この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
浴場の営業時間につきましては多くのご意見を頂いており、只今、検討中でございます。
また、バスルームの清掃に不備がございました事、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、お褒めのお言葉を頂きまして、大変嬉しく思います。
お客様より頂戴したご意見、お言葉をしっかりと受け止め、よりご満足頂ける様、スタッフ一同、接客、サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木麻美

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様へご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
今後より一層お客様にご満足頂けるようサービスに努めて参ります。
また次回ご利用頂いた際、ご意見・ご感想をお寄せ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント笹城戸

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まだまだ未熟な部分は多々ございますが、おもてなし面や料金面など、お客様にご満足頂けるものをご用意出来ますよう、取り組んで参りたい次第でございます。
お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　佐野

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食に関しましては、ご満足頂ける内容をご用意出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後検討して参りたい次第でございます。
今後とも、お客様により良いサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐野

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

この度清掃が行き届いてなかった為の浴室、客室までの異臭の件、またご滞在中に対応が出来ず深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご入室時、お部屋の清掃で不十分がございましたらすぐに対応致しますので、フロントまでお申し付けいただければと思います。

今後はお部屋管理を徹底して参ります。
これに懲りずにまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
ご投稿誠にありがとうございました。

フロントマネジャー　刈田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しお客様ご満足いただくことができず、大変心苦しく思います。
お客様に快適に、ごゆっくりお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいりますので、来仙の折には是非エルマーナ仙台をご利用いただけると幸いに存じます。
朝夕冷え込みますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　武藤

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは女性のお客様にも安心・安全にご宿泊頂けるホテルを目指しております。今回、お客様より「安心して宿泊出来た」との嬉しい言葉を頂きました事、大変嬉しく感じております。ありがとうございます。

これからもより愛されるホテルを目指し、スタッフ一同、努力を重ねて参ります。どうかご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は私共の不手際により、お客様に大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃不備に関しましては、皆様に気持ち良くご滞在頂く上であってはならない事であり、今回の件は充分に猛省した上で清掃後のチェック体制を強化し改善に努めて参ります。
また、楽天ポイントの相殺忘れも、チェックインの際におけるフロントスタッフの軽率なミスによるものであり、ご出発時のお忙しい時間帯にポイント処理の対応をお願いすることとなってしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。
重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。

この度の件を教訓に、以後同じ過ちを繰り返さぬようスタッフ一同改めて気を引き締め直し、再発の防止に努めて参ります。
甚だ勝手とは存じますが、今後もホテルモントレグループ及びホテルモンテ エルマーナ仙台をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

ご朝食会場の混雑の件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、効率的にバイキングが楽しめるよう配置を変えるなどの改善が必要だと思います。

お客様のご意見を参考に今後の課題とさせていただきます。

あとフロントの対応に付きましてもご指摘通りで、大変恥ずかく思っております。

お客様の期待に応えるどころか、大変不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事でお客様と同じ思いをされる方がいらっしゃらないよう、社員教育を再度徹底して参ります。

お忙しい中たくさんのご意見、ご指摘をいただき有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

私共のホテルは昨年の１０月２３日の開業後、初めてのお正月でございました。
お客様のご意見にもあった通り、館内内装やご朝食に関してお正月らしさを兼ね備えてみても良かったのではないかと思っております。
また、浴場に関しても皆様より多数のご意見、ご要望を賜っておりましたので、営業時間の延長や変更の検討も含め、皆様のご期待に添えられるよう努めて参りたいと思います。

今回お客様より頂戴したご意見は今後への改善、見直しの参考とさせて頂き、皆様より愛されるホテルを目指して努力して参りたいと思います。

お客様の再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルはお客様の「安心・安全」をモットーに万全のセキュリティー対策で皆様をお迎え致しております。
私共と致しましても館内セキュリティーに関しては自信を持ってご案内させて頂いておりましたので、お客様からのお褒めのお言葉は何よりの励みでございます。

しかしながら、館内表示や浴場に関するご意見は今後の改善、見直しの参考とさせて頂き、より皆様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指しスタッフ
一同努力して参りますのでどうぞ宜しくお願い致します。

お客様の再度の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
まずはお客様からのご意見に対しまして、ご回答が遅れまして誠に申し訳ございません。
今回のご宿泊にあたり、数々の不手際がございました事を心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、開業にあたり私共の準備不足によりご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
その中でも我々スタッフに付きましては大変ありがたいお言葉を頂き、今後の励みとさせて頂きます。
お客様からのご意見・お言葉を参考にさせて頂き、今後は皆様に喜んでご宿泊頂けるホテルを目指してまいります。
今月またお越し頂けるとの事ですので、その際は少しでも改善した姿をご覧頂けるようにスタッフ一同努力してまいりますので、宜しくお願いいたします

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
朝食に関しましては、ご満足を頂く事が出来ず誠に申し訳ございません。頂戴しましたお声を真摯に受け止め、ご満足頂けるものが提供できます様努めて参ります。
また機会がございましたらご利用を頂ければ幸いでございます。
時節柄、ご自愛くださいませ。

ホテルモンテエルマーナ仙台

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、浴場や朝食、スタッフの対応に関しましては、ご不便と不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。


浴場「青根」の営業時間に関しましては、現状、夜のみの営業となっております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
また、フロント従業員の応対と朝食に関しましては、満足頂くことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、全スタッフが改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ下さり、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、チェックインの際にお時間を頂きました事、深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受けとめ、今まで以上に混雑の緩和、スムーズにチェックインのお手続きを行えます様、努めて参ります。

また、浴場の営業時間、朝食のメニューに関しましてもご希望にそうことが出来ず申し訳ございません。
お客様のご意見を参考に、改善に向け取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント 毛利

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

大浴場をせっかく楽しみにされておりましたのに、営業時間でご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。現時点での営業時間は、19～24時（最終入場23時半）とさせて頂いております。大変心苦しい限りではございますが、何卒ご了承の程お願いいたします。

またご朝食もご満足頂けず申し訳ございませんでした。お客様皆様に美味しく、ご満足頂ける朝食のご提供に努めて参ります。

お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後に活かして参ります。お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂き、誠にありがとうございました。

フロント　新沼

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

エアコンおよび浴室の清掃不備につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
客室係と情報を共有し、再発防止に努めて参ります。

また、コーヒーサービスに関しましても貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後検討させて頂きます。

寒さが一段と厳しくなって参りますので、お身体ご自愛の上お過し下さいませ。
お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

せっかく浴場を楽しみにご予約を頂いたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、ご返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。

浴場に関しまして、営業時間の延長は難しいのが現状でございますが、お客様の仰る通り、柔軟な対応を心掛けて参りたいと存じます。申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございました。
お身体ご自愛の上、お過し下さいませ。

フロント　鹿岩

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様の期待を上回るご滞在とならなかったこと、大変残念に思います。

今回、賜りましたご意見を真摯に受け止め、スタッフで知恵を出し合い、お客様の満足度の向上に努めて参ります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、仙台へのご出張お疲れ様でございます。

ドライヤーの清掃不備によりまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に確認をし、清掃をさせて頂きます。
今後は、お客様がより快適にお過ごし頂けます様、清掃及び設備の管理を徹底して行って参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
私共は来月開業５周年を迎えさせて頂きます。
お客様のお声を大切にさせて頂き、成長し続けていきたいと思っております。何かお気づきの事やご要望などございましたら、ご遠慮なくお申しつけ下さいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　本田