この度は佐野家にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室の不具合でご迷惑お掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お怪我はございませんでしたでしょうか？
客室チェックで破損個所を見落としておりました。お客様には心よりお詫び申し上げます。
ただちに修繕手配をし、他のお部屋の設えや備品の状態もあわせて確認をいたしました。
お部屋、浴場の管理内容を全従業員が再確認するよう指導し、同様のことがないよう努めていく所存です。

またご指摘いただきました浴場のお湯の温度ですが、当日に必ずその日の天気や温度により調整をしているのですが
ご満足いただける湯温に足りておらずご迷惑をお掛けいたしました。

朝食はセットメニューになっており、、御飯をたくさん召し上がっていただけるような献立を考えているのですが
ご意見をお伺いし、お客様からのご要望としてメニューの件を調理部に伝達いたしました。

お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
重ねてとなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、当館をご利用頂き有難うございました。折角、ご利用頂いたにも拘らずたいへん不愉快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘のとおり、当日は紅葉の大変良い時期で、弊館の館内だけでなく京都市内でも本当に沢山の人出であった事と思います。弊館にご到着されたのも、交通事情が異常なくらい混雑していた為、予定よりも遅くなられたと記憶しております。大変お疲れになられてお戻りになったうえに、館内でも慌ただしい雰囲気であった為、何気ない言葉が「早く食べて下さい」というようなニュアンスに受け止められたのだと深く反省を致しております。当日はご宴会担当の中居、ご宿泊担当の中居と分けておりましたので、混同してお客様に接遇は致しておりませんが、ご宴会のお客様も大勢おられましたので、賑やかな雰囲気から、後回しになったのだとお感じになられたのかもしれません。ひとつひとつの所作や言葉づかいが配慮がなく未熟であったと反省致しております。繁忙期はどうしても、慌ただしい空気が伝播するので、通常期より一層、ゆとりの心を大切にしなければならない事だと改めて勉強させられました。惜しまれるのは、その時にご指摘を頂ければ直接お詫びする事ができたのかもしれません。わざわざ口コミを書くまでの間、嫌な気持ちを持ち続けられた事にも申し訳なく思っております。　支配人より

この度はご利用有難うございました。折角のご家族旅行を台無しにするような結果となり誠に申し訳ございませんでした。残念な結果となったにも関わらず、よりよい宿になるようにと願いを込めて、沢山のご指摘やご提案を賜り感謝致しております。設備面においては、直ちに改良する事が難しい問題もありますが、少し費用をかければ改善できる点やヒューマンパワーで対処できうる問題については、引き続きご要望に添えるよう、ミスのないように工夫や努力をしてまいりたいと考えております。そのほか、有料サービスについてのご指摘もございました。価格面でご納得を頂けなかった為のご指摘だと認識しております。（ほかのお客様に誤解のないように記述致します。有料になる事案については、当日お申込みを頂戴した際、お客様に有料である旨はお伝えさせて頂いております。）その他、ご案内不足によるご迷惑もございました。至らず申し訳ございませんでした。惜しまれますのは、当日、お部屋食でのご対応でございました。弊館にお付になってから夕食後までの間、頻繁に仲居係がお部屋にお邪魔させて頂いたと思います。仲居係りが察する事ができなかった点はお恥ずかしい部分ではありますが、ご質問やご要望がございますれば、ご遠慮なしにお申し付け頂ければ、少しはお客様のご期待に添える事ができたのかもしれないと悔やまれます。手前どもは敷居の高い旅館・ホテルではなく、気軽にお声掛け頂けるようなアットホームな旅館を目指しております。ぜひご不明な点等があればお声掛け頂ければ幸いです。この度は、ステップアップのためのご指摘を頂戴し有難うございました。支配人より

この度はご利用有難うございました。
ご滞在中にお客様の体調を崩させてしまう事態となり申し訳ございません。
2010年の夏に空調設備を全館リニューアル致しました。
客室内の温度設定はもとより風量調整など、お客様のお好みで細かな設定ができるようになっております。
タイマー設定も可能になっております。
もしかしたら、前泊のお客様のお好みでタイマー設定されていたのかもしれません。
最新の設備が却って不自由にさせていたのかもしれませんね。申し訳ありません。
また、ご指摘を頂いてます客室内のポットについても、お湯が冷めてしまいご迷惑をおかけしました。ただ、一言ご連絡を頂ければ、すぐにアツアツのお湯と交換させて頂けたのに残念でございます。
もうお越しになられる可能性は低いと承知致しておりますが、今回のご指摘を大切に今後の接遇改善に生かしてまいりたいと考えております。
最後に、お怒りにも関わらず、お褒めのお言葉を忍ばして頂き感謝しております。
また、お客様の体調の回復を心よりお祈り申し上げております。

支配人より