この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。幹事役としてお世話なされていたお客様のお顔に泥を塗るような接遇対応で、誠にご無礼を働きました。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、男性がメインとなるフロント係、女性がメインとなる客室係との情報伝達をスムーズに行うために、インカムを導入し接遇面向上を図っておりましたが、当日は機能していなかったんだと反省致しております。当日は、忘年会シーズンで、ご宿泊のお客様、ご宴会のお客様と通常以上のお客様が館内をご利用なさっておられました。繁忙を極めた日で、何とかお客様にご迷惑をかけないようにと、機器を駆使しながらご対応にあたっておりましたが、失敗してしまいました。申し訳ありません。やはり、どんな優れた機器を取り入れても利用するのは人間でございますね。忙しくても慌てず落ち着いて行動できるように、人材育成することが肝要だと再認識させられました。ご指摘有難うございました。惜しむらくは、口コミといった形ではなく、当日お叱りのお声を頂ければ、直接お客様にお詫びすることができたのでございますが、それがかなわず残念で仕方ありません。コメントとなりますが申し訳ございませんでした。支配人より