この度は大変不快な思いをさせてしまいまして
申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件につきましては社内教育を強化すると共に同じようなことがないように全従業員で共有させていただきます。
お子様のご朝食の件も再度検討させていただきたいと思っております。
またの機会で目にかかる日をお待ちしております。

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。

チェックイン前、チェックアウト後のお荷物預かりサービスにつきましてはご好評いただいておりますので是非ご利用いただければと存じます。

室外の音が聞こえる点について、ご迷惑をお掛けしましたこと申し訳なく存じます。設備面につきましては随時改修改善を図っており、今後の課題として取り組んでまいります。

また機会がありましたら是非ご利用くださいませ。

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。

今夏当館では、大浴場の大改修工事を実施しており、一部浴場において勝手ながらご利用時間の制限を設けさせていただいております。今回この時間のご説明が不十分でご迷惑をお掛けしたものと推察し、誠に申し訳なく思っております。お客様への事前ご説明を再度徹底してまいります。

ウェルカムドリンクにつきましてはプランによるご利用の区別はおこなっておりません。なお、アルコール飲料のサービスにつきましてはいわゆる「ゲリライベント」として実施させていただいておりますので、時間帯によってはご利用いただけないこともございます。
ご理解を賜りますようお願いいたします。

またのお越しを待ち申し上げます。

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
貸切風呂のサービスは、特にお子様連れのお客様にたいへん喜んでいただいており、さまざま工夫をして安全にご利用いただけるように努めてまいりました。
小さなお子様をお連れでも、大人の方にも安心してくつろいでいただける宿をさらに追求してまいります。

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。本来ならば、のびのびとお寛ぎ頂けたはずなのですが、客室スタッフの至らぬおもてなしで不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。私の指導不足によるものだと反省しております。人財育成という部分は、本当に難しいですね。指導者側の思い通りにならない難しさはありますが、今後も頑張って指導してまいりたいと思います。ご指摘ありがとうございました。また、お湯の提供についても、貴重なご意見を賜りました。旧来から手前どもでお湯を沸かしてお客様にご提供しておりました。今は瞬間湯沸かし器にてご提供している所の方が多いかもしれませんね。準備作業的にも瞬間湯沸かし器を利用する方が助かりますので、今後の改善点として検討してまいりたいと思いました。有難うございます。また、お客様のゴミの取扱いについては、誤解を生じたようですので、改めてご説明させて頂きます。手前どもでは、ごみ箱の中にあるものしか、ご滞在中は捨てないと指導しております。手前どもが勝手にゴミだと判断して処理したけれど、お客様にとってはゴミでなかったというトラブルを起こしてからは、そのような対応を行っております。一言、処理してほしい等のお声があれば、もちろんご対応致します。何卒、ご理解賜りますようにお願い致します。エラそうに申し上げてすいません。
支配人より

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。ご宿泊の当日は修学旅行生の団体さまもご宿泊なさっておられました。手前どもは、年間を通じて、修学旅行生の団体様にはご利用頂いております。もちろん一般のお客様にもご利用頂いております。その中で、修学旅行生のお客様も、一般のお客様も、快適にお過ごし頂けるように工夫をしながら、おもてなしをさせて頂いております。たとえば、学生様がお泊りになられるフロアと一般のお客様がお泊りになられるフロアを分けている、大浴場の入浴時間帯も学生さまのご利用時間と一般のお客様のご利用時間を分けて、ご利用頂くなどといった形で、お客様同士が気を使われることのないように、努力しております。そういった努力が報われた瞬間かなってコメントを拝見させて頂いた時に嬉しく感じました。有難うございます。今後ともよりよいお宿となるように精進してまいりたいと思いますのでよろしくお願い致します。支配人

この度は当館をご利用いただき有難うございました。おもてなしの面でせっかくの合格点を頂戴する事ができたのに…。残念です。
バルコニーの窓の不具合は、扉の重さによる戸車の損傷であるということが判明致しました。確かに女性には重すぎる扉であったと容易に推察できます。申し訳ありません。
客室内でお困りの事があれば、フロント係に男性スタッフがおりますのでお呼びだて頂ければ、すぐに対処させて頂きますので、お気軽にお申し出下さいませ。
また、設備が古い分、お掃除はきちんと丁寧にするように、日頃口を酸っぱく指導しておりますが、やはり緊張感の欠落からこのような失態に繋がったのであると反省しております。
申し訳ありません。
毎日、毎日、「お掃除を丁寧に！」って掛け声をかけていきます。頑張ります。
支配人

この度は当館をご利用頂きまして有難うございました。またこの度は、数ある旅館の中から、わざわざ当館をご利用頂いたにも関わらず、お客様にご満足を頂く事ができなかった事は、大変残念に思い深く反省を致しております。申し訳ございませんでした。お客様からの単刀直入なコメントの中から感じた事は、お客様との接点が多く、おもてなしをする時間が必然的に長くなってしまう客室係の接遇如何によって、当館への印象が大きく変るという事が改めて実感させられた次第です。
今回の件は、客室係に周知し改めて指導を強化し、さらにワンステップ上のおもてなしができるように糧とさせて頂きます。辛辣なコメントではございましたが、有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　若旦那より

この度は、佐野家へお越しいただき、まことにありがとうございました。

お食事にご満足いただけましたでしょうか。当館の鍋料理は、質・ボリュームともに、ありがたいことに、みなさまより好評をいただいております。その他にも、すきやきや会席も用意してございます。

この度のご宿泊において、お客様には、ご不満も多かったようで、従業員一同、大変申し訳なく思っております。数々のご指摘、今後の当館の注意すべきこととして、善処してまいりたいと思います。ただ、こちらが気づけませんでしたこと、まことに申し訳ございませんでしたが、一言、お声をおかけいただければよかったのですが。いずれにせよ、当館の至らないところが多かったようで、大変に、申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテル佐野家にお越しいただきまして、まことにありがとうございました。

ドライヤーにつきましては、使用している間ずっと押していただく必要があるタイプのものでございました。

当館の仲居のドアの開閉が雑であったこと、まことに申し訳ございませんでした。お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて、お詫び申し上げます。本当に、申し訳ございませんでした。以後は、このようなご指摘をいただかないためにも、従業員の教育を徹底してまいりたいと思います。

この度のご滞在、不愉快にお思いになったかとは存じますが、もしまた機会がございましたら、当館へいらっしゃっていただければと思います。

この度は、まことに失礼いたしました。

この度はご予約の際にご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
当館にも英語が話せるスタッフが数人いることと、通訳サービスとの契約もございますので、外国のお客様でも常時対応できますのでご安心くださいませ。

今回はご利用頂き大変ありがとうございました。
清掃面・設備面でご満足頂けなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
日々毎日清掃は行っているのですが、時として汚れが残っている場合もございますようで、お客様においてはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お声は真摯に受け止め、今後の改善に役立てたいと思っております。
またご指摘のあったアメニティ関連についてですが、実際取り組むとなるとなかなか難しい点もございまして、早急にご要望に沿えることでもないのですが、今後の改善点として是非生かして頂きたいと思っております。
多々のご不満点もありながら、概ねではお褒めのお言葉も頂きまして大変恐縮しております。
今後より一層の努力・改善に努めてまいりますので、また京都にいらした際には是非ご利用頂けますよう、お待ち申し上げております。