この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいましてありがとうございます。

当館の好立地をご活用頂けたようで、私どもも嬉しく思っております。
お部屋の防音性に関しまして、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
すぐに改善することは難しいのが現状ではございます。
またお越しいただけましたら幸いでございます。

フロント　近藤　均

　いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　この度、私どもがお客様に対し心無い対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後お客様に失望させる事の無いようにサービスの根本を見つめ直し、現状よりも密に連携を取り、お客様に頂きました貴重なご意見を無駄にせず職務に励んで参ります。
　この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　飯田　和也

　

この度はアークシティホテルをご利用頂きありがとうございました。
またお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお客様のご希望の禁煙ルームにお応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。次回は禁煙ルームをご用意出来るよう最善をつくしますのでまたお越し頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　桑原　睦美

この度は新さっぽろアークシティホテルにご宿泊いだだきありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、レストランスタッフの配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底し今後この様なことが起きぬよう努めて参ります。

さらにお部屋のトイレのドアノブにも不備があり、至らぬばかりで、心苦しい限りでございます。
お客様よりご投稿いただいた後、ドアノブは早急に新品に交換いたしました。他の客室も不備がないか順次確認して参ります。
従業員一同、次回は、少しでもご満足いただけるよう努力して改善して参りたいと存じますので、どうかまた札幌にお越しの際には、当ホテルにご宿泊いただければ幸いでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きありがとうございます。

お客様にはご滞在中の空調にご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
施設管理において、日々空調管理をしておりますが、快適な空調が行き届かず、私共も心苦しい限りでございます。
またフロントにて、小型のファンヒーターの貸し出しも行っておりますのでお気軽にご連絡下さいませ。
また次回ご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　近藤　均

ご利用ありがとうございます。
この度は、数ある宿泊施設の中からお選び頂きました事をお礼申し上げます。
今回はお客様のご期待に副えず、心よりお詫び申し上げます。
私共、当施設をご利用される皆様方には、快適にお過ごし頂ける様に努めておりますが、今回、お客様からのご指摘を頂き大変心苦しい気持ちです。

今後は清掃の際に、家具や備品等の汚れなどに注意し修繕や洗浄が必要であれば出来る限り対処して参りたいと存じます。

またのご利用をお待ち申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルはお世辞にも新しい客室設備のホテルとは言えません。
早急な設備更新も難しいのも事実でございます。

そんな中でも、お客様に快適にお過ごし頂けますよう工夫を凝らし、「また泊まりたい」と感じて頂けるホテルを目指して参りますので、何卒今後とも当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。

フロント　平井　崇章

この度はご利用下さいまして誠にありがとうございます。駐車場の不便さや道案内の件につきましてご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今後ともお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指しスタッフ一同努力して参ります。

フロント　橋本

ご利用頂きありがとうございます。
バスルームがカビ臭かったとの事で大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
日頃より清掃係には然るべき指示を出しておりますが、今回至らなっかたようでございます。
次回までには改善させて頂きますので、今後ともよろしくお願いいたします。今回お返事が遅れまして申し訳ございませんでした。

フロント　村山

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

まずは、ご滞在中に大変不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃の際に、臭いのチェックも実施しておりますが、今後はより一層丁寧なチェックを心掛けて参ります。
また、お食事に関しましても、より多くのお客様にご満足頂けます様、今後も改善に取り組んで参りますので、またの機会がございましたら、どうか当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　平井　崇章

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
数々の貴重なご意見を頂きありがとうございます。
「駅直結」というアクセスの良さで、ご利用のお客様よりご好評頂いております。今後も「駅直結」に甘んじることなくお客様をお迎え致したく存じます。
また、ご利用いただきましたお部屋につきましては、ご満足頂けなかった点をお詫び申し上げます。
ご指摘のございました「挨拶」の件につきましては、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げますとともに、スタッフ一同心からお客様を気持ち良くお迎え出来る様努力して参りたいと存じます。
お忙しい中、ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント　橋本

ご利用頂きありがとうございました。
今回、当ホテルで朝食を取って頂いたにも関わらず、その際にご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
笑顔がなく雰囲気が悪い、というのは接客サービスの品質以前の問題と認識しており、一ホテルとして恥ずべき事と存じます。
これからスタッフの教育を細部まで行き届かせ、間違いなく改善して行く所存です。
次回また機会がありましたら、是非ご利用下さいませ。

フロント　村山

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。


今回、チェックインの際、スタッフの配慮が足りずお客様へご不便をおかけしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ホテルを利用されるすべてのお客様へ目配り、気配をできるよう、また、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるように再発防止に努めて参ります。

また、何かお気付きの点がございましたら、お聞かせ願えれば幸いでございます。

お客様が快適にお過ごしいただけるよう、より一層の寄り添ったサービスやお手伝いを心掛けて参りますので、また札幌にいらっしゃる際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿をありがとうございました。


フロント　橋本

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋について清掃が
行き届いておらず、お客様へ辛い思いをさせて
しまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘いただいた件を重く受け止め
清掃係には今後もこのようなことが起こらぬ様
注意し、お客様を快くお迎え出来るよう努めて
参ります。

最後になりましたが、ご多用の中ご投稿をありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は数ある札幌のホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の不備に関しましては、またこのようなことが無いよう点検と修繕を徹底して参ります。
隣室の音に関しましては、フロントにお知らせいただければ、現場を確認の上、当該のお客様へ静かにしていただくよう連絡させていただきます。
チェックアウトの際に謝罪の言葉が無かった点につきましても、私どもの配慮が欠けていたと猛省しております。重ねてお詫び申し上げます。

ご宿泊いただいた皆様に、心休まる時間と空間を提供するのが私どもの役目と考えておりますが、この度それが果たせなかったことは痛恨の極みでございます。スタッフ一同、今一度基本に立ちかえり精進して参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましたことをお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は数ある札幌のホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、快適にお過ごしいただくことができず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご投稿をもとに館内の点検、清掃を実施させていただき、客室清掃係にも点検強化を指示いたしました。
今後はお客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう、スタッフ一同鋭意努力して参る所存でございますので、またの機会がございましたら当ホテルをご利用いただき、駐車場無料を周辺の観光などにご活用いただければ幸いでございます。


最後になりましたが、ご多用中このようにご投稿いただきましたことをお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご宿泊いだだきありがとうございます。

ショッピングセンターや駅に直結しているという当ホテルの立地条件を活用いただけたようで何よりでございます。
お客様のご期待に添えるよう、接客・サービスをもっと磨いて参りますので、またお越し頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。


フロント　近藤　均

この度は、当施設をご利用頂きましてありがとうございます。

今回は可もなく不可もなくというようなご感想でしょうか。
フロントスタッフとしてお客様に気分よくお過ごしいただけるよう、接客サービスなどをよりよく考えて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。


フロント　近藤　均

Thank you for using
We apologize for this time that we made customers feel very uncomfortable.
We will continue to focus on cleanliness in the future．

Ｆｒｏｎｔ　Ｈａｓｈｉｍｏｔｏ

この度は数ある札幌のホテルの中から二度も当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは専用駐車場を設けておらず、同じ駅ビル内のショッピングセンターの駐車場をご利用頂いておりますが、今後はホテルまでの道のりをより分かりやすくご案内できます様、ホームページ上などをはじめ、ご案内の方法の見直しを検討させて頂きます。

また、お部屋の臭いに関しましても、お客様に快適にお過ごし頂ける様、より一層の気配りを心掛けて参りますので、また札幌にお越しの機会がございましたら、新さっぽろアークシティホテルをお使い頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿下さいました事をお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章