５月２５日に宿泊しました。この宿には３年前に宿泊したことがあり、温泉と中居さんの対応の素晴らしさが忘れられず、再度宿泊しました。
外資系に変わったこともありサービス面での不安がありましたが、外国人スタッフは皆笑顔で気持ちの良い対応でした。ただ、やはり期待していた対応とは若干異なり、違和感を感じたことは多々ありました。
チェックアウトの翌日、千曲館の外国人スタッフから忘れ物の電話がありましたが、私は身に覚えがなく、何かの間違いではないかと言っても理解してもらえず押し問答となりました。最後には私の宿泊日と部屋番号を言い、確認してもらったところ、自分が間違った相手に電話していることに気づいたようでした。電話をする相手を確認したうえで電話をするよう、また、電話に出た相手が誰なのかちゃんと確認するよう教育して頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

温泉が素晴らし過ぎて、大好きな宿です！
また、必ず伺います。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

当日早く到着してしまいましたが、
無料で自転車を貸してくれたので、
街中を散策することができました。
良かったです。
あとチェックインも少し早くしてもらえてありがたかったです。
食事も美味しく、温泉も熱いのとぬるめの湯があってとても良かったです。
スタッフの方も親切でとても気持ち良く過ごせました。
ありがとうございました。
また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

源泉かけ流しに拘り、全国のいろんな温泉に行っている私が大好きな、泉質最高の戸倉上山田温泉。今回4回目の訪問。全部違う宿です。今回もいろいろ検討しこちらの宿にしました。

綺麗にリノベーションされていて清潔に保たれていました。送迎は15分おきにしてくれるそうで、私は駅から途中の戸倉国民温泉に寄ってから連絡しましたが、送迎に来ていただき助かりました。

楽天ポイントが貯まっていたので部屋はエグゼにしましたが、まず扉から高級感がありとても広くて良い部屋でした。贅沢な時間を過ごせました。館内も静かでよかったです。

食事も最高で上品な豪華さで量もちょうど良かったです。デザートもかわいく最高でした。
お風呂も最高で、露天風呂もあるし、特にステンドグラスの風呂がかわいくとても気に入りました。異なる泉質の湯舟があるのも良く、やっぱり戸倉上山田温泉はお気に入りです。

改善点を最後に。
牛乳は1本迄無料でありがたいですが、湯上りのウォーターサーバーがあれば嬉しい。
受付が1名なのでせめて2組位対応してもらえると助かります。私はインもアウトも先客がいて数分待つ事に。
アウト時は、私が待っているのに全く気を遣わず、話が長い客でストレスでした。
更に送迎時間には来ない。運転手は電話中との事で5分位待ちました。余裕をもった送迎時間にしていましたが、電車に間に合わないのでは？とひやひやしました。
15分間隔で送迎をしてくれるのは大変だしありがたいのもわかりますが、時間は守ってほしい。送迎利用の人は電車なのでで送迎を頼むわけで、間に合わなかったら電車の本数が少ないためとても困るのです。次の予定もあるし。

運転手の方も従業員も皆さん優しく素敵な宿だと思ったので、仕事・特に時間に関してはシビアになってほしい。リピートを考えているので是非授業員皆さんで共有していただき、より良い宿にしてほしいと願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年04月

温泉がすごく良いです。部屋も広くて綺麗。食事は少し物足りない。外国人従業員ばかり。一生懸命働いているが、細かな気配りなどはあまり期待できない。とにかく案内が不十分。館内の案内図など無い。土産物売場も無い。特に何も気にならないと言う人向けの旅館だと感じる。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

口コミを見たら外資系になったことで少し心配でしたが、とにかくお風呂が素晴らしかったです。60歳の夫の膝がツルツルピカピカ光っていました。
　この泉質はなかなか出会えないのでまた行きたいと思いました。
　接客もニコニコと可愛らしいミャンマーの方は好感が持てました。建物の古さは目を瞑ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

米系外資が経営を引き継いだようで、いろいろな意味で純粋な日本の旅館とは少し違いがあります。この違いを感じることはある意味楽しかったです。

ここがわかったうえで行かれるならば、コストパフォーマンスは素晴らしいと思います。何より温泉風呂は素晴らしかったです。

サービスも大目にみる余裕があれば、みんな笑顔で頑張っている点は私には好感が持てました。いろいろ意見はあると思いますが、私ままた行きたいと思いました。

経営側のアメリカ流の拘りも感じるところもありましたが、効率性を落とさずサービスのソフト面の質を日本流のおもてなしに改善できそうなところもいくつかありました。このような点に関して日本人からの忠告に、外資の経営側が謙虚に耳を傾ける気概があれば、もっとユニークで良い宿になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

一泊でお世話になりました。　場所は温泉街の中で車のナビで行ったので迷いませんでした。　お風呂は夜中も朝も入れます。　すき焼きプラン美味しかったです。　外国の若いスタッフさん多めですが、問題ありません。　ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

12月31日から1泊で利用させて頂きました、出来れば連泊したい程、過ごしやすい部屋でした。夕飯が大晦日で特別仕様だったのかご飯がないとの事で残念でした、代わりに押し寿司みたいなのがありましたが、やっぱり普通のご飯が良かったかな。お風呂も清潔感がありとても良いお風呂でした。
また来年も行きたいと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

食事もお風呂も満足でした。お食事も量も味もちょうどよくおいしかったです。
お風呂は温度は少し熱めでしたが温泉という感じでとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

2024.10.29 1泊
鍵のキー、エレベーターは古さを感じましたが改装後なので館内、室内は綺麗でした。壁掛けのテレビも大きくてYouTubeやNetflixが見られて◎
お風呂も清潔感あり泉質も◎
湯上がりの牛乳、アイスも嬉しいサービス。食事は美味しかったです。夕食時の釜飯は最高でした!ただ全体的に量が多い‥。もう少し減らして頂いても良いと思います。食事処の仲居さんも気持ち良い接客でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

10月29日に1泊で宿泊しました。
駅に着き、電話をしようと思ったところで迎えの方に声をかけていただき、待っていて下さったことが心強く…また、お部屋に着いて、鍵を開けた際電気がついていたこと、ポットのお湯が沸いていたこと。すぐくつろいでコ－ヒ－を淹れることができました。ちょっとしたことですがとても嬉しかったです。
お食事も半個室でのんびり頂けましたし、温泉は口コミどおり、泉質の良いお湯ですべすべになりました。スタッフの方が声をかけて下さったことで1人旅でも安心してくつろげる宿でした。また是非泊まりに行きたいと思っております。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

両親を連れての温泉旅行で利用させて頂きました。
戸倉上山田温泉の泉質が大好きで千曲館さんにも何度か訪れたことがありましたがやはりこちらのお風呂が一番好きです。今回リニューアルされてお部屋が真新しく、ベッドのお部屋を予約させて頂いたのですが高齢の両親には寝起きが楽で大変よかったようです。座椅子で床に座るのではなくソファだったのでこちらも楽に寛げることができたようです。
和室や洋室の選択ができるのがとても良いと思います。

お食事も品数豊富でどれも美味しく頂くことができました。
広い方の大浴場に手すりがなく、お年寄りには切実なようで…あった方が安全に出入りできるかな、と思いました。

宿泊金額が以前よりもお安くなっているようで、こちらはリニューアルキャンペーン価格か何かなのでしょうか…？
とてもコスパはよかったと思います。
お部屋にあったホテルオリジナルのドリップコーヒーが美味しかったです。
売店がなくなっていたようですが今後はできる予定なのでしょうか…？このコーヒー、販売していたらいいなと思いました。
戸倉上山田温泉は誰もが知るメジャーな温泉街ではないのかな、とは思いますが、温泉好きにはたまらない泉質で根強いファンもたくさんいるとおもいます。
私もその一人ですが、街全体がもう少し活気づいて皆さん頑張って！と陰ながら応援しております(笑)
また是非伺わせていただきます！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

到着して案内された部屋が改修中（？）だったので、別の部屋を準備してもらえました。その時の対応が良く、トラブルでしたが逆に好印象となりました。従業員の方々も親切です。
建物は古いですが部屋を含めて改修されており奇麗になっており古さを感じさせません。部屋のベッドは非常に気持ち良く快適で快眠でした。部屋にワンドリップコーヒーがあり、食後、部屋でゆっくり飲めるのは良いのですが、コーヒーカップが小さいので、ひと回り大きいサイズの方が良いと思います
風呂は男女入替えを含めて3カ所あり、深夜も入れます。露天風呂は滝や池を眺めながら入れます。しかし露天風呂に浸かるとちょうど目線のところに沢山の配管が丸見えで景観が悪いので、何かで隠せば良いと思います。脱衣場に新しいバスタオルが備え付けてあり、温泉に入る度に新しいバスタオルを使えたり、大浴場側にはアイスと牛乳（コーヒ牛乳も）のサービスがあるのは良かったです。
食事は量も普通でおいしかったです。冷酒の選択肢（現状1銘柄2種）を増やしてもらえれば、2本くらい飲みたかったです。
帰りにお土産を買おうと思ったのですが売店がなく、欲しいお土産がお隣の旅館にあることがわかり、従業員の方がわざわざ隣の旅館のフロントまで案内して頂けました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

普段からお手頃プランで宿泊するので宿にあまり期待しないのですが、とても良かったです。雑誌のオウンドメディアに紹介されていた通り、温泉街もホテルもレトロな雰囲気ですが、リフォームをされたばかりのお部屋でとても使いやすく、真っ新な家具を使わせていただいて嬉しかったです。お湯は硫黄の透明と少し濁りがある源泉で、後から聞いて知りましたが2種類の温泉を引いているため浴槽が2つずつでした。温泉もあまり詳しくないので良し悪しが分からない人間ですが、ここのお湯は自分にとても合うように思えて1泊で何度も入りました。夕食が一番よかったです。突出しの小箱のお料理も暖かくて手づくりで、茶碗蒸しや煮物を出来立てで出していただいて、お鍋の他に季節柄たまたまなのか、土瓶蒸しまであり、そちらは自分のタイミングで点火するので熱々を飲めました。申込み前に読んだ口コミで悪く書いている方がいたので参考にしていましたが、カタコトであまり邪魔せずともフレンドリーな給仕のお母さんで、私は大好きでした。私はリピートする宿は今まで無いのですが、ここにはまた泊まりたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

とにかく、ホスピタリティに溢れた旅館で心が癒されました。
駅との送迎車の運転の方の優しい
ダンディなご対応からフロント、
夕食、特に朝食のご担当の親身な
対応が光りました。料金から、とても無理は申せませんが、もう少し
高くても、夕食のクオリティを高く
して頂くコースも楽天サイトから
オーダー出来ると更に嬉しいです。
最後に、笑顔のお女将さんに送って
頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年06月

１２月３１日から元旦に伺いました。
値段の割に施設はきれいで、まずビックリしました。実習生がメインの接客でした。
安いわけだと思いました。フロントの説明は分かりずらい。
部屋に行けば館内案内が有るだろうと、思いましたら。全く館内案内はありません。お風呂に行けば時間他
説明が書いてあるだろうと思ったら其れもありません。手探り状態の二日間でした。
夕食は食前酒をお持ちしますと言われ、グラスを持っていかれましたが一向に来ません。もう良いかとビールを頼みました。（最後まで食前酒は来ませんでした）食事の内容はとても良かったのですが、ご飯が来ません。これももう良いかになってしまい、デザートも来ませんでした。朝食は内容は良いのですが多分フィリピンの彼女の香水で気分が悪かった。勿体ない

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

家族で一泊させていただきました。　エレベーターなど古い感じもありましたが、部屋もきれいで過ごしやすかったです。　料理は小鉢類が最初から並べられていて待ち時間がなく、お刺身もお肉も美味しく、楽しい食事になりました。　お風呂は大浴場と小さ目なお風呂がありましたが、小さい方はぬるくては入れません。　そこだけ改善していただければとても良い宿だと思います。　お世話になりました

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

フロントが外人で、言葉が分からず、ちょっと不安があった。
　夕食は、とても美味しく頂きました。ただ、鍋の野菜が煮えてなくて、火をお願いしようと思っても、誰も来てくれなく、半分しか食べれなかった。なかなか次の料理が来なく、せっかく美味しい料理だったのに、残念でした。
　お風呂は、とても良く温まり、ゆっくり出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

従業員の方が皆気持ちい対応をしてくれました。外国の方も一生懸命丁寧に説明しようとされており、頑張っているなと思いました。
土曜日の宿泊でこの値段であれば、満足度が高いと思います。
湯上りの牛乳かコーヒー牛乳かアイスが一人１個無料なのは、うれしかったです。久しぶりに瓶のコーヒー牛乳をいただきました。できれば、ウオーターサーバーを置いていただけると嬉しいです。
ゆっくり過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月