この度は数ある宿泊施設よりお選びいただき連泊でのご利用をありがとうございました。


今回は、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

当ホテルのECO清掃は、タオル・グラスの交換、ゴミの回収でございまして2連泊以上される皆様方にご案内させていただいております。また、衛生上の観点から3泊に一度は通常清掃（無料）にて対応させていただいております。

今回はECO清掃についてのご説明が足りなかったばかりに不快な気持ちにさせてしまいました事を真摯に受け止め、もっとお客様へわかりやすく案内・説明を心掛けて参る所存でございます。

ご指摘のございました選択肢の件ですが、楽天トラベルのホテルページ内「サステナブルな取り組み」の部分に記載されておりますが、タオル交換も不要のお客様やECO清掃自体不要のお客様、通常清掃（有料）希望の方もいらっしゃりますので、そちらの部分のご説明でございました。文言はサイトの統一定型でございましたので不明点や不足な部分がございましたら、現地にて補足説明させていただいておりましたが不十分でございました。申し訳ございませんでした。


今回お客様から頂いたご意見をもとに今後ご利用される皆様に、よりわかりやすい表現へ改善に努めて参りたいとともに、私どももサステナブルな社会に貢献していけるよう取り組みを模索しつつ皆様にご満足いただける様、努力して参りたいと存じます。

今回に懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。


フロント　橋本

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。

今回ご利用いただきましたアメニティコーナーは皆様方に楽しみながらお選びいただいており、季節にちなんだ入浴剤などもご用意しておりますので、次回ご利用の際にお試しいただければ幸いでございます。

カードキーシステムもご満足いただけたようで大変嬉しく存じ上げます。

たくさんのお褒めのお言葉をいただいたにも関わらずタオル・ドライヤーにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

ECO清掃はタオル交換及びグラス類の交換、ゴミ箱の中のゴミの回収となっておりますが再度、清掃係へ徹底させていただきます。ドライヤーについては改めて全室をチェックし交換等の対策を取らせていただきます。

当ホテルはJR・地下鉄の駅が直結しており天候に左右されることがなくご利用いただけます。
また、１１月末に新しいショッピングセンターが開業いたしました。既存のショッピングセンターも含め、ますます便利になっております。

今後はお客様に満足してご利用いただけますようスタッフ一同精進して参りたいと存じます
お忙しい中のご投稿を有難うございました。

フロント　橋本

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルでは定期的にメニューの変更を行っております。以前メニューになかった海鮮やスープカレー、海鮮塩ラーメンなど北海道らしい内容のものや、デザートの種類などを充実させておりますが、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。お客様のご意見を基に今後のメニュー変更の際にはより多くのお客様が満足していただけるよう努めて参ります。

また札幌にお越しの際は当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


フロント　佐々木　莉美

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご存じの通り、当ホテルは駅直結になっておりますのでお客様に大変ご好評いただいております。公共交通機関やショッピングセンター、飲食店などと連絡通路で繋がっているという好立地がセールスポイントの一つでございますが、この点をご活用いただけたようで大変嬉しく思います。
館内ご利用中は少しでもおくつろぎいただけていれば幸いに存じます。
今は札幌も気温も上がりはじめ雪解けも進んできております。
また札幌にいらっしゃることがございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　曽根　大暉

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
前回に続きまたご利用いただけて光栄でございます。

ご宿泊の皆さんには有事の際に必要となりますため、ご同行のお客様を含め皆様のお名前をお伺いしております。
本来、前回のご宿泊時にも必要でしたが、失念しておりました。今後はスタッフによってばらつきがないよう案内を統一させていただきます。

またお車に関しましてはホテル専用の駐車場がないため、提携している駐車場にお停めいただけているかのご確認と、駐車場内で何か起きた際にご連絡がとれるように防犯上の理由としてナンバーをお伺いしておりました。
ご説明不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

これからも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館こころよりお待ちしております。


フロント　佐々木　莉美

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

接客についてお褒めいただけることはフロントスタッフ冥利につきますので、非常に光栄でございます。
このような状況で来ていただける皆様には、どうか気持ちよくご滞在いただきたいという一心で日々の業務に励んでおりますので、少しでもいい印象をお持ちいただけたのであれば幸いです。

御多忙の中ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく立地をお褒めいただいたにも関わらず、清掃に関する私どもの配慮が行き届いていないばかりにお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してご利用いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またの機会のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

レストランのご利用も含めて重ねて御礼申し上げます。Wi-fiに関しましては、ご宿泊のお部屋でのご利用となっており、レストランにはご用意しておりませんでした。申し訳ございません。

当館も３０年近く経過しており、建物自体の修繕は難しいですが、駅近くという利点も生かして、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿をありがとうございました

フロント　近藤　均

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。

当ホテルでは、貸出備品として「延長コード」をご用意しておりますので、コンセントが遠い場所や複数の電気機器をご利用の場合は、ご活用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
また、駐車場や備品などのハード面にご満足頂けたようで私どもも嬉しい限りでございます。

また、お部屋の中の話し声が響いていたとのご指摘を頂きましたが、ご連絡いただければ、スタッフによる巡回なども行って参ります。不愉快な思いをされてしまいました事をお詫び申し上げます。

当ホテルをご利用頂き、また、貴重なご意見を頂きました事をお礼申し上げます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の不備が多く、ご宿泊に際して多大なご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はアメニティ等も含めて、当ホテルをよりお客様に快適にご利用いただける施設にしていきたいと考えておりますので、貴重なご意見として是非とも参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中でご投稿をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

立地の点では概ねのご満足をいただけた様で何よりでございます。

お客様の仰る通り、今回ご予約をいただいておりましたスタジオツインルームはシングルルームにエキストラベッドを入れて２名様でご宿泊可能なお部屋でございます。
札幌市内で大きなイベントがあり、２名様以上でご宿泊可能なお部屋が満室となってしまった場合などに、通常のツインルームより廉価でご提供させていただいております。

次回ご予約いただける際には、ツインルームをお選びいただきますと、多少は今回のお部屋より快適にご利用いただけると存じます。ぜひご検討いただけると幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

ご家族でのご旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

廊下やお部屋の音漏れにつきましてはご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。この度のお声は真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるよう検討して参ります。貴重なご意見くださいましてありがとうございます。
また、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様より「素晴らしい」とのお声を拝見でき大変光栄に思います。
お部屋の照明や空調の設定に関しまして、ご意見賜りありがとうございます。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。今後の課題として検討して参ります。冬になり、肌寒くなっておりますので、フロントでヒーターや毛布の貸し出しをしております。お気軽にご連絡くださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃるとおり、私どものホテルはお世辞にも新しいホテルとは言えません。
古い設備をすぐに入れ替えることは難しいですが、お客様にご満足いただけるよう、順次更新を検討しております。
また、古い設備であってもお客様に気持ち良くお使いいただけますよう、日々の手入れを怠らないよう一同努力して参りますので、どうかこれからも当ホテルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして、ありがとうございました。
お仕事でのご宿泊とのことで、ゆっくりお過ごしになる時間は少なかったかもしれませんが、リフレッシュできたようで何よりでございます。
また出張等で札幌に来る機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

大切なご家族でのご旅行のお手伝いができたようで、スタッフ一同大変うれしく感じております。
ご朝食に関しましても、お召し上がり頂き、感謝申し上げます。
お客様のご期待に沿えますよう、スタッフ一同邁進して参りますので、またお越し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


フロント　近藤　均

この度新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいましてありがとうございます。

当施設は開業25年を経過しており、部分的にリニューアルを施しておりますが、やはり古さは否めません。

これからも、皆様方を快くお迎えできるようスタッフ一同努力して参ります。

またのご利用をお待ち申し上げます。お忙し中のご投稿ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルの、各種交通機関直結という好立地をご活用頂けた様で何よりでございます。
またご利用頂ける機会がございましたら、接客サービスの面でもご満足頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は数ある札幌のホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、快適にお過ごし頂くことができず残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂きました貴重なご意見は、関係各所での課題として改善を図って参りますので、また札幌にお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用を選択肢の一つとしてお考え頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、ご多用の中ご投稿下さいましたこと、お礼申し上げます。誠にありがとうございました。

フロント　平井　崇章