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富士河口湖温泉 花水庭 おおや クチコミ・感想・情報

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富士河口湖温泉 花水庭 おおやのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.33
  • アンケート件数:723件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.15
  • 立地4.54
  • 部屋4.31
  • 設備・アメニティ4.00
  • 風呂4.05
  • 食事4.33

投稿者さんの 富士河口湖温泉 花水庭 おおや のクチコミ

投稿者さん 2007-04-16 23:12:16

妻の両親を連れて平日に一泊しました。
「お部屋は洋室ツイン、夕食は個室料亭で(夕食は個室料亭でのんびりと!!そんなお客様専用の洋室ツイン、お泊りプランです!)」と言うプランでしたが、夕食は大宴会場を仕切った端の部屋、周りはうるさいし、畳は汚い。
「個室料亭でのんびりと」って誇大宣伝も甚だしい限りです。
また、給仕の男性は新人かバイトのようで、注文したビールを目の前でひっくり返す始末。
しかも、ひっくり返した際に詫びもなく「わぁ!」と言って引っ込み、暫く経ってベテランさんが来てやっと謝罪・清掃。料理も途中間隔が空き、何も食べるものがない状態が暫し有りました。
泊まった部屋に至っては、室内のバスルームから下水の異臭がし、扉をあけるたびに吐きそうになりました。更に換気扇は全く効かず、異臭が籠りっぱなしで結局室外のトイレを使う羽目に、、、。フロントに言って対応してもらっても意味のない作業で全く変化なし。不幸中の幸いは義父母の部屋ではなかったことです。(両親の部屋のバスルームの換気扇は正常だった)
翌朝の食事も仲居さんが新人らしく客の前でベテランに指導される始末。(客の目の前でする事じゃないです、気分が悪い)
食事の内容も特に美味しい物が有る訳でも無く、無難な内容でした。

ネットで予約すると、こんな扱いを受けるのでしょうかね?

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富士河口湖温泉 花水庭 おおや 2007-04-17 18:01:06

この度はご宿泊を賜り誠に有難うございます。
ご宿泊にてご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お食事会場につきましては、お部屋から湖がご覧頂けないのでお食事のときは湖がご覧頂けるお部屋でと思い、ご用意させて頂いたのですが、心配りが足らず申し訳ございませんでした。
ご指導頂きました事を改善し、お客様にご満足頂けます様サービスの向上と従業員の指導に心して努めさせて頂きたいと存じます。