家族４人での初めての旅行でお世話になりました。子供がすぐ風邪をひくのでなかなか予定が立てられずにいたのですが、思い切って「間際限定特別プラン」にて予約しました。前夜に子供が突然中耳炎になり出発日が祝日だったため休日診療を受診したりで出発が遅くなり、河口湖に着いたのは夕方でしたが、子供が楽しみにしていた富士急ハイランド行きを翌日まで待てないと言うのでチェックインが遅めになることを連絡したところ、食事の関係上遅くとも７時までには来て下さいとの返事が威圧的な感じを受けました。いろいろ都合もあるでしょうが、旅行は宿が大きなウェイトを占めることは確かですがそれだけではありませんし、何時間も遅れる訳ではありませんし、もう少し寛容な対応もしくはせめて言い方だけでもしていただけるともっと嬉しく訪れることが出来たかなと思います。あと各エレベーター前に灰皿があるために廊下がタバコ臭いのが気になりました。愛煙家には嬉しいサービスでしょうが。残念だったことからあげてしまいましたが、全体的には大満足です。食事は良かったし、展望風呂は確かに小さいけど地下にも大浴場はあるし、お肌がすべすべになった気がします。朝部屋から見た富士山は最高です。担当の方は子供にも明るく接してくださり、子供はお姉さん大好き！と大喜びでした。子供へのお心遣い等で気持ちよく過ごすことが出来ました。ありがとうございました。ちなみにロープーウェイには無料駐車場があるようでしたので、子連れ、お年寄りの方はそちらを紹介した方がいいと思いますよ！