この度は当館をご利用頂き有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができスタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様からのご希望の朝風呂利用については、今後の検討の課題とさせて頂きたいと思っております。現在は、トップシーズンのみ朝風呂対応を致しておりますが、状況によっては柔軟にご対応してまいりたいと考えております。今後とも宜しくお願い致します。
支配人より

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができ、私たちスタッフ一同、心より嬉しく思っております。当館は京都駅から徒歩3分の立地で、京都観光や交通に好都合であるだけでなく、お越し頂くにも分かりやすく大変便利でございます。小さなお子様がおられると余計に、駅から近くて、短時間で移動できるところが旅の助けになられるのではないでしょうか。また畳の上でゴロゴロとできる事がお子様には寛ぎスペースとなると考えております。弊館はまだまだ至らぬところがあるかもしれませんが、小さなお子様連れのファミリーの皆様に、気兼ねなくお寛ぎ頂けるように努めております。ぜひぜひ、気楽にお越し頂ければ幸いです。これからも、どうぞよろしくお願い致します。
支配人より

この度はご利用有難うございました。折角のご家族旅行を台無しにするような結果となり誠に申し訳ございませんでした。残念な結果となったにも関わらず、よりよい宿になるようにと願いを込めて、沢山のご指摘やご提案を賜り感謝致しております。設備面においては、直ちに改良する事が難しい問題もありますが、少し費用をかければ改善できる点やヒューマンパワーで対処できうる問題については、引き続きご要望に添えるよう、ミスのないように工夫や努力をしてまいりたいと考えております。そのほか、有料サービスについてのご指摘もございました。価格面でご納得を頂けなかった為のご指摘だと認識しております。（ほかのお客様に誤解のないように記述致します。有料になる事案については、当日お申込みを頂戴した際、お客様に有料である旨はお伝えさせて頂いております。）その他、ご案内不足によるご迷惑もございました。至らず申し訳ございませんでした。惜しまれますのは、当日、お部屋食でのご対応でございました。弊館にお付になってから夕食後までの間、頻繁に仲居係がお部屋にお邪魔させて頂いたと思います。仲居係りが察する事ができなかった点はお恥ずかしい部分ではありますが、ご質問やご要望がございますれば、ご遠慮なしにお申し付け頂ければ、少しはお客様のご期待に添える事ができたのかもしれないと悔やまれます。手前どもは敷居の高い旅館・ホテルではなく、気軽にお声掛け頂けるようなアットホームな旅館を目指しております。ぜひご不明な点等があればお声掛け頂ければ幸いです。この度は、ステップアップのためのご指摘を頂戴し有難うございました。支配人より

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。本来ならば、のびのびとお寛ぎ頂けたはずなのですが、客室スタッフの至らぬおもてなしで不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。私の指導不足によるものだと反省しております。人財育成という部分は、本当に難しいですね。指導者側の思い通りにならない難しさはありますが、今後も頑張って指導してまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございました。また、お湯の提供についても、貴重なご意見を賜りました。旧来から手前どもでお湯を沸かしてお客様にご提供しておりました。今は瞬間湯沸かし器にてご提供している所の方が多いかもしれませんね。準備作業的にも瞬間湯沸かし器を利用する方が助かりますので、今後の改善点として検討してまいりたいと思いました。有難うございます。また、お客様のゴミの取扱いについては、誤解を生じたようですので、改めてご説明させて頂きます。手前どもでは、ごみ箱の中にあるものしか、ご滞在中は捨てないと指導しております。手前どもが勝手にゴミだと判断して処理したけれど、お客様にとってはゴミでなかったというトラブルを起こしてからは、そのような対応を行っております。一言、処理してほしい等のお声があれば、もちろんご対応致します。何卒、ご理解賜りますようにお願い致します。エラそうに申し上げてすいません。
支配人より

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂く事ができて本当にうれしく思っております。朝のお風呂利用についてはご不便をおかけ致して申し訳ございませんでした。繁忙期では、朝のお風呂対応を行っている場合もあります。どうしても不定期になってしまい、ご不便をおかけいたしますが、今日はどうかなぁ～なんて、旅の一つの運試し的な楽しみとして捉えて頂ければ、嬉しいです（笑）極力ご対応できるように、検討してまいりたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。
支配人より

この度は当館をご利用頂き有難うございました。短いコメントでございますが、ご評価いただき有難うございます。立地はこの上ございませんが、その他の部分においてもお客様にお認め頂けるように精進してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。現在、京都駅地下街ポルタ「コトチカ京都」がリニューアル工事を実施されてます。駅地下がさらに充実されると思いますので、お楽しみ頂ければと思っております。支配人

いつもいつもご利用頂きまして誠に有難うございます。連泊のお客様、毎年お越しのお客様、お料理の内容が同じにならないように、本場の板前がお献立を考えて、四季折々の旬に見合ったお料理をご提供させて頂いております。私どもの旅館では、毎日、お料理に変化を加えております。ですので、1か月間まるっきり同じお料理をお出しするといった形で、事前にお献立をお示しすることができないデメリットもありますが、日ごとに内容を変えるため、新しいものをお客様にご提供させて頂いております。和食が世界無形文化遺産に登録されました。国内のみならず、外国にもこの京料理をお楽しみ頂けるように私たちも頑張ってまいりたいと考えております。よろしくお願いします。
支配人

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。懐かしきご友人との再会の場に、当館をお選び頂き感謝致しております。手前どもは、旅館でございます。京料理の修業を長年積んだ板前がお料理を作っております。お料理屋さんとなんら変わらない本物の京料理、京会席料理がそこにはあると自負致しております。会席料理は手間暇がかかります。手間暇がかかる分、美味しさも比例すると思います。会席料理、お鍋料理、丹精込めてお客様にご提供致しておりますので、またの機会にご賞味頂ければ幸いに存じます。またのお越しをお待ち致しております。支配人

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お布団敷きのタイミングが少し手間取って遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不便をおかけ致したにも関わりもせず、仲居の事情をお汲み取り頂いたコメントには、お客様の寛大なお人柄が垣間見え心が温まりました。心無いコメントもある中で、本当にうれしい気持ちになり励みとなりました。ありがとうございます。業務のオペレーションの見直しにより改善できる事は速やかに改善をし、さらなるおもてなしの向上に努めてまいりたいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。支配人

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。幹事役としてお世話なされていたお客様のお顔に泥を塗るような接遇対応で、誠にご無礼を働きました。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、男性がメインとなるフロント係、女性がメインとなる客室係との情報伝達をスムーズに行うために、インカムを導入し接遇面向上を図っておりましたが、当日は機能していなかったんだと反省致しております。当日は、忘年会シーズンで、ご宿泊のお客様、ご宴会のお客様と通常以上のお客様が館内をご利用なさっておられました。繁忙を極めた日で、何とかお客様にご迷惑をかけないようにと、機器を駆使しながらご対応にあたっておりましたが、失敗してしまいました。申し訳ありません。やはり、どんな優れた機器を取り入れても利用するのは人間でございますね。忙しくても慌てず落ち着いて行動できるように、人材育成することが肝要だと再認識させられました。ご指摘有難うございました。惜しむらくは、口コミといった形ではなく、当日お叱りのお声を頂ければ、直接お客様にお詫びすることができたのでございますが、それがかなわず残念で仕方ありません。コメントとなりますが申し訳ございませんでした。支配人より

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご宿泊の当日は修学旅行生の団体さまもご宿泊なさっておられました。手前どもは、年間を通じて、修学旅行生の団体様にはご利用頂いております。もちろん一般のお客様にもご利用頂いております。その中で、修学旅行生のお客様も、一般のお客様も、快適にお過ごし頂けるように工夫をしながら、おもてなしをさせて頂いております。たとえば、学生様がお泊りになられるフロアと一般のお客様がお泊りになられるフロアを分けている、大浴場の入浴時間帯も学生さまのご利用時間と一般のお客様のご利用時間を分けて、ご利用頂くなどといった形で、お客様同士が気を使われることのないように、努力しております。そういった努力が報われた瞬間かなってコメントを拝見させて頂いた時に嬉しく感じました。有難うございます。今後ともよりよいお宿となるように精進してまいりたいと思いますのでよろしくお願い致します。支配人

この度は、ご家族3世帯でご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様にご満足を頂ける事ができて、私たち本当にうれしく思っております。ご指摘にございますように当館は、京都駅前徒歩3分の立地でございますので、市内観光なされる上では、この上ない立地を誇っております。が、お車の駐車場に関しては、京都市内全体的だと思いますが、特に駅前の立地というため、土地がないのか駐車場が限られてしまいます。それゆえに料金も少し高くなってしまいます。ご不便をおかけ致しまして申し訳ありません。当館は、京都駅前でありながら旅館でございます。旅館ならではの板前が作るお料理や大勢でお寛ぎ頂ける畳の和室がセールスポイントでございます。おもてなしを大切にお客様をお出迎えさせて頂いておりますので、今後とも宜しくお願い致します。支配人

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。折角、お客様からお料理や立地面、お部屋についてお褒め頂いたにも関わらず、行き届かないおもてなしでガッカリさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。実は、恥ずかしながら以前にも同様のご指摘をお受け致しました。その時から、改善策として、フロント係りによる定期的な浴場の点検、簡易清掃を実施致しております。もしかして、手抜かりがあったかもしれませんし、お客様の寛大なお心のコメントにもあるように、点検と点検の間の時間差があったのかもしれません。申し訳ありません。これを機に、再度、気を引き締めて、「できる事から着実に！」のスローガンのもと、おもてなし教育に励んで参りたいと思いますので、今後とも宜しくお願い致します。何も難しい作業じゃありませんもんね。本当にお恥ずかしい・・・。有難うございました。
支配人より

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足を頂けたようで、フロント担当の金をはじめ、お世話させて頂いた中居も大変うれしく思っております。日ごろの業務の励みとなります。有難うございます。ほうじ茶の件につきましても、私たちは特別な事をした訳ではありません。せっかくお越し頂いたのですから、少しでも気軽にお声をかけて頂けるような雰囲気で、、お客様のご要望に添えるように、おもてなしをさせて頂いております。無理難題はご希望に添えませんが…（笑）些細な事でも、一度、お声掛け頂ければ大変有難い事でございます。気持ちが明るくなるコメントを寄せて頂き幸せな気持ちになりました。ありがとうございました。
支配人より

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。当館の大きなセールスポイントとして、京都駅から徒歩3分圏の立地がございます。玄関を出れば、京都駅構内の東側が見えます。気軽に京都散策やご来館頂けます。立地だけだと言われないように、旅館ならではのおもてなしを常に心がけており、お客様に気をつかわせないように、気を使っております。ホテルが主流になっている駅前でありながら、宿屋であり続けたいと思っております。畳で寛ぐ事も日本の大切な文化です。家族連れにも優しいのが畳のお部屋です。お子様がつい暴れてしまうかもしれません。お客様には、そんなお子様の気持ちを理解して頂いたコメントで感謝しております。寛大なお心に嬉しい気持ちになりました。有難うございます。
支配人より

この度は当館をご利用頂き有難うございました。せっかくのご旅行でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎを頂く事ができず、誠に申し訳ありませんでした。建物の内部については、入り口扉の通風口が音漏れの原因ではないかと発見しました。現在、対処を検討してます。この措置によって、少しでも静かにお過ごし頂けるのではないかと考えております。お客様にはご迷惑をおかけ致しましたが、お声をもとに工夫をして善処してまいりたいと考えております。ご指摘ありがとうございました。
支配人より

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。全体的に合格点を頂けたのでホッとしております。客室内のトイレとお風呂をセパレートタイプにリニューアルしておりますが、構造的な部分で手洗いの使い勝手は少々悪い所もあるかもしれません。むぅぅ。ユニットタイプとセパレートタイプ一長一短だと考えさせられました。ご指摘ありがとうございます。
支配人より

この度はご利用有難うございました。
ご滞在中にお客様の体調を崩させてしまう事態となり申し訳ございません。
2010年の夏に空調設備を全館リニューアル致しました。
客室内の温度設定はもとより風量調整など、お客様のお好みで細かな設定ができるようになっております。
タイマー設定も可能になっております。
もしかしたら、前泊のお客様のお好みでタイマー設定されていたのかもしれません。
最新の設備が却って不自由にさせていたのかもしれませんね。申し訳ありません。
また、ご指摘を頂いてます客室内のポットについても、お湯が冷めてしまいご迷惑をおかけしました。ただ、一言ご連絡を頂ければ、すぐにアツアツのお湯と交換させて頂けたのに残念でございます。
もうお越しになられる可能性は低いと承知致しておりますが、今回のご指摘を大切に今後の接遇改善に生かしてまいりたいと考えております。
最後に、お怒りにも関わらず、お褒めのお言葉を忍ばして頂き感謝しております。
また、お客様の体調の回復を心よりお祈り申し上げております。

支配人より

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。お客様にご満足して頂いたことで、ホッとさせてもらいました。ありがとうございます。
当館は京都駅前という立地でありながら、旅館タイプの畳がメインとなる宿でござます。畳ならではの寛ぎ方もきっとあると思います。ぜひ、旅館のご利用もご検討の内に入れて頂くと幸いに存じます。
お子様には畳でお過ごしなられる方がのびのびとお寛ぎ頂けるのではと考えております。
またのお越しをお待ち申し上げております。
支配人より

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様に快適にお過ごしを頂くことができ、スタッフ一同心より嬉しく思っております。私達の旅館は小さなお子様連れのお客様に、気兼ねなくお泊り頂けるように、おもてなしを努めております。まだまだ不十分な点があるかと思いますが、お客様のご指摘とともに改善、改良してまいりたいと考えております。大浴場の体重計の件も有難うございました。私も気づかなかった事で恥ずかしい思いをし反省しております。数年前にも同様のご指摘を頂き改善をしたのですが、いつの間に改悪な状態に陥ったのか。情けなく感じております。すぐに改善を講じます。ご指摘有難うございました。
支配人より