この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

今週末は、仙台で東北絆祭りが開催されます。東北６県の多彩なお祭りが仙台に集結致します。より一層仙台がにぎやかになるかと存じます。

また、仙台にお越しの機会がございましたら、お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、ありがとうございました。

フロント　新沼

この度は数あるホテルの中からホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

また、ウェルカムドリンクをはじめ、お喜び頂けたご様子をお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思います。

しかしながら、浴場「青根」のドライヤーの件ではご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

今現在、使用アンペアの都合上、各浴場に２台ずつドライヤーを設置しております。

今後、増設ができるように検討しております。

お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

私どもと致しましても、今後の検討・課題とさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用くださり、誠にありがとうございます。

今回は私共の都合により、お客様にお申込みいただいたお部屋タイプよりもグレードの高いお部屋をご用意させていただきました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

しかしながら、バスタブの清掃不備につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、清掃担当者にこの件をお伝えし、清掃業務の徹底を図って参ります。

またお客様に当館をお選びいただけますよう日々精進して参りますので、今後ともホテル モンテ エルマーナ仙台を何卒宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛のうえ日々お過ごしくださいませ。

フロント 大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

客室のリモコンやハンガーの本数に関しまして、ご不便をお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただける環境を提供させていただく事が私共の努めでありながら、煩わしい思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ハンガーの本数につきましては、早速 客室担当者と検討させていただきたく存じます。

様々ご迷惑をお掛け致しましたが、フロントスタッフの接遇面につきましては励みとなりますお言葉を頂戴しまして大変嬉しく存じます。
また今後も当館をお選びいただけるとのこと、私共もより一層に精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
厳しい寒さが続きますが、どうぞご自愛のうえ日々お過ごしくださいませ。

フロント　大福

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして。誠にありがとうございます。

しかしながら、客室設備の件でご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
冷蔵庫は常時ＯＮの状態の、スイッチが無いタイプを使用させて頂いております。音の調節が出来かねますので、フロントまでお申し付け頂きましたら、電源を切る等、出来る限りの対応をさせて頂きたいと存じます。また、ＴＶリモコンですが、きちんと動作確認が出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。せっかくお部屋でお寛ぎ頂くお時間に、お客様にお気を使わせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、同じことの無いよう客室備品の管理を徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。

お寒い日が続きますので、どうかお体に十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

フロント　新沼

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、客室備品に不備がございまして、大変申し訳ございませんでした。早急に確認を致しまして、再発防止に努めて参ります。
大切な家族旅行に当館をお選び下さいましたのにも関わらず、ご不快な思いをお感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいましてありがとうございました。お客様のお声を真摯に受け止め、清掃管理の見直しを図って参ります。
返信が遅くなりまして、大変申し訳ございませんでした。

フロント　新沼

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

浴場付きの当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、入浴の人数の調整が徹底されておりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様からのご意見を基に、快適にお使い頂けるよう、改善に努めて参りたいと存じます。

ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅原

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

ご宿泊当日は、クリスマスという事で、ささやかではございますが皆さまへお菓子をご用意させて頂きました。喜んで頂けたご様子がお伺いでき、大変嬉しく存じます。

お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。お身体にご留意なされまして、どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。

ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント　鹿岩

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お疲れの所、ご足労をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。ペデストリアンデッキは、来年3月までの工事を予定しております。お客様には、ご不便をお掛けし、大変恐縮ではございますが、何卒ご理解を頂けましたら幸いに存じます。4月よりデッキが完成し、より一層便利になる予定でございます。

また、浴場の件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当者にも申し伝えまして、気持ちよく、快適にご利用頂けます様、日々の清掃管理の徹底を行って参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
年の瀬でございますので、どうぞお体に十分ご留意下さいませ。

フロント　新沼

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添うことができず、誠に申しわけございませんでした。
お気づきの点等ございましたら、フロントスタッフにお申し付け頂ければ幸いでございます。

安心、安全をモットーに今後も快適にお過し頂けるホテルを目指して参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　菅原

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

お盆期間中にご連泊でのご利用ありがとうございました。お盆期間は仙台市内も大変な賑わいでございました。当ホテルと同じビルの1階には、美味しいラーメン屋さんがございます。

9月に入りましたが、まだまだ残暑厳しい季節でございますので、お体には十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、清掃の不備によりご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊頂くお客様の立場に立った清掃及び設備の管理を、徹底して行って参ります。

また、浴場におきましてはご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
入場制限や事前のご案内を工夫するなど、出来る限り気持ち良くお使い頂く事が出来ます様、管理に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
頂戴しましたお声を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参ります。
暑さが一段と厳しくなって参りましたので、ご自愛下さいませ。

フロント　本田

この度は、ホテル　モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

当館の特徴でもございます立地面につきまして、「便利です」とのお褒めのお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

次回もご宿泊をいただけました際には、ハード面のみならず、接遇面につきましても印象に抱いていただけるよう精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
またお客様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大福

市内数あるホテルの中より、ホテル モンテ エルマーナ仙台をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様にはこの度、ご不快な思いと不信感を与えてしまうような対応をしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

チェックインの時間であったにも関わらず、お客様をお部屋にお通しすることが出来ないなど、本来ならホテルとしてはあってはならない事であり、誠にお恥ずかしい限りでございます。

また、浴場の利用制限につきましても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当館の浴場は正直に申し上げますとあまり広くはない為、ご入浴中のお客様がスムーズにご利用いただけることを日々心掛けておりますが、当日の稼働率を鑑み、利用者が増えることは前以て判断できたことであり、混雑する時間帯などの事前案内の露出強化に配慮が欠けていたのではないかと猛省致しております。

数々のご迷惑をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

「また以前のような期待値の高いホテルに戻りますことを願ってます。」との激励のお言葉に、大変恐縮ではございますが救われる思いでございます。
お客様の寛大な心に感謝し、そしてこの度のお言葉を真摯に受け止め、またいつか私共の成長を感じていただける機会をいただけましたら幸甚に存じます。

お忙しい中、お時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

梅雨が明け、次第に夏の暑さも厳しくなりますが、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。

フロント　大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら今回、ご満足頂けるホテルステイを提供することが叶いませんでした事、大変申し訳ございません。

まずはベッドの配置についてですが、壁側にベッドを完全に接着致しますと寝具が挟まり、お休みにくくなってしまいます為、少しの隙間を残して配置しております。
お客様の体勢が不安定になりませんよう、ベッドと壁の隙間を大きく配置しないように清掃時に十分注意しておりますが、ごゆっくりお寛ぎいただくところを、今回はお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

また、ご指摘のございました空調の音につきましても至急確認し、異常が見られる場合には対処して参ります。

今後はより一層に気を引き締め直し、お客様にまた宿泊したいと思っていただけますよう精進して参りますので、次回ご来仙の機会がございましたら、またお客様のお目にかかれる事を心より願っております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　大福

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

浴場もご利用下さいまして、ありがとうございました。営業時間に関しまして、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。浴場のあるフロアにも客室をご用意させて頂いてますことや、セキュリティの面など様々な事由により、すぐの改善とはいきませんが、貴重なご意見として、検討させて頂きます。

浴場の営業時間について、お声を頂く度に、同じような回答になり、誠に心苦しい限りではござますが、何卒ご了承頂ければと存じます。

お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂き、心より感謝申し上げます。

お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

ゴールデンウィーク中のご利用に当ホテルをお選びくださいまして、心より感謝申し上げます。
連休中は、仙台でもたくさんのイベントや催し物があり、連日大変なにぎわいでした。当ホテルもたくさんのお客様にお越しいただき、ありがとうございました。至らない点も多々あったかと存じますが、少しでもお客様のご旅行のお手伝いが出来ておれば幸いに存じます。

ハード面での改善はすぐには改善出来かねてしまいますが、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の参考にさせて頂きます。

お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂き、ありがとうございます。また返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中お時間を割いてご投稿頂いたにも関わらず、ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

朝食券に関しましては、私共の対応の至らなさによりご不快な思いをお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後はこの様な事がございません様、事前の準備及びチェックインの際の確認を徹底して行って参ります。
また、全てのスタッフがサービスマナーの向上に改めて努めて参ります。

お声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。不安定な気候が続いておりますので、ご自愛下さいませ。

フロント　本田

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

ゴールデンウィークのご旅行に当ホテルをお選び頂き、心より感謝申し上げます。

しかしながら、空調管理の面で大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。当施設の空調設備は、その日の気温や、天候などにより、一括管理させて頂いております。日中と夜の寒暖の差なども考慮し、お客様に快適にご滞在頂けます様、取り組んでまいります。できる限りの対応をさせて頂きますので、何なりとフロントにお申し付けくださいませ。


お忙しい中、ご投稿にお時間を割いて頂き、ありがとうございました。返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　新沼

２回目のご利用、心より感謝申し上げます。いつもご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の清掃不備でお客様にご不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
日々の清掃の再徹底を図りまして、安心してご宿泊頂けるホテル造りに取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。

３月も下旬になりますが、体調管理など十分ご留意なされまして、日々ご活躍下さいませ。

フロント　新沼