和室のほうに鏡がないため
洗面所でメイクをしたのですが
照明が暗めなので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今年の夏は暑かったので、部屋の網戸が閉まらなかったので虫が入ってきそうで窓はあけれなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

３回目の利用です。
夕食は食べ切れない程あり、満足です。
このプランしか空きがなかったけど、部屋は寝るだけだと思えば特に問題なく。
子供用のおむつバケツとかおしり拭きなどが用意してあり、今までなかったのでサービスが向上していると感じました。
でも、うちの子はもう使わない物ばかりだったのでチェックインの時に必要かどうか聞いて渡してくれても良いのかなぁ？とも思いました。
また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

客室の露天風呂が、凄く良かったです！また、忘れ物をしたのですが、丁寧に対応していただきました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月14日に家族4人で泊まりました。
お部屋もゆったりと広く、快適に過ごせました。食事も美味しかったですし、部屋食で給仕の方も、雰囲気が良くて気持ち良かったです。
ぜひまた行きたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

河口湖の目の前にあるので、お風呂から見えて良かったです。
お部屋に食事を持って来てくれたスタッフの方も、とてもいい方で子どもたちも笑顔でニコニコしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

2歳児連れ(食事布団なし)で宿泊しました。夕食時は子ども用に白ごはんとふりかけ、子ども用取皿とスプーンフォーク、朝食時にもふりかけ、取皿スプーンフォークを準備いただきました。(朝食はお櫃でご飯をいただけるので子ども分も余裕でありました)また、部屋にはオムツ用ゴミ箱、赤ちゃん用ボディーソープ、ボディークリーム、お尻拭き、綿棒も用意してありました(宿泊時期により準備してもらえるものは異なるのかもしれません。あくまで一例です。)特に何も問合せ等しなかったのですが、このような配慮を頂き大変助かりました。ありがとうございました。

ちょうど花火大会の前日で、前夜祭があり、部屋のバルコニーから15分ほど花火を鑑賞できました。短時間でサクッと楽しめてラッキーでした。1点、部屋と窓の間の隙間に蜘蛛の巣が張っていて気になりました。

食事は、特に夕食が非常にボリューミーで、内容も焼き魚、ロブスター、牛肉の鉄板焼き、と食べ応えがあり美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

富士急でのライブの際利用しました。
スタッフの方は皆さん丁寧で、お部屋もすごく綺麗でした。
予算の都合上、お部屋からは湖は見れませんでしたが
3000円で貸切風呂を予約でき
素晴らしい景色を堪能できました。
天候に恵まれたので、温泉から出たところで富士山も綺麗に見れました。
今回は朝食のみいただきましたが、ワタリガニのお味噌汁がとても美味しかったです。
夕食も絶対に美味しいと思うので
是非また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

誕生日祝いで利用しました。

立地は富士急ハイランドから近く、河口湖の目の前で非常に良かったです。お部屋のテラスとお風呂から見えた景色がとても綺麗でした。
しかし、お部屋のお風呂に入る際、外から丸見えになってしまうのが少し気になりました。湯船に入ろうとして立ち上がると本当に丸見えになってしまいます。眺めは非常に良いのですが、河口湖を見ようと明るい時間に入ったのは良くなかったようです。

また、夕食はお部屋でいただきましたが、ご飯を出してくれる係の方がまだ慣れていないようで説明が聞きづらく不安になる点がありました。
夕食時にケーキを出していただくようお願いしましたが、ろうそくがケーキにかなり垂れていて少し残念でした。バースデーソングをかけて出してくださったのはよかったです。

お願いしたいことがあった際にお電話でご連絡しましたが、対応いただいた方は親切にしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

部屋は湖側の5階、湖畔のお店やロープウェイ、遊覧船の行き来などが見えて観光気分が上がります。暗くなってからは向こう岸のホテル群の灯りがとっても綺麗。夕食はお部屋でゆっくり頂けたし何よりボリュームがあるので誕生日のケーキ（シャトレーゼ）は食べきれませんでした(笑)　プレゼントの山梨ハーフワインも飲みやすく美味しかったですが忘れられていたみたいで催促するのが遅くてケーキと一緒に頂きました。7階のお風呂は朝入りましたが塩素のにおいがしました、朝食はベーコンエッグが焼きたてで食べれるのが良いし、たらこや鮭が美味しかった。スタッフの方は皆さん感じよく笑顔で頑張ってらっしゃってて好感が持てます。ホテル内の設え、食事のメニューなどインバウンド寄りかな…とは思いますが、河口湖駅も徒歩圏内で立地良く今回は旅行支援でお得にも利用できたので大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

まずは立地条件ですが
河口湖の目の前で、コンビニも歩いて１分
富士急ハイランドも車で５分と大変、便利でした。

夕食はとても美味しく、量も多かったです。

記念日ということで
事前にケーキの手配もして頂きました。

お部屋は中庭側だったので
富士山も河口湖も見えませんでしたが
十分な広さでした。

大浴場にはサウナや水風呂
露天風呂もあり十分な内容です。

また機会があれば是非、利用したいと思える宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ＧＷの家族旅行で利用しました。
スタッフの方の対応がとても丁寧で、のんびり過ごすことができました。
お風呂は最上階と地下があり、入浴タイミングが夜だったので地下に行き、温泉効果か、旅行前まで痛めていた胃腸の調子が良くなった気がします。
無料で飲める富士の水が美味しかったです。

朝ご飯は食べきれないぐらいボリュームいっぱいだったので少しもったいない気持ちでもありましたが、満足度は高かったです

お部屋お茶菓子にもあった黒だんだんを子供が非常に気に入り、お土産にも買って帰って、食べ尽くした後は「もう食べられないのかぁ…」と呟いてました。（またいつかね）

5人（内1人が小学生）で敷かれた布団が4枚で、末っ子は一緒に寝たので良いのですが、5枚布団を敷くと少し狭いかもなお部屋です。富士山が見えるお部屋でしたが、網戸があるのが残念でした。
最上階のお風呂の向かいが休憩スペースなので富士山見るならそこが良さそうです。
いろいろ書きましたが忙しいＧＷ時期でもそれを感じさせない丁寧な接客が素敵でした。
また機会があったら利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

朝食の味噌汁がとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

食事の品数が多く食べきれないくらいのボリュームで満足でした。部屋からは富士山が真近に見えたし、食事会場からは河口湖がきれいに見えたのも良かったです。全体的にコスパが良くて満足でした。ただ５人部屋にしては狭かったのと、トイレのウォシュレットが故障していたのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

スタンダード和室は汚いし狭いです。
スタッフの対応にもばらつきがあり、笑顔ひとつ見せない方もいました。
フロントから荷物をセルフで運びました。
エレベーターが少ないので待たされるし、地下の温泉はエレベーター出た瞬間フロア全体がカビくさいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

貸切風呂を事前に予約して行ったのに、当日の昼前に連絡がきて「こちらのミスで予約が被っていたのでお客様が予約した時間は入れません。6時からの１時間なら空いてます。ご飯は6時から6時50分までにお食事会場に来てください。」とのこと。呆れて物も言えませんでした。確認がギリギリすぎませんか？食事の時間も間に合うかどうかで慌ただしく最悪でした。
父が身体の障害で普通の温泉には入れないので貸し切り風呂のあるこちらに予約したので、本当に残念というか、なんというか。
フロントで軽く謝られて終わり。
部屋も写真とちがって汚い。
夜の食事会場は暗くて恒例の母は何食べてるかわからないわーとケータイの電気でお料理を照らしながら食べていました。
風呂場も床は埃と髪の毛だらけ。
唯一お食事の内容は良くとてもおいしかったです。
なんだか悲しい気持ちにさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ホテルの目の前が河口湖、部屋からは富士山が見えました。
遊覧船やロープウェイの近くにあり、駅も遠くないので動きやすい場所にあります。近くにローソンもありました。
食事も盛りだくさんで美味しかったです。
ベッドではなく、お願いした時間にお布団を敷いてくれるタイプでした。
お部屋には化粧水などがないので、大浴場を使わない方は化粧水やトリートメントなどを用意しておくと安心です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

旅館入口に2.3名程立って出迎えていたが、駐車場までの案内のみで交代などしてくれるサービスはなかった。
スタッフが多い割に配慮がなく、荷物のカートをスタッフがやるのではなく自身で部屋まで持っていくという対応には驚いた。玄関の靴を下駄箱に入れることもなく、スタッフの笑顔なし。
夕食はお部屋出しだったが、料理全てに対して説明もなく、一人一人に料理を出すのではなく、回すと言った行動をして、おかしいのではないかと思った。
せっかく、温泉もよくて癒し空間だったのに、価格に対してのサービスは良くないと思った。3つ星の旅館なら、接客はきちんとやるべきではないかと。
もう行かないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事……とても美味しかったのですが、品数がおおくて、全部食べきることができなかったのが、残念でした。
お部屋……出入り口の扉が、押して入るタイプで、入る時はまだいいのですが、部屋から出る時は、引いて出るので狭い所での靴の脱ぎ履きが、とても不便でした。
トイレに、手洗い場所がなく
一度出て、洗面所で手を洗わないといけないのも、ストレスを感じました。
洗面所の、蛇口ではなくひねるところの部分から、ほんのわずかの水漏れがあり、多量ではないので大きな問題ではないが、気になりました。
手拭き用の、ペーパーを何枚か敷いて対応し、一日に何度か取り替えました。
宿泊二日目に、観光に出かけるとき
駅までの道を尋ねたところ、駅までホテルのバスで送っていただいたのは、とてもありがたかったです。
おかげで、かなり時間を短縮することができました。
いくつか、不満なところはありましたが、全般的に満足なホテルでした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

家族と泊まりましたが非常にがっかりしました。とにかく「スタンダード和室10畳」は予約しない方がいいです。理由は眺望なしの部屋がステルス的に盛り込まれており、クレームをすると「プラン詳細に中庭ビューの部屋になる可能性がある旨、記載ありますよね？」と肩すかし（確かに記載があったので正論は正論）をくらいました。眺望なしの部屋は別でプランが用意されているのに、河口湖ビューor富士山ビューを期待させておいて実質眺望なし（隣の旅館の裏手との間に子供だましのような「中庭」が見えます）の部屋に泊まらせる悪意のある設定にうんざりしました。しかも公式HPには和室10畳は河口湖ビューと富士山ビューしか掲載されておらず、その点を指摘すると「『写真館』のコーナーにその部屋の写真が載っています」と言われ、これは確信犯だと気づきました。確かにプランの下の方に小さく記載があるので、こういう悪意あるプランに引っかかった自分が馬鹿でした。が、もうリピートはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月