家族４人で初めて温泉に宿泊しました。今までペンション、ビジネスホテル等での宿泊ばかりでした。私自身結構全国の温泉に行っていますが今回の「花水庭おおや」は満足いくところでした。特に食事はＰＲの割りに大したことがない所が多いのですが家族４人ほとんど残さず満足でした。また朝食は今までこれだけのボリューム、味とも他にはないのではと思います。ただ満足がいかなかった所は屋上の展望風呂の洗い場が少ないのと露天風呂があまりにも小さいところです。無理に露天風呂をつくらなくても浴場、洗い場のゆとりがあればと思います。ともあれ今回のプラン料金等でこれだけの料理、サービスは十分満足いくものでした。機会があれば再度利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

和室御利用、間際限定、平日休日特別プラン！

２０日に両親と子連れ４人でコネクティングルームを利用しました。
玄関から入って素敵だな～と思ったのは束の間、残念だらけでした。
大浴場の湯が塩素臭く、私の父は滞在中ずっと痒がっていました。父は、海外赴任中で一時帰国をして温泉を楽しみにしてたのにすごい悲しくなりました。
食事の出すスピードが遅すぎて、子供がぐずって料理は、とっても美味しいのにデザートまで食べれませんでした。
沢山、苦情がきてるにもかかわらず、仲居さんの教育はなってませんね。
子供に焼魚を食べさせたいので何の魚か聞いても全然返答が来ないし、ご飯のおかわりは、持ってきてくれないし・・・。

寝ようとすると滝の照明が明るすぎて寝れないし・・・。
滝が決まった時間に止まったのはありがたいけど明るすぎます。
いい風が入ってくるのに、網戸は、ないし・・

毎年母の実家へ行くために河口湖近郊で宿を取っていますが、こんな嫌な旅行は初めてです。親にも何度もあやまりました。


【ご利用の宿泊プラン】
和室コネクティングルームにグループで泊まろうプラン
コネクティングルーム｛和室8畳＋8.5畳）｝プラン

子供の夕飯がひどかった。怒りを超えて呆れた。すべてが冷えきっていて、ごはんは乾いてしまって固まっていた。仏壇のお供え用かと思うほどだった。配膳係も並べながら何も思わなかったのかと思う。　　　　当然、子供は食べなかった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　それ以外は大満足、すばらしい旅館でした。　　　　大人の食事はとてもおいしかった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あまりにひどかったので、初めて苦情として投稿します。

【ご利用の宿泊プラン】
ちょっと贅沢露天風呂付客室に泊まろうプラン
河口湖を一望する露天風呂付和室プラン

河口湖を目の前に、とても素晴らしい立地に大満足！
両親と犬二匹で伺いましたが、7階の露天風呂は見晴らしもよく、お湯の温度も熱めで心地よかったです。
地下の大浴場もとっても素敵で、中庭のライトアップが見れる露天風呂になっていてここにも満足！！

親は定宿にしようかしら♪と言ってました。

お部屋で夕食を食べられるのも犬がいる私達には安心。お料理もたくさんあって、どれも美味しくて贅沢な気分でした。

いい値段しますが、その分楽しませてもらいました。ありがとうございます。


室外は犬をバックに入れて移動しなければならないのだけが面倒でした。だっこでもいいのに～と。

まあ、いろいろ事情もあるんてしょうけどね。

ペットＯＫでもお部屋も綺麗で臭くなく清潔感バッチリでした。

富士山はあまり見えなかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
夕食チョイスＯＫ！牛・蟹・豚しゃぶ？プラン
和室１０畳

過去最高に満足しました。

間際の予約でしたが、湖側の部屋でとても眺めが良かったです。エントランスや廊下にとてもいい花の香りがして、癒されました。小さい子連れだったのですが、給仕の方に声をかけてもらい子どもも嬉しそうでした。
ただ一つ、エアコンをかけるとホコリくさかったのが残念。でも、それ以外は満足でした。

施設は古いところもあったが全体的にきれいでした、あいにくの天気で富士山が見えなかったのが残念ですが、食事は夕食も朝食も大変おいしかったです。

河口湖を一望できるのは良かったが、あいにくの天気で富士山が見えなかったのが、残念だった。食事は量、質的に満足でした。

4月21日に２人で宿泊させていただきました。
お風呂大変良かったです!次にまた機会があればまた宜しくお願いしますm(__)m今度は湖側の部屋で貸切風呂も利用させていただきたいです。
お世話になりました。

妻の両親を連れて平日に一泊しました。
「お部屋は洋室ツイン、夕食は個室料亭で(夕食は個室料亭でのんびりと！！そんなお客様専用の洋室ツイン、お泊りプランです！)」と言うプランでしたが、夕食は大宴会場を仕切った端の部屋、周りはうるさいし、畳は汚い。
「個室料亭でのんびりと」って誇大宣伝も甚だしい限りです。
また、給仕の男性は新人かバイトのようで、注文したビールを目の前でひっくり返す始末。
しかも、ひっくり返した際に詫びもなく「わぁ！」と言って引っ込み、暫く経ってベテランさんが来てやっと謝罪・清掃。料理も途中間隔が空き、何も食べるものがない状態が暫し有りました。
泊まった部屋に至っては、室内のバスルームから下水の異臭がし、扉をあけるたびに吐きそうになりました。更に換気扇は全く効かず、異臭が籠りっぱなしで結局室外のトイレを使う羽目に、、、。フロントに言って対応してもらっても意味のない作業で全く変化なし。不幸中の幸いは義父母の部屋ではなかったことです。(両親の部屋のバスルームの換気扇は正常だった）
翌朝の食事も仲居さんが新人らしく客の前でベテランに指導される始末。(客の目の前でする事じゃないです、気分が悪い）
食事の内容も特に美味しい物が有る訳でも無く、無難な内容でした。

ネットで予約すると、こんな扱いを受けるのでしょうかね？

間際プランにもかかわらず、眺めの良い湖側の部屋を用意していただきました。綺麗なお部屋で気持ちのよい時間を過ごすことが出来ました。お料理も大変美味しく、とくに「くわい饅頭」が最高でした。あれを食べにもう一度泊まりに行きたいくらいです♪主人は初めて食べる、「ほうとう」が気に入ったようで、家族中大変満足できる旅となりました。日にち変更も、快くお受けいただき、有難うございました！！

河口湖での宿泊は二度目。前回は、美○○何とかというホテルで、最悪だったので、今回も怖々でした。結婚記念日で、子どもたちを連れ、おまけに犬も。しかし、今回で、河口湖の印象は最悪から脱出。今回は、設備、雰囲気、接客と、どれもこれも十分満足でした。部屋の案内の女の子も、夕食の係の子も、とても感じがよかったです。しかし、今回は、犬連れだったことで、苦い思いも。犬を残して、家族全員で外出している間に、犬たちが吠えまくり、隣の部屋のお客さんから、フロントへ苦情がいってしまったこと。フロントの方には、フォローをしていただき、ありがとうございました。なので、翌朝の朝食は、部屋食に変更していただきました。部屋を全員で留守にできないと思いまして。夕食のときに、夕食の係の女の子にその旨を話したのですが、「できると思います。」というだけの返事だったので、その配慮に心中より感謝をしていたのですが、実は、それには、別料金が必要という、フロントからの連絡があり、ショックではありました。それも、一部屋でなく、一食あたりの料金だったので、それだけで、６千円以上。この出費は痛かったです。

料理は味がかぶってるものが多く、旅館に来てから一度も富士山側に席を用意してくれない配慮のなさ。

この旅館にきて一つも感動がなかった。

何度か宿泊させていただいていましたが、今回の宿泊は本当に満足しました。子供の誕生日ということもあり、ご迷惑かな？とも思ったんですが、お部屋係りの女性の方の気配りに逆に恐縮してしまいました。河口湖には毎年宿泊していますが、実は家族の中では今まで２番目の評価だったんです。いつも他に宿泊していましたが、今回の宿泊で来年からの河口湖ので宿泊は【おおやさん】に決定！という事になりました。これからも変わらぬサービスをしていただければと思います。日にちがたった今でも４歳になった子供が【誕生日楽しかったよ。今度は何時お泊り行くの】って楽しみにしています。また、宜しくお願いします。

この度初めて宿泊致しました。メールマガジンで初めて冬の瑚上花火をしかも毎週開催している事を知り慌てて宿泊予約をしましたがもっとこのイベントをアピールすればお客さんが増えるのでは無いかと思います。お部屋、食事とも特に不満は無く身体の不自由な私に対する気配りが大変嬉しかったのですがただ一点チェックインの後、宿泊客の自家用車をホテル前の無料駐車場へ係の方が移動している光景をたまたま部屋から見ている際、車の扱いが非常に雑に見えました。あわや隣の車と接触するんじゃないかと思うような場面もあり・・どこで誰が見ているか分からないだけに宿泊約款では車輌に関わるトラブルは一切責を負わない旨、書いてありますからもっと善意を持った取り扱いをすべきと考えます。たまたま私が乗って行った車は新車でまだ一週間と言う車でしたので花火を見ている際も心配で車の周辺にも気を配りました。総合的に顧客満足度の向上を目指すには見えないところにこそ事配慮が必要と思います。お世話になりました。

良かったと言えば、良かったんですけど値段の割にはイマイチでした。
従業員さんが、素人（パート）っぽく接客がなっていないような気がした。
特に、朝食の際に忙しさがこちらにも伝わってきて、食事中なのにバタバタ走っていて、とても不愉快だった。
いつまで経っても、ご飯が来ないし、納豆があるところと無いところがあるし朝食に関しては最低でした。
せっかく、こんなに良い立地条件で、素晴らしい温泉があるのにもったいない気がしました。料金をとるなら、こういうことも変えていく必要があると思います。

花火がよく見える部屋でとてもゆったりと見ることができました。
仲居さんにもよくしていただき、とても雰囲気は良かったです。
また、部屋に自由に使える冷蔵庫があるのがとても便利でよかったです。


料理がすごく豪勢でおいしかったのですが、何点か気になりました。
・茶碗蒸はごま豆腐を入れないほうがおいしいのではないでしょうか。
斬新ではありましたが、普通の茶碗蒸が食べたくなりました。
・牛肉の石焼は「牛肉」と産地などがかかれていないので少し引っかかりました。
自信がないお肉なのかな～と思ってしまいました。

こちらのわがままに快く対応してくださり、小さい子供連れには大変助かりました。
お部屋もきれいで、お料理もおいしかったです。花火は今まで見た中でも一番でした。家族全員大満足です。
今度は夏にでも利用させていただきたいと思います。
ただ、売店の方が、しつこく草餅を勧めてきたのがすこし気になります。

今回は愛犬を連れて、思い立っての一泊旅行でしたが、とてもステキな想い出になりました。お部屋も綺麗でしたし、お食事も美味しかったし、お風呂もとても良かったです。主人が一人食事時間に間に合わず、夕食は抜きになるかと心配致しましたが、お夜食というかたちにして出して下さり、本当に
有り難く思いました。娘はオ－ストラリア在住なのですが、久しぶりの日本での温泉旅行で、とても気持ちのいいお宿だったわ～と話しておりました。
色々お世話をして下さったお部屋係りの方も善い方で、気持ちがよかったです。犬を連れての旅行で、なかなか満足出来るお宿が無い中、今回は本当によかったと思います。有り難うございました。働いていらっしゃる皆さんも
感じのいいかたばかりでした。お世話になりました。また機会があったら伺います～。

宿泊日前日にとった為、部屋は河口湖側ではなく富士山側で建物がたくさんあって富士山は頭しか見えなくちょっとざんねんでした、安かったのでしょうがないと思いますが・・・
あと部屋を案内してくれていろいろ説明してくれた方が新人さんみたいで、説明がぎこちなかったです。