この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。日々の確認、点検を致して参ります。貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申しあげております。

フロント 新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました浴場の朝営業につきましてでございますが、お客様にはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。お声を多数頂戴しておりますが、すぐの改善は出来かねるのが現状でございます。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

今後とも当ホテルのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 新沼

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まずはご到着の際、然るべき説明を欠いてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。
今後同じ過ちを繰り返さぬよう、再度全スタッフでお客様の声を共有、反省し、再発の防止に努めて参ります。

お風呂の係員ですが、何ぶんあまり大きな浴場ではないため、洗い場の数も限りがあり、受付である程度入場者数をコントロールする必要があること、またお客様がより安心してご入浴頂けるようにという思いから常駐しております。
驚かれたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。

また、部屋着のボタンの件では、ご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

この件は、私どもにとって、懸案となっており、頭を悩ませている次第でございます。
出来る限り近いうちに改善できるよう取り組んで参りますが、現状につきましては、何卒ご容赦賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

お客様からのご要望にお応えできることは、私ども、ホテルを生業とする者にとって、何より嬉しいことでございます。
時には100％ご満足頂ける対応ができない場合もあるかもしれませんが、出来得る限りの誠意をもってお客様をお迎えさせて頂いております。

今後とも末永くホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　竹浪

いつもホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂きまして感謝申し上げます。

チェックインの際の記帳の件でございますが、誠に申し訳ございませんが、旅館業法の定めとグループホテル共通の方針により、リピーターのお客様にも毎回頂戴いたしております。

お客様には大変お手数をお掛け致しますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

また私どもでも、リピーターのお客様の把握に努め、お客様にとって心地の良い接客を心がけて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またエルマーナ仙台をご用命頂ければと存じます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました件につきましては、ホテル業に従事する者としてあるまじき事であり、大変恥ずべき事であると思っております。
今後このようなことのないよう、スタッフ一同初心を忘れることのないよう、お客様と向き合って参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見をお聞かせ下さいましたことに重ねて御礼を申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、ホテルモンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

始めにチェックイン時におきまして、お客様にはお疲れのところ長時間お待たせをしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後においての検討課題とさせて頂きます。

また浴場に関しましても、出来るだけ多くの宿泊者の皆様にご利用頂けます様、混雑が予想される際の対応について改めて検討させて頂きます。

私共はまだまだ未熟なホテルではございますが、たくさんのお客様に愛されるホテルを目指し日々サービスの向上に取り組んで参りますので、どうか今後も変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお声を頂き、改善の一環として取り組んでまいります。

仙台にお越しの機会がございましたら、ぜひまたご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見に心から感謝申し上げます。
宿泊者専用浴場の営業時間は、皆様からの声にお応えしたいと願い、只今試験的に１時間延長営業を実施しております。
今後も、皆様から寄せられる貴重なご意見を真摯に受け止め検討し見直しを図って参りたいと思います。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご出張の疲れを癒して頂くべきホテルで、チェックインにお時間がかかってしまいましたこと、接客態度に至らぬ点がありましたこと、大変失礼いたしました。また、ご投稿を頂いてからのお返事にお時間が空いてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お忙しいところ私共の為にお寄せ頂きましたお叱りの言葉を真摯に受け止め、お客様の心に届く接客に努めて参ります。
誠に厚顔ではございますが、お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

大槻

この度は、私ども　ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在におきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
合格とのお言葉を頂戴しながらこのような対応となりましたことは、接客に携わるものとしてただただ恥じ入るばかりでございます。
こちらのご意見を教訓させて頂き、従業員一同改めて接客に努めて参ります。

ご多忙の中でのご投稿、ありがとうございました。甚だ勝手なお願いではございますが、次回のご利用を頂ければ幸いに存じます。

フロント　髙橋