ホテル　モンテ　エルマーナ仙台（ホテルモントレグループ）のクチコミ･お客さまの声

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉と貴重なご意見を頂戴しまして、大変感謝しております。

ズボンプレッサーの件でございますが、お客様にとって利用しやすいよう、今後配置等考慮させて頂きたいと思っております。
浴場に関しましては１７時から２３時まで（最終受付２２時３０分）、ご宿泊のお客様はどなた様でもご利用頂けますので、次回機会がございましたら是非ご利用下さい。

その他頂戴致しましたご意見に関しましては、今後の参考・見直しとさせて頂き、皆様によりよいサービスを提供できるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごし頂けたとのお声を賜り、スタッフ一同心から嬉しく思っております。
ご指摘いただいた、出口の分かり難さの他にも、改善していかなくてはならない部分が、多々あるかと存じます。
今後、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進を重ねて参りますので、何卒末永いご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

宿泊者専用浴場に関しては、営業時間が17時から23時まで(最終受付22時30分）とさせて頂いておりました。ご宿泊のお客様はどなた様でもご入浴頂けますの
で次回機会がございましたら是非ご利用下さい。

今回お客様には、客室に関してのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。今後も皆様より頂戴したご意見を参考に、より一層安心してゆったり寛いで頂ける空間を提供出来るよう努力して参りたいと思います。

お客様のまたの御来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にはお忙しい中、お褒めの言葉と貴重なご意見を数多く頂戴し大変感謝しております。
当ホテルは、仙台駅より徒歩約３分の場所に位置し、お客様の「安心・安全」をモットーに万全のセキュリティー対策で皆様をお迎えいたしております。
特に女性のお客様に安心してお寛ぎ頂けるよう、女性専用フロアーも設けており、夜間も女性スタッフが常駐しておりましたので、ご滞在中安心してお寛ぎ頂けたかと思います。

今回その他頂戴したご意見に関しましては、今後の参考資料とさせて頂き、皆様にご満足頂けるホテルを目指してスタッフ一同努力して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご指摘頂いた通り、館内設備やご案内に関するスタッフの認識、説明不足により、お客様に多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

駐車場の件でございますが、ホテル裏手に契約駐車場をご用意致しております。尚、契約駐車場の為、満車になり次第お近くのコインパーキングのご案内となってしまいます。駐車場の案内に関しまして、ご案内不足であったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後さらに状況に応じてスムーズにご案内できますようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿下さいまして重ねて感謝申し上げます。今回頂戴しましたご意見を今後の改善・見直しの参考とさせて頂き、お客様へより良いホテルライフをご提供出来るようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また数々の貴重なご意見まで頂き、重ねて御礼申しあげます。
今回、お客様より頂きましたご意見にございました通り、スタッフ教育が不足しており、ご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。

駐車場の件でございますが、ホテル裏手に契約駐車場をご用意致しております。
こちらをご利用頂きますとご到着日の午後3時からご出発日の午前11時までの駐車料金が1泊1,200円となっております。午後10時～午前7時以外は入出庫も自由に行えるようになっております。
尚、契約駐車場の為、満車になり次第お近くのコインパーキングのご案内となってしまいます。駐車場の案内に関しまして、ご案内不足であったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後はより良いサービスをご提供できるように、スタッフ一同努力してまいりますので、是非とも宜しくお願い致します。

お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様には、チェックインの際に貴重なお時間を割いてしまうことになり大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご意見を今後の改善・見直しの参考とさせて頂き、お客様へご満足頂けるホテルを目指して努力して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。
お部屋のアメニティに関しましては、私共の案内不足でございました。ヘアブラシ・シャワーキャップ・ボディスポンジ等は備え付けがございませんでしたのでフロントにてご自由にお持ちいただけるようにしておりました。
お風呂は、ご利用時間は17:00～23:00まで(最終受付22:30）とさせて頂いております。こちらの時館内には受付のが常駐しておりまして、安心してご入浴頂けるようにしております。
よろしければ是非、次回はご利用下さいませ。
お客様のまたの御来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
宿泊者専用浴場に関しましては、２２時３０分最終受付の２３時までの営業となっておりましたので、次回機会がございましたら是非ご利用頂ければと思います。
また、お部屋の空調に関しましてはフロントにて設定管理を行っておりますが、お客様からご依頼がありました場合にフロントにて冷房、暖房へ設定切り替えをすることが可能となっておりました。
こちらの件に関しては私共のご案内不足でございます。誠に申し訳ございません。
ホテルとして、お客様のご期待に添えられなかった部分があったにも関わらず、またご利用頂ける旨のメッセージを頂けたことを大変嬉しく思っております。
そのようなお客様の期待に応えられるよう、今回のご意見を今後の参考、見直しとして活用させて頂き、今後利用して頂く皆様にご満足頂けるホテルを築いていけるよう努力して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、「きれいでゆっくりできました」とのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

今回ご意見がありました通り、サービス面におけるグレードアップというのは私共ホテルスタッフにとって永遠のテーマであると自負しております。
今後もスタッフ一人一人が向上心を持ち、お客様へ最高のサービスをご提供出来るよう頑張って参る所存でございます。

今回頂戴しましたご意見を今後の改善・見直しの参考とさせて頂き、お客様へご満足頂けるホテルを目指して努力して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご指摘頂いた通り、館内設備やご案内に関するスタッフの認識、説明不足により、お客様に多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の空調に関しましてはフロントにて設定管理を行っておりますが、お客様からご依頼がありました場合にフロントにて設定切り替えをすることが可能となっておりました。
こちらの件に関しても同じくご案内不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。

今回頂戴しましたご意見を今後の改善・見直しの参考とさせて頂き、お客様へより良いホテルライフをご提供出来るようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘頂きました点に付きまして、スタッフ研修が開業に伴い、確かに教育不足でございまた。ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
またランドリーの料金に付きましても、通常料金が420円でございまして、ナイトランドリーは105円増となっております。しかしながらこちらもランドリーを
お預かりした時点でスタッフが説明していなかったようでございます。重ねてお詫び申し上げます。
宿泊者専用浴場のご案内に付きましても、同じくご案内不足でございます。
エレベーターの乗換え表示に付きましては、他のお客さまからも多くご指摘を頂き、現在はエレベーター内にご案内を入れさせて頂きました。
その他のご意見に関しましても、今後の改善・見直しの参考とさせて頂きます。誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エルマーナはスペイン語で「姉妹」を意味し、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思っておりましたので、お客様より「落ち着いた雰囲気でゆったりできました」とのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。

今後も、「お客様の安心・安全」をモットーに、ゆったりとくつろいで頂ける空間を提供できるよう、スタッフ一同努力して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿下さいまして重ねて感謝申し上げます。

わたくしどものグループホテルは西洋スタイルをコンセプトにしておりますが、当ホテル「エルマーナ」はスペインと仙台を繋ぐデザインとなっております。
お客様に「モダンで都会的な印象」を抱いていただき嬉しゅうございます。

「お客様の安心・安全」をモットーにしているわたくしどもにとって、「安心して宿泊できました」という言葉を頂けたことも大変嬉しく思っております。

チェックインの際の館内の説明に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
今後はより親切に様々なお客様に対応した良いサービスをご提供できるようにスタッフ一同努力してまいりますので、是非とも宜しくお願いいたします。

それでは、これから寒い季節になりますので体調にお気を付けくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。　

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様には、スタッフの対応の不備などがあったにもかかわらず、客室や浴場に関してお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。

当ホテルは、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして誕生いたしました。
お客様の「安心・安全」をモットーに万全のセキュリティー対策でお迎えしております。
仙台駅からも徒歩3分と近くペデストリアンデッキで直結しておりますので、活動的なお客様にもビジネスにも遊びにも対応して御利用して頂けるかと思います。

お忙しい中、ご投稿下さいまして重ねて感謝申し上げます。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用頂き誠に有難うございます。
また数々の貴重なご意見まで頂き、重ねて御礼申しあげます。
今回、お客様より頂きましたご意見にございました通り、スタッフ教育が不足しており、ご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。
サウナの非常用ボタンの位置に付きましては、「お客様が具合を悪くなり倒れられた際に、押しやすい位置に設置する事」と建築段階で指導があり、あえて低い位置に設置しておりますので、ご理解の程、宜しくお願いいたします。
その他の貴重なご意見も今後のご参考とさせて頂きます。
これからはスタッフ教育とより良いホテルを目指して
努力してまいりますので、宜しくお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
並びにお客様より貴重なご意見を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
さて、お客様がご宿泊頂きチェックアウトの際に、精算に関して私共の不備がございまして大変お待たせしてしまいました。誠に申し訳ございません。
本来はお客様の精算前に確認を済ませ、速やかにご出発をして頂く筈でありますが、今回のような不手際を招いてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
また、アメニティに関してのご意見は、今後のご参考とさせて頂きます。
今後は改善に取り組み、皆様が喜んでご宿泊頂けるホテルを目指して努力してまいります。
是非また仙台にお越しの際はご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様より頂いておりましたご意見に関しまして、私共からの回答が遅れました事を心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
また今回ご宿泊頂いた際に数々の不手際並びに案内不足により多くのお客様に不快な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
どれもホテルとしては、本来あってはならない事であると真摯に受け止めております。
今後はお客様からのご意見を無駄にすることのないように、改善に取り組む所存でございます。
どうかこれに懲りずに、是非ともまたのご利用をお待ちしております。
その際は改善さてているホテルをご覧頂けるようにスタッフ一同努力いたしますので、宜しくお願いいたします。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
まずはお客様より頂いておりましたご意見に関しまして、私共からの回答が遅れました事をお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
また今回ご宿泊頂いた際に数々の不手際並びに案内不足により不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申しあげます。
開業にあたり私共の準備が不足しており、ホテルとして本来あってはならない事であると痛感しております。
今後はお客様からのご意見を基に、しっかりと改善に取り組み皆様に喜んで頂けるホテル造りに励む所存でございます。
これに懲りずに、是非ともまたのご利用をお待ちしておりますので、宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。
今回オープン初日とはいえ、ご案内が不足しておりお客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

確かにエレベーターの乗り換えはわかり難く、戸惑うお客様が少なくなかったと思います。
現在はお客様のご意見を参考に、すぐに改善出来ることに関しましては早急に対処してまいります。

最後に枕でございますが、予約時にリクエストをいただければお部屋にセットさせていただきますので、お申し付けくださいますようお願い申し上げます。

今後はより良いサービスをご提供できるように、スタッフ一同努力してまいりますので、是非とも宜しくお願いいたします。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、お客様の「安心・安全」をモットーに万全のセキュリティー対策で皆様をお迎えいたしております。
特に女性のお客様に安心してお寛ぎ頂けるように、女性専用フロアーも設けております。
こちらの客室アメニティは女性スタッフが実際使用し、使い心地を確認したうえ選定しております。
さらに夜も女性スタッフが常勤しておりますので、ご滞在中安心してお寛ぎいただけかと思います。

仙台にお越しの際は、どうぞまた当ホテル「エルマーナ」（姉妹の意味）で、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思います。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。