この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

またせっかく私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中に大変なご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

客室に備え付けの冷蔵庫でございますが、チェックイン・アウトに関わらず、常時稼働しているものでございますが、強弱のつまみなどがなく、温度調整も一切出来ないもので、私どもの設備ながら頭を悩ませている次第でございます。

設備のことでございますので、一朝一夕の改善とは参りませんが、フロントでも可能なメンテナンスの実施などで、極力お客様にご不快な思いをお掛けすることのないよう努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松山

この度は、数あるホテルの中からホテル モンテ エルマーナ仙台をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、設備面および接遇面ともにお褒めのお言葉をお寄せ頂き、大変嬉しく感じております。重ねてお礼申し上げます。

安心・快適にご家族の時間をお過ごし頂けたご様子に、私共もひと安心しております。しかし、お部屋着やタオル掛けなど至らぬ点があり、ご迷惑をおかけしております。大変申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見を参考に、お客様に寄り添ったおもてなしが出来るよう努めて参ります。
この度はお忙しいなか貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　大槻

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

のんびりとお寛ぎ頂けたご様子で、まずは安心致しました。
機会がございましたら、ぜひ大浴場、朝食もご利用くださいませ。
朝食には、仙台ならびに近県の郷土料理のコーナーも設けており、和洋取り揃えておりますので、きっとお気に召して頂けると思います。

エレベーターは3基あり、2台がロビー階の2階～客室階間の運転、1台は1階～2階の専用運転となっております。
1階～客室階の間は、一度フロントのある2階で停まり、お乗換え頂くことになっております。
なぜ、このような煩雑な仕組みになっているかと申しますと、フロントの目が届かない1階から直接客室階に入ることが出来ないように、というセキュリティ上の理由となります。
ご面倒をお掛けすることと思いますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

お忙しい中、お声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　竹浪

日頃からホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧いただき、心から御礼申し上げます。

枕元のコンセントは、実は去年の夏まではございませんでした。お客様からご不便というお声を多数いただき、全室ベッドのボード部分にコンセントの設置をした経緯がございました。
このようにお客様からの声により、私どもは改善をすること、前に進むことが出来ますので、今後も末永くご愛顧賜りながら、お声をお寄せ頂けましたら幸いでございます。

エレベーターの待ち時間につきましては、いつもストレスを感じさせてしまい、心からお詫び申し上げます。何か改善策や、少しでもストレスを軽減できる手段があれば良いのですが、今のところ顕著に改善できる方策に思い至らないのが正直なところでございます。

またお越しの際にも、お待ちいただく事になってしまうかもしれませんが、どうか引き続きご愛顧頂きたくお願い申し上げます。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　竹浪

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
お心のこもったお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

お部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、お部屋をお使い頂くお客様の立場に立った清掃をしお客様をお迎えするべきでございます。
また、フロントスタッフの対応の至らなさから、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したお声を真摯に受け止め、スタッフ一人一人が、サービスの向上とお客様に安心してお寛ぎ頂ける環境づくりに努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後もホテルモントレグループをご愛顧頂ければ幸いでございます。
またお客様にお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　本田

この度は、数あるホテルの中からホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。私共でのご滞在にご満足頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。お褒めのお言葉を多数頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今後もご利用頂く全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指し更なるサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、誠に有難うございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　三浦

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
私共では、お客様に快適にお過ごしいただくため、きめ細かいサービスをご提供できるように心掛け、ご満足いただけるよう努めております。
洋服ブラシの件でございますが、数に限りがございますので、フロントでのお貸し出しとさせて頂いておりますが、今後の検討課題とさせていただきますので、ご了承いただけましたら幸いでございます。
至らぬ点があるかと思いますが、少しでもお客さまにご満足いただけるよう、サービスの向上を目指して日々努力して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

フロント　及川

いつも、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂けましたことを大変嬉しく思っております。
ご滞在中は快適にお過ご頂けましたでしょうか？何かございましたらフロントへお申し付け下さいませ。
今後も変わらぬご愛顧を頂けますようよろしくお願い致します。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中おくつろぎ頂けたようで嬉しく存じます。
ゆっくりできたと事でお客様の疲れを癒す一助になれたのでしたら何よりでございました。

また、仙台にいらっしゃる機会がございましたらお客様にお会いできます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　阿部

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関してはお褒めの言葉嬉しく存じます。
お部屋の照明や清掃、朝食に関して大変申し訳ございませんでした。
照明等は今後の改善点の一意見として参考にさせて頂きます。
清掃や朝食に関しまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

また、仙台にお越しの際も私共ホテルを選択肢の一つに入れて頂ければ幸いにございます。
お忙しい中でのご投稿重ねてお礼申し上げます。

フロント　阿部

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
客室フロアの環境につきまして大変ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当夜ですが、確かに団体様にもご利用頂いており、スタッフによる館内パトロールを強化させて頂いたお日にちでございました。
しかし、私共の力不足によりお客様の就寝環境を整える事が出来ず、誠に恥ずかしい限りでございます。

体調不良の中ご出張にお越しになられたとのこと、その後の体調はいかがでしょうか。快復されていらっしゃることをただただ強く願っております。今回お寄せ頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様に最上のサービスをお届け出来るよう努めて参ります。甚だ勝手ではございますが、再度ご宿泊頂ける機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き、誠に有難うございました。

フロント/宿泊予約　大槻

いつも、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご出張お疲れ様でございました。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴出来ましたことを、大変嬉しく思います。次回ご利用頂けた際にも、お客様のお疲れを癒すお手伝いが出来ます様努めて参ります。

また、新幹線の時刻表に関しましては、今後の参考とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。現状では、何部かフロントにて保管しております。必要な場合はお気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
来月もお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

空気清浄器に関しましては、ご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう点検して参ります。ご滞在中、何かございましたらいつでもフロントへお申し付け下さいませ。

浴場やサービス等につきましては、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。お客様からのお言葉を励みにして、今後もより愛されるホテルを目指し精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再びお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度も、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうござます。

皆様のおかげで、当館は１０月に無事４周年を迎えることが出来ました。ありがとうございます。４周年特別プランと致しまして、個数限定でおみくじの入った「フォーチュンクッキー」をこのプランをお申し込みのお客様にお渡ししております。大吉のご当選おめでとうございます。お喜び頂けたのならば何よりでございます。

また、エレベーターの乗り換えにつきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お手数をおかけ致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。次回もご利用頂けるとのお言葉まで頂くことが出来まして嬉しい限りでございます。再びお客様にお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、私ども　ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在におきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
合格とのお言葉を頂戴しながらこのような対応となりましたことは、接客に携わるものとしてただただ恥じ入るばかりでございます。
こちらのご意見を教訓させて頂き、従業員一同改めて接客に努めて参ります。

ご多忙の中でのご投稿、ありがとうございました。甚だ勝手なお願いではございますが、次回のご利用を頂ければ幸いに存じます。

フロント　髙橋

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては、お疲れの所ご足労をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
私共は専用の駐車場の用意が無く、ご宿泊のお客様には契約駐車場をご案内させて頂いております。しかしながら、近隣の商業施設等をご利用のお客様もご利用されることもあり、ご利用頂くお時間によりましては満車となりご利用頂けないこともございます。
専用駐車場の設置等の今すぐの対応は難しい状況であり、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず心のこもったお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後も私共をご愛顧頂ければ、幸いでございます。残暑厳しい日がまだ続くようでございますので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント　本田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
立地につきましては、お客さまのおっしゃる通り駅から近く好立地でございますので、移動のご負担もなく、安心してお越しいただけると思います。しかしながら立地だけに甘えることなく、サービス面でも高い評価をいただけるよう努力して参ります。
今後も皆さまに喜んでいただける、お得感のあるプランで精一杯、お客様をお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
　
フロント　及川　善貴

この度は、市内数あるホテルの中よりホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご宿泊につきまして、沢山のご意見を頂きまして有難うございます。
お客様の意見を元にスタッフ一同、更にサービスの向上を目指して参りたいと思います。
今後ともホテル モンテ エルマーナ仙台をどうぞ宜しくお願い致します。

また何かご要望等ございましたら、どうぞお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。

お客様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂きまして、有難うございました。

フロント　井上

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

たくさんのお褒めのお言葉を頂けましたこと、大変嬉しく思います。更に、朝食や浴場に関しましても、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
お客様からのお言葉を励みに今後もより愛されるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。
お客様に再びお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

お風呂は9階の浴場をご利用頂けたのでしょうか、お客様がご満足頂けたようでお部屋でも快適にお過ごし頂き何よりでございました。
更に上のサービスをご提供できるよう努めさせて頂きます。

またお客様にお会い出来ます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　阿部