いつもホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごし頂けたご様子に、私共も嬉しく存じます。

エレベータに関しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご利用が重なる時間帯や団体のお客様がご到着される際などには、出来る限りスムーズにご移動頂けます様、スタッフがご案内及びご誘導をさせて頂きます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
今後もより快適にお過ごし頂けるよう、頂戴しましたお声を元にサービスの向上に努めて参ります。
またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　本田

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

のんびりとお寛ぎ頂けたご様子で、まずは安心致しました。
機会がございましたら、ぜひ大浴場、朝食もご利用くださいませ。
朝食には、仙台ならびに近県の郷土料理のコーナーも設けており、和洋取り揃えておりますので、きっとお気に召して頂けると思います。

エレベーターは3基あり、2台がロビー階の2階～客室階間の運転、1台は1階～2階の専用運転となっております。
1階～客室階の間は、一度フロントのある2階で停まり、お乗換え頂くことになっております。
なぜ、このような煩雑な仕組みになっているかと申しますと、フロントの目が届かない1階から直接客室階に入ることが出来ないように、というセキュリティ上の理由となります。
ご面倒をお掛けすることと思いますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

お忙しい中、お声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　竹浪

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
お心のこもったお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

お部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来であれば、お部屋をお使い頂くお客様の立場に立った清掃をしお客様をお迎えするべきでございます。
また、フロントスタッフの対応の至らなさから、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したお声を真摯に受け止め、スタッフ一人一人が、サービスの向上とお客様に安心してお寛ぎ頂ける環境づくりに努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後もホテルモントレグループをご愛顧頂ければ幸いでございます。
またお客様にお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　本田

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

通常喫煙ルームでご予約を頂いた場合でも禁煙ルームに空室があれば、希望に副ってお部屋タイプの変更を承っております。
しかし当日は禁煙ルームが満室のために、誠に恐れながら喫煙ルームの消臭対応にてご協力を頂きましたが、結果としてご不快な思いをさせてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。

浴場につきましても、営業時間がお客様のご都合と合わずに、ご利用頂くことが叶いませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

浴場の営業時間につきましては、すぐに改善にとは参りませんが、皆様に愛されるホテルづくりのために頂戴した貴重なご意見として、真摯に受け止めさせて頂きます。

度々ご迷惑をお掛け致しましたが、「大変満足です。」とのお言葉を頂けました事は、大変嬉しく、また救われる思いでございます。
寛大なお心遣いに感謝申し上げます。

引き続きお客様に喜ばれるサービスや、接遇面を磨いて参りますので、ホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

フロント　大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、仙台へのご出張お疲れ様でございます。

お部屋の照明ございますが、お客様にお寛ぎ頂きますように明るさを抑えております。デスクライトを別にお貸し出しさせていただいておりますので、ご入用の際にはご遠慮なくお申し付けくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。今後もご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　本田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
私共では、お客様に快適にお過ごしいただくため、きめ細かいサービスをご提供できるように心掛け、ご満足いただけるよう努めております。
洋服ブラシの件でございますが、数に限りがございますので、フロントでのお貸し出しとさせて頂いておりますが、今後の検討課題とさせていただきますので、ご了承いただけましたら幸いでございます。
至らぬ点があるかと思いますが、少しでもお客さまにご満足いただけるよう、サービスの向上を目指して日々努力して参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

フロント　及川

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら,お部屋の清掃に関しましては、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者には、お使いいただくお客様の立場に立った清掃を心掛けるよう再度指導してまいります。
至らぬ点があったかと思いますが、少しでもお客さまにご満足いただけるよう、サービスの向上を目指して日々努力して参ります。
次回お泊りの際、また何かお気づきの点やお困りなことがございましたら、ご遠慮なく係にお申しつけくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。

フロント　及川

この度は、市内数あるホテルの中より、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

客室内のミラーと照明につきまして、ご意見を頂き誠に有難うございます。
今後の参考にさせて頂きたく存じます。

また、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同嬉しく思います。これからも、お客様にとって快適にお過ごしできるよう、更なるサービスの向上に努めていきたいと思います。
また、何かお気づきの点などございましたら、どうぞお気軽にお声掛け下さいませ。

お客様に再びお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして、有難うございました。

フロント　井上

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂けましたことを大変嬉しく思っております。
前回ご指摘頂いただいた点を改善できず、大変お恥ずかしいかぎりでございます。
再発防止の為今一度清掃方法の見直し細心の注意をはらう所存でございます。
どうか今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠に有り難う御座いました。
フロント笹城戸裕樹

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
客室フロアの環境につきまして大変ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当夜ですが、確かに団体様にもご利用頂いており、スタッフによる館内パトロールを強化させて頂いたお日にちでございました。
しかし、私共の力不足によりお客様の就寝環境を整える事が出来ず、誠に恥ずかしい限りでございます。

体調不良の中ご出張にお越しになられたとのこと、その後の体調はいかがでしょうか。快復されていらっしゃることをただただ強く願っております。今回お寄せ頂いたお言葉を真摯に受け止め、お客様に最上のサービスをお届け出来るよう努めて参ります。甚だ勝手ではございますが、再度ご宿泊頂ける機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き、誠に有難うございました。

フロント/宿泊予約　大槻

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

駐車場に関しましては、お疲れの所ご足労をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
私共は専用の駐車場の用意が無く、ご宿泊のお客様には契約駐車場をご案内させて頂いております。しかしながら、近隣の商業施設等をご利用のお客様もご利用されることもあり、ご利用頂くお時間によりましては満車となりご利用頂けないこともございます。
専用駐車場の設置等の今すぐの対応は難しい状況であり、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず心のこもったお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後も私共をご愛顧頂ければ、幸いでございます。残暑厳しい日がまだ続くようでございますので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント　本田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様が今回ご宿泊頂いたお部屋はスタジオツインというお部屋タイプになっておりますが、エキストラベッドではないスタンダードツインというお部屋タイプもご用意しております。次回ご利用頂ける際は如何でしょうか？
浴場につきましては、勝手ではございますが現在のところ19時から24時までの営業となっており営業時間の拡大等は難しい状況でございます。
何卒ご理解頂ければ幸いでございます。

また仙台に来られる機会がございましたらご利用頂けますようより一層サービスの向上に努めさせて頂きます。
ご投稿重ねて御礼申し上げます。

フロント　阿部

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントの接客に関してでござますが、折角、日頃のお疲れを癒すために仙台へお越し頂き、当館を選んで頂いたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ござませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め改めて接客に努めて参ります。
バスルームの清掃も再度徹底させて頂きます。

お忙しい中、たくさんのご投稿誠にありがとうございました。エコバックのご意見は、今後のサービス向上のための参考にさせて頂きます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

仙台のお菓子を詰め合わせたプチギフトをお気に召して頂けたご様子でなによりでございます。このプチギフトは、スタッフが一つ一つ心を込めて日々詰め合わせをしております。今回お客様から頂いたお言葉を励みに、今後もよりお客様に喜んで頂けるサービスの提供に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

いつも、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関しましてのお褒めのお言葉、ご意見、ありがとうございます。頂戴致しましたご意見に関しましては、今後のサービス向上のための参考とさせて頂きます。
宮城県の郷土料理コーナーはお気に召して頂けましたでしょうか。朝食は、１日の活力の源でございます。是非またご来館頂けた際には、当館の朝食を存分にお楽しみ頂き、充実したご旅行のお力添えとなることが出来れば幸いでございます。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
またお客様ににお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お仕事でのご滞在との事、お疲れ様でございました。

接客や朝食などに関しましてお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お仕事のお疲れを少しでも癒すことが出来ましたら、幸いでございます。
お気づきの点・ご要望などございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございます。お身体御自愛くださいませ。

フロント　本田

この度は、ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

立地やセキュリティー、朝食に関しましてお褒めのお言葉ありがとうございます。
満足して頂けたご様子で私共も大変嬉しく思います。

浴場に関しましては、曜日や状況によって異なりますが、21：00以降に混雑する傾向がございます。お客様のご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
また、浴場は毎月最終月曜日をメンテナンスの為、定休日としております。お客様のはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解頂ければと思います。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

浴場のご利用に際しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。営業時間に関しまして、多くのお客様より御意見を頂戴しており、只今検討をさせて頂いております。何卒ご理解頂けますよう、お願い申し上げます。

お客様に「また宿泊したい」と思って頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
お客様に再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　本田

いつも、ホテル　モンテエルマーナ仙台をご利用頂き誠にありがとうございます。

お褒めの言葉、そしてたくさんのご意見のご投稿ありがとうございます。一つ一つ検討して、改善していけるように努めて参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿誠にありがとうござました。お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

浴場に関しましては、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。再度、フロントでの案内の仕方をを見直して参ります。

セキュリティー、立地に関しましては満足頂けたご様子で嬉しく思います。ご滞在中は、ゆっくり休むことが出来たとのことで、なによりでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山