この度はアークシティホテルをご利用頂きありがとうございました。
またお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお客様のご希望の禁煙ルームにお応えする事が出来ず大変申し訳ございませんでした。次回は禁煙ルームをご用意出来るよう最善をつくしますのでまたお越し頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　桑原　睦美

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。


今回、チェックインの際、スタッフの配慮が足りずお客様へご不便をおかけしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ホテルを利用されるすべてのお客様へ目配り、気配をできるよう、また、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるように再発防止に努めて参ります。

また、何かお気付きの点がございましたら、お聞かせ願えれば幸いでございます。

お客様が快適にお過ごしいただけるよう、より一層の寄り添ったサービスやお手伝いを心掛けて参りますので、また札幌にいらっしゃる際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿をありがとうございました。


フロント　橋本

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいましてありがとうございます。

当館の好立地をご活用頂けたようで、私どもも嬉しく思っております。
お部屋の防音性に関しまして、ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
すぐに改善することは難しいのが現状ではございます。
またお越しいただけましたら幸いでございます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルにご宿泊いだだきありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、レストランスタッフの配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を徹底し今後この様なことが起きぬよう努めて参ります。

さらにお部屋のトイレのドアノブにも不備があり、至らぬばかりで、心苦しい限りでございます。
お客様よりご投稿いただいた後、ドアノブは早急に新品に交換いたしました。他の客室も不備がないか順次確認して参ります。
従業員一同、次回は、少しでもご満足いただけるよう努力して改善して参りたいと存じますので、どうかまた札幌にお越しの際には、当ホテルにご宿泊いただければ幸いでございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きありがとうございます。

お客様にはご滞在中の空調にご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
施設管理において、日々空調管理をしておりますが、快適な空調が行き届かず、私共も心苦しい限りでございます。
またフロントにて、小型のファンヒーターの貸し出しも行っておりますのでお気軽にご連絡下さいませ。
また次回ご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　近藤　均

この度は、当施設をご利用頂きましてありがとうございます。

今回は可もなく不可もなくというようなご感想でしょうか。
フロントスタッフとしてお客様に気分よくお過ごしいただけるよう、接客サービスなどをよりよく考えて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。


フロント　近藤　均

　いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　この度、私どもがお客様に対し心無い対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後お客様に失望させる事の無いようにサービスの根本を見つめ直し、現状よりも密に連携を取り、お客様に頂きました貴重なご意見を無駄にせず職務に励んで参ります。
　この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　飯田　和也

　

この度は数ある札幌のホテルの中から二度も当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは専用駐車場を設けておらず、同じ駅ビル内のショッピングセンターの駐車場をご利用頂いておりますが、今後はホテルまでの道のりをより分かりやすくご案内できます様、ホームページ上などをはじめ、ご案内の方法の見直しを検討させて頂きます。

また、お部屋の臭いに関しましても、お客様に快適にお過ごし頂ける様、より一層の気配りを心掛けて参りますので、また札幌にお越しの機会がございましたら、新さっぽろアークシティホテルをお使い頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿下さいました事をお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

ご利用ありがとうございます。
この度は数ある宿泊施設の中からお選び頂きありがとうございました。
これからも「駅直結」に甘んじることなく、お客様にご満足いただける様な施設を目指しスタッフ一同努力して参ります。
夏の繁忙期という事もあり料金設定を高くしておりましたが、ご利用頂けたことをお礼申し上げます。
なお、ご指摘の「子供料金」につきましては、添い寝のお子様に限り、無料とさせていただいておりますが、以前より子供料金の設定はございませんでした。
今回お客様から頂きましたご意見を基に、より良い方向へ改善できるよう検討させて頂きたいと存じ上げます。
　
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましたことをお礼申し上げるとともに、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び致します。

当ホテルの客室は窓は開かない構造になっておりますが、空気清浄器の設置も含め、お客様に心地よくご滞在頂けるよう、対策を検討して参ります。

また駐車券へのスタンプ捺印に関しましては、チェックインの際にご説明させて頂く形をとっておりましたが、この度は私どものご案内不足があった様で、重ねてお詫び申し上げます。

今後はお客様から頂戴したご意見を参考に、よりよいホテルを目指してスタッフ一同邁進して参る所存でございます。
最後になりましたが、ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　平井　崇章

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

まずは、ご滞在中に大変不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃の際に、臭いのチェックも実施しておりますが、今後はより一層丁寧なチェックを心掛けて参ります。
また、お食事に関しましても、より多くのお客様にご満足頂けます様、今後も改善に取り組んで参りますので、またの機会がございましたら、どうか当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　平井　崇章

この度は、新さっぽろアークシティホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きました事を御礼申し上げます。
また、ご滞在中にご負担をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
なお、先月オープン致しましたコンビニエンスストアは今後、酒類の販売をする予定ではございますが、日程が未定となっており皆様にはご不便をお掛けしております事をお詫び申し上げます。
販売中止ではけしてございませんのでご了承くださいませ。

フロント　橋本

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
今後はこの様な事が無い様に努力して参りますので宜しくお願い申し上げます。

フロント　加藤

ご利用頂きありがとうございます。
今回、ご朝食をお取り頂けたにもかかわらず、ご不満を抱かせてしまった様でございます。大変残念な事であり、深くお詫び申し上げます。
お客様より頂きました貴重なご意見を糧に、これからもより良いサービスを提供出来るよう心掛けて参ります。
又のご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

ご利用頂きありがとうございました。
今回、当ホテルで朝食を取って頂いたにも関わらず、その際にご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
笑顔がなく雰囲気が悪い、というのは接客サービスの品質以前の問題と認識しており、一ホテルとして恥ずべき事と存じます。
これからスタッフの教育を細部まで行き届かせ、間違いなく改善して行く所存です。
次回また機会がありましたら、是非ご利用下さいませ。

フロント　村山

ご利用頂きありがとうございます。
この度は駐車場の件でご不便な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申しあげます。
周辺の施設は徐々にバリアフリー化の工事を順次行っておりますが現時点で至らない状況でございます。
今後もお客様にご満足頂けるようスタッフ一同努力する所存でございます。なお、今回お返事が遅れまして申し訳ございませんでした。

フロント　橋本

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋について清掃が
行き届いておらず、お客様へ辛い思いをさせて
しまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘いただいた件を重く受け止め
清掃係には今後もこのようなことが起こらぬ様
注意し、お客様を快くお迎え出来るよう努めて
参ります。

最後になりましたが、ご多用の中ご投稿をありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

ご利用ありがとうございます。
この度は、数ある宿泊施設の中からお選び頂きました事をお礼申し上げます。
今回はお客様のご期待に副えず、心よりお詫び申し上げます。
私共、当施設をご利用される皆様方には、快適にお過ごし頂ける様に努めておりますが、今回、お客様からのご指摘を頂き大変心苦しい気持ちです。

今後は清掃の際に、家具や備品等の汚れなどに注意し修繕や洗浄が必要であれば出来る限り対処して参りたいと存じます。

またのご利用をお待ち申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
今年で新さっぽろアークシティホテルは２５周年となります。お客様のおっしゃる通り決して新しい施設ではございませんが、少しずつ設備の修復をさせていただいております。
お風呂場の清掃が不十分だったようで、お客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。関係各所に申し伝えさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。
最後になりますが、貴重な意見のご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

フロント　鈴木　元太

ご利用ありがとうございます。

今回のご利用に際し、お客様へ大変不愉快な思いをさせてしまいました事を、
心からお詫び申し上げます。

今後、このような事が起こらぬ様、念入りな清掃を心がけていきたいと存じま
す。また客室担当へも指導して参ります。

今回のご投稿、誠にありがとうございました.

フロント　　橋本　隆正