この度は松江シティホテル本館にお泊まり戴きましてありがとうございました。

そして何よりも先ず、お客様がご在室中のお部屋に掃除担当者が入ってしまいましたことを心より深く深くお詫び申し上げます。またご回答までにこの様な時間がかかってしまいましたのも詳細な調査をさせて戴いていた為でございましたがこの件につきましても重ねまして心よりお詫び申し上げます。

先ず調査の結果からご報告申し上げます。当日お客様のお部屋を担当しておりましたのが、今月１日から入ったばかりの新人でございました。本人に確認しましたところ、ノックはしたそうですがおそらくノックの仕方が弱かった為にお客様までその音が届かなかった可能性がございます。本人には今後はノックする際はもっとはっきりと強くノックすること、そしてノックしてすぐにドアを開けるのではなく細心の注意をした上で慎重に在室確認をする様に厳重注意致しました。

なにより今回の様なことはホテル業に携わっている者としてましては絶対にあってはならない全くもって言語道断な出来事でございます。私がお客様の立場であってもその無神経さには到底理解ができない出来事でございます。ですが起こってしまった以上は、その後のホテル側の対応がまた大変重要だと考えておりまして、今回ルームメイク担当者から私共には何の報告もなかったことも大きな問題だと考えます。本来ならばこういうあってはならない事故が起こってしまった以上は、先ずは担当者から支配人にすぐに報告をし、支配人からすぐにお客様に直接お詫びを申し上げるのが筋だと思います。私共のルームメイク担当者は当ホテルで長年勤めているベテランがほとんどでしたので、この様な事件は今までなく安心してしまっていたのも管理者としてのホテル側の大きな過ちでございます。今回ルームメイク担当者には全員に対して、今一度細心の注意をして在室確認をする様、そして同時にこの様な事件が起こってしまった場合には必ずすぐに支配人に報告する様に周知徹底致しました。

今回お客様からこの様なご指摘を戴かなければ、この様な事件があったことさえ見過ごし、今後また同じ様な事が起こってしまったかもしれません。今後二度とこの様なことが起こらない様にスタッフ一同新たに気を引き締めて行く所存でございます。貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見をありがとうございました。