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全室源泉温泉かけ流し 松江シティホテル別館のクチコミ･お客さまの声
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5月4日に宿泊しました。まず、禁煙なのに煙草くさい。エアコンがカビ臭い。布団がシーツかと思うような薄さ。部屋での掛け流しが売り文句なのに、浴槽や壁が汚れて汚い。いくらゴールデンウィーク中とはいえ、この値段設定ではまったく満足できない内容で驚いてしまいました。そして最後に、お願いしたプチ朝食弁当すら時間が過ぎても指定のエレベーター前には置いておらず。苦情を言うのも嫌でそのままチェックアウトしてきました。島根の旅は楽しかったのですか、残念なのはこのホテルを選んでしまったことだけです。
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この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。先ずはこの度は様々な点に於きましてご期待に沿えませんでしたことを心から残念に思い、心よりお詫び申し上げます。また戴きましたご意見ひとつひとつを調査しておりました為にご返答にこの様にお時間がかかってしまったことも併せまして心よりお詫び申し上げます。お部屋の臭いについてでございますが、禁煙室であっても時々煙草をお吸いになられるお客様も残念ながらいらっしゃる様でございまして、その様な場合には気付いた時点ですぐに消臭をさせて戴いているのですが、GW中で連日満室ということもありその点が疎かになっていた様です。今回ご意見を戴いてからすぐにお部屋を確認に行きましたが、既にタバコ臭いということもカビ臭いということも一切無くなってしまっておりました。以後この様なことが無い様より一層気を引き締める所存でございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またお布団ですが、お部屋によって多少の厚みの違いがあり、確かに該当のお部屋のお布団は少々薄めのものでありましたが某有名メーカーのホテル専用のお布団を使っております。この点につきましてもご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。浴槽や壁ですが、経年劣化や長期滞在のお客様が突っ張り棒を使われた際に傷付いてしまった箇所はいくつか見られましたが、毎日きちんとお掃除はさせて戴いておりますので、ご理解戴けると幸いでございます。最後に朝食にプレゼントさせて戴いておりますプチ弁当につきましても、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。別館では各フロアーのエレベーター前に毎朝お弁当屋さんがお弁当を並べて下さいますが、今回当館と業者さんとの行き違いがあり、仰る通り一時的に数が不足してしまったフロアーが確かにあった様でございます。以後数は間違い無くきちんと確認するように担当者には厳重注意を致しました。折角の楽しい旅行中に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、改めて申し訳ございませんでした。戴いたご意見はすべて真摯に受け止め、今後より良いサービスをご提供できるべく精進して参る所存でございます。貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。
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投稿者さんの 全室源泉温泉かけ流し 松江シティホテル別館 のクチコミ
5月4日に宿泊しました。
まず、禁煙なのに煙草くさい。エアコンがカビ臭い。布団がシーツかと思うような薄さ。部屋での掛け流しが売り文句なのに、浴槽や壁が汚れて汚い。いくらゴールデンウィーク中とはいえ、この値段設定ではまったく満足できない内容で驚いてしまいました。
そして最後に、お願いしたプチ朝食弁当すら時間が過ぎても指定のエレベーター前には置いておらず。苦情を言うのも嫌でそのままチェックアウトしてきました。
島根の旅は楽しかったのですか、残念なのはこのホテルを選んでしまったことだけです。
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この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。
先ずはこの度は様々な点に於きましてご期待に沿えませんでしたことを心から残念に思い、心よりお詫び申し上げます。また戴きましたご意見ひとつひとつを調査しておりました為にご返答にこの様にお時間がかかってしまったことも併せまして心よりお詫び申し上げます。
お部屋の臭いについてでございますが、禁煙室であっても時々煙草をお吸いになられるお客様も残念ながらいらっしゃる様でございまして、その様な場合には気付いた時点ですぐに消臭をさせて戴いているのですが、GW中で連日満室ということもありその点が疎かになっていた様です。今回ご意見を戴いてからすぐにお部屋を確認に行きましたが、既にタバコ臭いということもカビ臭いということも一切無くなってしまっておりました。以後この様なことが無い様より一層気を引き締める所存でございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またお布団ですが、お部屋によって多少の厚みの違いがあり、確かに該当のお部屋のお布団は少々薄めのものでありましたが某有名メーカーのホテル専用のお布団を使っております。この点につきましてもご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
浴槽や壁ですが、経年劣化や長期滞在のお客様が突っ張り棒を使われた際に傷付いてしまった箇所はいくつか見られましたが、毎日きちんとお掃除はさせて戴いておりますので、ご理解戴けると幸いでございます。
最後に朝食にプレゼントさせて戴いておりますプチ弁当につきましても、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。別館では各フロアーのエレベーター前に毎朝お弁当屋さんがお弁当を並べて下さいますが、今回当館と業者さんとの行き違いがあり、仰る通り一時的に数が不足してしまったフロアーが確かにあった様でございます。以後数は間違い無くきちんと確認するように担当者には厳重注意を致しました。
折角の楽しい旅行中に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、改めて申し訳ございませんでした。戴いたご意見はすべて真摯に受け止め、今後より良いサービスをご提供できるべく精進して参る所存でございます。
貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。