この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なお声をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
多々至らぬ点があったにも関わらず、温かいお声を賜り、一同心から感謝致しております。

お客様のご厚情を無駄にすることなく、ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、歩みが遅くとも、徐々に改善をしていけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも、末永くご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、お客様より頂きましたご意見にございました通り、スタッフ教育が不足しており、ご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。
今後さらに状況に応じてスムーズにご案内できますようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。　　　　フロント　　佐藤　　

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台に御宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様よりご指摘を頂いた通り、事前のご予約と宿泊日前日のご予約とで宿泊料金に差異があったようでございます。
ご不快を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルはお日にちによって宿泊プランや当日料金等を変動してご案内させて頂いておりました。
しかしながら、お客様よりご指摘を頂いたことで、再度宿泊料金のご案内について見直しを計り、お客様のニーズにあった適切な料金案内を心掛けていく必要があると考えております。

今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

宿泊者専用浴場に関しては、営業時間が17時から23時まで(最終受付22時30分）とさせて頂いておりました。ご宿泊のお客様はどなた様でもご入浴頂けますの
で次回機会がございましたら是非ご利用下さい。

今回お客様には、客室に関してのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。今後も皆様より頂戴したご意見を参考に、より一層安心してゆったり寛いで頂ける空間を提供出来るよう努力して参りたいと思います。

お客様のまたの御来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご指摘頂いた通り、館内設備やご案内に関するスタッフの認識、説明不足により、お客様に多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

駐車場の件でございますが、ホテル裏手に契約駐車場をご用意致しております。尚、契約駐車場の為、満車になり次第お近くのコインパーキングのご案内となってしまいます。駐車場の案内に関しまして、ご案内不足であったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後さらに状況に応じてスムーズにご案内できますようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿下さいまして重ねて感謝申し上げます。今回頂戴しましたご意見を今後の改善・見直しの参考とさせて頂き、お客様へより良いホテルライフをご提供出来るようスタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。
お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また数々の貴重なご意見まで頂き、重ねて御礼申しあげます。
今回、お客様より頂きましたご意見にございました通り、スタッフ教育が不足しており、ご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。

駐車場の件でございますが、ホテル裏手に契約駐車場をご用意致しております。
こちらをご利用頂きますとご到着日の午後3時からご出発日の午前11時までの駐車料金が1泊1,200円となっております。午後10時～午前7時以外は入出庫も自由に行えるようになっております。
尚、契約駐車場の為、満車になり次第お近くのコインパーキングのご案内となってしまいます。駐車場の案内に関しまして、ご案内不足であったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後はより良いサービスをご提供できるように、スタッフ一同努力してまいりますので、是非とも宜しくお願い致します。

お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘頂きました点に付きまして、スタッフ研修が開業に伴い、確かに教育不足でございまた。ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
またランドリーの料金に付きましても、通常料金が420円でございまして、ナイトランドリーは105円増となっております。しかしながらこちらもランドリーを
お預かりした時点でスタッフが説明していなかったようでございます。重ねてお詫び申し上げます。
宿泊者専用浴場のご案内に付きましても、同じくご案内不足でございます。
エレベーターの乗換え表示に付きましては、他のお客さまからも多くご指摘を頂き、現在はエレベーター内にご案内を入れさせて頂きました。
その他のご意見に関しましても、今後の改善・見直しの参考とさせて頂きます。誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
お疲れのところご足労をお掛けし、申し訳ございません。

浴場もご利用いただき、ありがとうございます。
営業時間に関しましては、ご要望にそうことが出来ず、誠に申し訳ございません。

お忙しい中お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
またのご宿泊を、心よりお待ちしております。


ホテルモンテエルマーナ仙台

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、チェックインの際には私共の対応の至らなさにより、ご不快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

お言葉を真摯に受け止め、全てのスタッフがお客様の立場に立った対応に努めて参ります。

ホテル前の歩道橋は、仙台市管轄で架け替え工事中でございますが、現状はまだお時間が掛かるようでございます。

開通致しました際には、一層便利になりますので、今しばらくのご理解とご協力を何卒宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿頂き誠に有難うございました。

甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　毛利

この度は、私ども　ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご滞在におきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるホテルとなるよう従業員一同改めて接客に努めて参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂きありがとうございます。厚かましいお願いではございますが、またのご来館を頂ければ幸いでございます。

フロント　高橋

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お部屋につきましては、皆様ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
しかしながら駐車場に関しましては、ご不便な思いをさせてしまい、私共と致しましても大変心苦しく存じます。
当館には専用の駐車場が無く、契約の有料駐車場が１か所ございますが、その契約駐車場も近隣のファッションビルなどにお買い物に来られた一般のお客様も利用可能な駐車場でございます。
大型連休やイベント事などがございますと、時間帯によって満車になってしまう事もございます。
お客様がスムーズにご来館いただけるよう注意事項の案内徹底を図って参ります。

また、浴場の早朝営業をご希望されるお声をいただく事も多々ございますが、客室フロア内に浴場を設けておる事などから現状は大変難しい状況でございます。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またお客様のお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　大福

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊を頂きましたお客様に「宿泊をして良かった」と思って頂けるようなホテルづくりに努めて参ります。何かお気づきの点やご要望などございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

また、お客様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　本田

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ホテルオープンに伴い歩道橋が駅から繋がりましが、思った以上に距離が有り、少し遠く感じられるかもしれません。

お客様にはご不便を感じながらも、次回もまたご利用されたいとおしゃっていただき、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいでございます。

駅からの距離はもうどうしようもございませんが、お客様のご意見に耳を傾け一人でも多くの「ファン」が増えますよう、サービスの向上に努めて参りますのでどうぞ宜しくお願い致します。

お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。