては、頂戴致しましたご意見を客室係と共有し、改善に努めて参ります。
接遇に関しましても、今一度基本に立ち返り、お迎えするお客様一人一人にご満足頂けるよう、心掛けて参りたいと存じます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは仙台駅より歩道橋(ペデストリアンデッキ)にて、2階フロントまで直結しております。途中、ＡＥＲ様という商業ビルの中を通り抜け頂く必要がございますので、わかりにくく、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。道案内などお気軽にお問い合わせくださいませ。

館内設備や朝食にお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。郷土料理のはっと汁や手作りのチーズケーキなどもご用意させて頂いておりますので、是非ご賞味下さいませ。今後もお客様皆様に美味しいお食事をご提供できますよう努めて参ります。

また、ネットワークのセキュリティに関しまして、コメントありがとうございます。上長に相談し、今後の参考とさせていただきます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

冷暖房につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しますがフロントで一括管理をしており、今の時期は全館暖房設定とさせて頂いております。
状況によりましては送風への切り替えのみ対応可能でございますので、お気軽にフロントまでお申し付け頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。またのお越しを、従業員一同心よりお待ち致しております。

今年もお客様にとりまして幸多き一年となりますよう、心より願っております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台へのご出張、お疲れ様でございました。
ご滞在中はご満足頂けたご様子が伺え、私共も嬉しく思います。
またご利用頂けるとのお言葉は、私共の何よりの励みでございます。
次回お越し頂く際には、浴場もご利用頂きごゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いでございます。

またお客様にお会い出来る日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お客様にご満足頂けたご様子をお伺いでき、私共も嬉しく存じます。仙台も秋らしい季節になり、今週末が紅葉の見頃ではないかとのことです。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿をお寄せくださいまして、ありがとうございました。

フロント　新沼

この度は、私ども　ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

いつもご利用頂いているとのことで嬉しく思います。浴場のご利用におきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。他のお客様からも同様のご意見を頂いております。今後の検討材料とさせて頂きます。
ご朝食につきましては、ご満足頂いているようで嬉しく思います。

お客様にご満足頂けるホテルとなるよう、今後とも精進して参ります。
お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　高橋

いつも私共ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様のお身体の疲れを癒して頂くためにご用意しております浴場「青根」でございますが、営業時間につきましてはご不便な思いをさせてしまい、大変心苦しく存じます。
浴場は現状19:00～24:00（最終受付23:30）で夜のみの営業でございます。
浴場が客室フロア内にあること等から、すぐに改善することは出来かねてしまいますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、ご朝食につきましてはお褒めのお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。
ご朝食メニューの中には日替わりの品もございますので、引き続きご利用頂ければ幸いに存じます。

私共はまもなく開業６周年を迎えさせていただきます。
まだまだ至らぬところもございますが、いつでもお客様にご満足していただけるよう精進して参りますので、お気づきの点などございましたら、いつでもお声をお寄せくださいませ。

またお客様のお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族様にも当館を日頃よりご愛顧賜り、この場をお借り致しまして、心より感謝申し上げます。

建物の構造上、お部屋タイプによっては窓からの風景が異なってしまいますが、今回はお客様にも綺麗な眺望をお見せすることができ、大変嬉しく存じます。
また、朝食のサービスについてもお褒めのお言葉をいただけました事、是非 今後の励みとさせて頂きます。

浴場受付担当者の対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、客室はもちろん浴場はお客様に心からお寛ぎいただける場所として提供しなければならないところ、お客様にこのような印象を抱かせてしまい、誠にお恥ずかしい限りでございます。

「また仙台に行った時には利用したい」と仰っていただいたお客様の寛大なご期待に副えられるよう、スタッフの接客応対について更に精進して参ります。

私共と致しましても、またお客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

フロント 大福

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては、お車のご移動でお疲れのところをフロントまでお越し下さいまして、大変ご足労をお掛け致しました。

浴場につきましてはお客様に、よりごゆっくりお過ごし頂ければと、お部屋着やスリッパでのご移動も可能とさせて頂いております。

今後も皆様に喜んで頂けるようなご宿泊プランでお客様をお迎えして参りたいと存じますので、また機会がございましたら是非、当館をご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
まだまだ厳しい残暑が続きますので、どうぞお身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

フロント　鹿岩

いつもホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お客様にそのように仰って頂け、恐縮ながらも大変光栄でございます。
今後もお寛ぎのお時間をご提供できますよう、従業員一同精進して参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

この度はご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を心よりお待ち致しております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

仙台市内数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、お部屋の清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後皆様に気持ち良くご宿泊頂くことが出来るよう、客室係と情報を共有し、再発防止に努めて参りたいと存じます。

しかしながら、温かなお言葉も頂戴し大変恐縮しております。これに甘んじる事無く精進して参りますので、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。
ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場とご朝食がお気に入りとのこと、嬉しい限りでございます。あいにく夜のみの営業となり、サウナも一方にのみしかご用意ありませんが、是非ご出張の疲れを癒し頂ければ幸いでございます。（現時点では、月水金が男性側サウナ付き／水木土日が女性側サウナ付きでございます。）

また朝食バイキングでは、宮城県北にございます登米の郷土料理はっと汁が人気ですが、お試し頂けましたでしょうか。郷土料理以外にも、最近では一口サイズのケーキが並ぶこともございます。こちらも是非お試し下さいませ。バイキング形式の為、お客様が仰る通り、ご出発時間が同じ団体のお客様で混雑することもございますが、快適にご利用頂けますよう、スムーズかつスマートな接客を心がけて参ります。

「安心して泊まれる良いホテル」との評価を頂き、大変光栄ではございますが、さらにご満足頂けるホテルを目指し努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

大槻

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館ではチェックイン前とチェックアウト後のお荷物のお預かりを承っております。またご利用の折には、お気軽にお申し付け下さいませ。

至らぬ点も多々あるかと存じますが、今後もお寛ぎのお時間をご提供出来ますよう、サービスの向上に努めて参りたいと思います。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
浴場につきましては大変ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来ならばごゆっくりお寛ぎ頂いて疲れを癒して頂く場所にも関わらずご迷惑をお掛けしてしまいました。
営業時間につきましても他のお客様から延長のリクエストを頂いておりましたので、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございます。
そして、ホテルの立地や朝食につきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。
朝食には郷土料理のはっと汁のご用意もございますので、またご宿泊の際には是非お試し下さいませ。
今後も皆様にお喜び頂けるホテルを目指して参りたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅原

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お布団の臭いにつきまして、ご不快な気分にさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
本来ならばごゆっくりお休み頂くはずのものがかえってご迷惑をお掛けしてしまいました。
清掃時の最終確認を今以上に徹底して参ります。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、またご利用頂けるとのお言葉と朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し私共の励みになっております。
誠にありがとうございます。

次回ご利用の際にはご満足頂けるよう努力して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　菅原