この度は私共のホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

深夜に騒音がしたとの事、まずは私どものホテルの防音設備が行き届かなかったことをお詫び致します。

もしまた当ホテルをご利用いただき、同じような事が起こってしまいましたら、フロントにご連絡下さいませ。速やかに状況を確認し、出来る限りの対応をさせて頂きます。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　平井　崇章

この度は数ある札幌のホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまいました事が残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。

また、清掃係には清掃状態のチェックの再徹底を指示いたします。この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を参考とし、スタッフ一丸となり改善に努めて参ります。

またご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　近藤　均

ご利用ありがとうございます。
さて、早速ではありますが先日のご宿泊の際し、お客様への大変不愉快な思いをさせてしまいました事、誠意のない応対であった事を心からお詫び申し上げます。
同じような事が発生しない様、全客室の扉の点検を致しまして、不具合の箇所は修繕致しました。
この度の件で、お客様に不信感を与えてしまい信頼を失ってしまいましたので、これからは一生懸命信頼回復に励んで参ります。
ご投稿にお礼申し上げます。

フロント　橋本　隆正

ご利用ありがとうございます。
ご滞在中は、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今回頂きました、お客様のご意見をもとに、今後より良い清掃を目指し快適にご滞在頂ける様な施設を目指しスタッフ一同努力して参ります。
なお、ご指摘のございましたオレンジジュースにつきましては、内容等も含め担当部署にて検討させていただきます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

ご利用ありがとうございます。
この度のご利用に際しまして、ご滞在中お客様へ不愉快な思い、またご不便をお掛けしてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今後この様な事例が起きぬようにスタッフ一同努めて参りたいと存じます。深夜という時間帯に快適にお休みいただけなかった事は私どもにとって非常に心苦しい限りでございます。
お客様から頂戴いたしましたご意見をもとに今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご投稿を拝見し、非常に不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

立地が便利とお褒め頂いてる一方で、私どもも心苦しい限りでございます。

今後このようなことがございませんよう、今まで以上に清掃スタッフと連携をとり、お客様に快適にお過ごし頂けます様努力して参ります。


お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、誠に感謝申し上げます。

フロント　遠藤　志帆

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもの手違いで、浴室にシャワーカーテンがございませんでしたことを深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
シャワーカーテンをクリーニングのため取り外したまま、お客様をお部屋にお通ししてしまいました。今後このようなことがないよう、清掃状況のチェックをより密におこなって参ります。

また、ご希望の禁煙室をご用意できませんでしたことも、重ねてお詫びいたします。
楽天トラベル上では、喫煙室プラン、禁煙室プランを販売しておりますが、その他にも喫煙、禁煙の指定のないプランも販売しております。
指定のないプランをお選びのお客様で、禁煙室がご希望の場合は、備考欄に「キンエン」と記入していただくようお願いしておりますが、ご予約の時点で禁煙室が満室の場合は、喫煙室をできるかぎり消臭してご用意しております。

お客様により快適にお過ごしいただけますよう、今後もスタッフ一同尽力して参りますので、どうかまた札幌にお越しの際には当ホテルのご利用を検討いただければ幸いでございます。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中で貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

お部屋の空調の件では大変なご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
こちらからも貸出備品の毛布のご説明がなかったようで、深く反省しております。

今後はより快適にお過ごし頂けるような接客を皆様にお届けできるよう精進致します。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

ご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は私共の不手際により快適な空間をご提供出来なかった件をお詫び申し
上げます。
なお、ご指摘の件につきましては、早急に改善するよう客室担当へ指示を致し
ました。
今後、このような事例が無い様心掛けて参りたいと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は、当施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご利用に際しましてお客様のご期待にお応えする事が出来なかった事を心からお詫び申し上げますとともに、客室の維持管理及びスタッフの接遇につきましてもより厳さが求められている中でこの様なご指摘を頂きました事は大変申し訳なく存じます。
今回ご指摘頂きました件につきましては担当部署にて早急に対策を講じて行く所存でございます。
今後、みなさまを心良くお迎え出来る様スタッフ一同努力して参ります。今回のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　橋本　隆正