この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

お客様に不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

団体のお客様のチェックインに時間がかかったためお待たせする事になりました事を心よりお詫び申し上げます。

より良いサービスがご提供できる様に努力して参る所存でございますのでぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

マツエシティホテル　清水

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，３００）

ご満足頂けなかったようで大変残念です。
臭いにつきましては原因が解りかねますが当館は全室に天然温泉を給湯しておりますため若干の温泉臭がございます。
小さなユニットバスではありますが”全室で源泉かけ流しの天然温泉を楽しんで頂ける”のが全国でも数少ない当館のオリジナルと自負致しております。特に個々の方々だけがお使いになるお湯は清潔そのものです。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

■代表取締役の原田康行と申します。
いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥３，９００）

先ずあなた様は５年も前からご利用賜り心より厚く御礼申し上げます。
ご意見は謙虚に拝聴致しました。

しかし★セキュリティー★に関しては★安全なご宿泊★をお届けする為に責任者として現在の方針は一切変更は致しかねます。
★安全なご宿泊★確保の為には様々なリスクがあり特にフロントの映像は■配慮が足りなすぎるのでは？■ではなくむしろ■配慮をしているからこそ■と常連の皆様からも高くご評価戴いて居ります。
リスクについての具体的な事例説明は本【お客様の声】にふさわしく無いと考え賢明なるあなた様にはご理解頂けるのではと存じます。

■お陰様で弊社は本年創業１４１年を迎えて居りますが今後とも更なる研鑽をお約束申し上げ御礼と致します。
松江シティホテル　代表取締役　原田康行拝

この度はＧＷに当館のエコノミープラン！シングルルーム２人利用をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，８５０）

喫煙ルームのお部屋は空いている日は必ず換気と消臭を致しておりますが申し訳ありませんでした。

お部屋の広さにつきましては、一般的なビジネスホテルのお部屋の広さでございますが、特にシングルルームのお部屋は全室１２０ｃｍ幅のセミダブルベッドをセット致して居りますので、そのせいでお部屋が少々狭く感じられることもあるかもしれません。
ご利用のプランは”シングルルームのセミダブルベッドをお二人で廉価にお使い頂く特別プラン”ですのでご理解頂ければ幸いです。

ご予約のプランではプチ朝食弁当は無料とさせて頂いております。
プチ朝食弁当はささやかではありますが元日赤料理長が「ヘルシーで朝の身体にも優しいお弁当を」という意向で心を込めて造っておりますのでご理解頂ければ幸いです。

トゥルースリーパーのベッドはご満足頂けたようで良かったです。

ぜひまた松江にお越しの機会がありましたらご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

重要なご投稿ですので当館代表者としてお答え致します。（お一人様＠¥８，５００）

１．「セミスイート」に関してのレイアウト等のお書き込みに対し■フォトギャラリー■に具体的写真等充分な情報をご提供致して居りますのでご納得の上のご利用に対し個人的な主観に偏重したはなはだ遺憾なご意見と存じます。再度ゆっくりと■フォトギャラリー■をご覧下さい！
２．「セミスイート」として楽天様のご承認を得たお部屋で昨年７月に新設ＯＰＥＮから９ヶ月になる今日迄約１３００人の皆様にご宿泊戴き沢山のお褒めのお言葉を戴いて居りますが■仰って居ります様なご感想はあなた様のみです■！
３．ご指摘のコインランドリーに関してはＰＭ１０：００～ＡＭ６：００迄使用禁止と致しました。

ご利用戴きました「セミスイート」は「スペイン風の館」のコンセプトを代表する”個性溢れるＢＥＳＴ ＲＯＯＭ”として今後とも皆様に喜んで頂けるお部屋と確信致して居ります。

２０１６年３月２８日
松江シティホテル代表　原田康行

３月２１日スタンダード◇セミダブルルーム◇ＳＷベッド２名様利用！天然温泉付♪プチ朝食弁当付♪にてご来館戴き有り難う御座いました。

予約時に本プラン詳細をご納得戴いてご予約の事と存じますが当館はデラックスなリゾートホテルでは無く松江のど真ん中に立地する典型的なビジネスホテルとして皆様に喜んで戴いて居ります。

■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■は如何でしたでしょうか？
ご感想を謙虚に拝聴し今後とも「ご満足」とリーズナブルな価格をご提供致したいと存じて居ります。
ご来館誠に有り難う御座いました。

長文のご感想有り難う御座います。
誠に残念なご感想ですがお泊まり戴きました方々は投稿者ご本人では無いとの事なのでこの場で当館の所見を述べます事は不適当と存じます。
当館と致しましては今後とも皆様方に更にご満足頂けるべく精進を致します。
ご来館誠に有り難う御座いました。

尚）★この「お客様の声」にご来訪の方々出来得れば過去沢山の皆様方から賜りました有り難いご感想をご覧頂ければ幸いに存じます。

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

お泊り戴きました際に大変ご不便をおかけしましたことを先ずは心より深くお詫び申し上げます。

早速お部屋を確認致しましたところ、シャワーカーテンに仰る通り数か所カビを確認致しましたので、早速新しいカーテンに交換すると共に、他のお部屋も改めてチェックの上、お掃除担当者には厳重注意を致しました。

またお部屋のカビというのが残念ながら確認できなかったのですが、おそらく壁紙の小さな綻びを補修した跡のことでないかと思われます。

そしてベッドに髪の毛というのはホテルでは絶対にあってはならないことで、お掃除担当者も日頃から十分に注意しておりましたが、人間のすることですので見落としがあったのかもしれません。大変ご不快な思いをさせてしまったことに心からお詫び申し上げます。これにつきましてもお掃除担当者には改めまして注意をする様に周知を徹底致しました。

こうして戴きましたご意見はひとつひとつ真摯に受け止め、悪いところは改善しながら今後もサービスの向上に努めて参りたいと思います。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見をありがとうございました。

超満員の９月２３日に■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■喫煙セミダブルベッド２名様利用■にてご来館頂き有り難う御座いました。

先ず★ふたりで泊まるのにベッドの枕は一つだけ(怒)サービスのお茶もパック一つって、、、。★
との事ですが全くそのような事は御座いませんでした事をご説明申し上げます。

当日は１６：３０にチェックインなさりお部屋はシングルでは最も広い２方向に窓の有る角部屋の２５０５室をお使い頂きました。

先ず■重要な事■！として楽天様の当館ご案内も是非再確認して頂きますようお願い申し上げます。
ご案内の通りご利用頂きましたこのプランは■本来はシングルルームでお一人様でご利用頂くのですが■ベッドがＳＷベッドですのでシングルルームですがお２人様で安くご利用■戴ける人気のプランです。

ここで重要なのはこのプランのお部屋にはお連れ様がお使いになる★枕・ゆかた・タオルセット・歯磨きセット・お茶パック・飲み物カップセット・予備毛布等★が★木製のＢＯＸ予備寝具入れ★に標準装備されており２５０５室にも当然設置されて居ります。

連休の事！あなた様がお泊まり頂きました前後の２２日２４日にも同じプランでカップルの方がお泊まりになりご満足頂いて居ります。

又この★木製のＢＯＸ予備寝具入れ★は２５０５室の場合は縦約７０㎝横＆奥行き約５０㎝でベッド横の壁面に装備されて居り扉には大きく中にはお連れ様の予備寝具一式が入って居ります事も表示いたして居ります。

先ずお風呂にお入りの時に又おやすみになる時にフロントにお電話１本戴ければ１００％ご不自由をおかけしなかった事ですので誠に残念に存じますと共に上記の真実を是非ご理解戴ければ幸いに存じます。

ともあれ本意には全く無い誠に残念なご感想には心よりお詫びを申し上げます。
ご来館誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表
原田康行拝

■１日５室限り◆シングルルーム得々プラン◆¥３，９００■をご利用頂き有り難うございました。

先ず？シャワーの勢いもなかった？との事ですが当館は■お部屋で天然温泉源泉かけ流し■を致して居りますので温泉の源泉は約１Ｋｍ離れた元湯から地下の送湯管で当館の地下貯湯漕に源泉が給湯されており屋上の貯湯漕にポンプアップしそのままの源泉をお部屋のバスタブに給湯致して居ります。

その関係から水道水を加熱していれば★強い水圧★がかかりますが屋上の貯湯漕にポンプアップし可能な限りの加圧をしそのままの源泉をお部屋のバスタブに給湯しておりますのでどうしても水道水の様な★強い水圧★で給湯は出来ないのが事実です。
従い？シャワーの勢いもなかった？と仰るのは当館の１番の特色の■お部屋で天然温泉源泉かけ流し■のメリットをお受け頂くためには是非とも上記の実状をご理解頂きたくお願い申し上げます。

当日は２４０６号室にお泊まりいただきましたが？無線ＬＡＮの速度が遅く使えるものでなかった？とのご意見には早速専門業者にチェックをさせ改善をさせて頂きましたがご不便をおかけしました事には深くお詫びを申し上げ謝罪を致します。

■価格から判断すると仕方がないのかとも思いますが■と仰って居りますが過去の皆様方の投稿をご覧頂きましても同様のご投稿は全くございませんのでどうぞ名誉挽回のチャンスを与えて頂きますれば幸いに存じます。
ご来館ご利用誠に有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

４月５日４名様にてご来館頂き有り難うございました。
当館は天然温泉をかけ流しで全てのお部屋のバスタブに給湯致しているユニークなビジネスホテルです。
仰るように★大浴場が有る★と言う御案内は一切致して居りませんので必ずご確認下さい。

■此の件は残念ながらあなた様の勘違い■以外の何者でも有りません。
当館の最大の特色は松江のど真ん中で大浴場で無く■全室に天然温泉源泉かけ流し■のビジネスホテルと言う事です。
■このコンセプト■は２４時間誰にも気遣いなく何回でもお好きな時にお部屋で天然温泉のかけ流しをお楽しみ頂けると言う当館独自のユニークなものと考えて居ります。
★つまり大浴場の場合はわざわざお部屋からお出かけ頂かねばならない事★大浴場の清掃等の為自ずから時間制限をせざるを得ない事★等々の制限を設けざるを得ません。

当館の■この様なユニークな発想■が皆様方にどれだけ喜んで頂いて居るのか？過去のご感想を是非ご覧頂き是非ご理解を賜れば幸に存じます。
余談になりますが大浴場ではなく■お部屋で天然温泉かけ流しをお楽しみ戴く為■にはちょっと大変な事がございます。
①全ての配管を特殊な天然温泉用にせねばならない事
②全室の温泉の温度管理をせねばならない事
③温泉特有の「湯の花」で給湯管が絶対に詰まらない様に２４時間３６５日給湯管のお湯を常に動かしておかねばならない事
④そのためには給湯管の末端から温泉のたれ流しを出来るだけの多量の湯量を確保せねばならない事等などが有りますこともご理解頂ければ幸に存じます。
また松江駅前にも「温泉」の看板を掲げて居るホテルも御座いますが全て天然温泉ではなく人工の循環式温泉で当館の様に■天然温泉源泉かけ流し■では御座いません。
？朝ごはんも貧相でした？との事ですが当館の場合は宿泊料を限界迄押さえ込んでささやかでは有りますが全て無料の心からのプレゼントです事もご理解を賜りたいと存じます。
いずれにせよホテルは立地：サービス：オリジナリティー等宿泊料との総合的なコストパーフォーマンスが最も大切なのではと思って居ります。
上記の様々な要素をご理解頂き又のご来館を賜りますよう祈念し御礼とさせて頂きます。
ご来館有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

９月２０日にシングルＲ・セミＷベッド２人使用をご利用頂き有り難うございました。
お陰様で１９日～２３日迄は当館は超満員で沢山のお断りをせざるを得ない状態でした。
此のプランは本来シングルルームでお一人様でご利用頂くお部屋ですがベッドがセミダブルベッドを使用致して居りますのでお連れ様の予備寝具をご用意しお二人様でリーズナブルな価格でお泊まり頂く格安の特別なプランです。
ちなみにお二人で¥８，６００円のお支払いを頂いて居りますのでお一人様の場合は¥５，９００円ですのでお連れ様は¥２，７００円と言う破格の価格でお泊まり頂いたと云う事になります。
どうか此の件は深くご理解を戴ければ幸いに存じます。

幸い当館の１番の特色で有ります♪お部屋で天然温泉かけ流し♪には■風呂の給湯が温泉とのことでしたが、泉質がよく、気持ち良く入浴できました■との嬉しいご評価を頂きました事に深く御礼を申しあげ又のご来館を心よりお待ち申しあげて居ります。
有り難うございました。

ご来館有り難うございました。
ご感想が全く記入されて居りませんのでお答えのしようがありませんm(_ _)m！
■特選だんだん御膳（のどぐろ＆旬の味覚フルコース）をご利用頂きましたので恐らくその件なのではと推測致します。
♪お陰様で皆様から大好評を頂いて居ります♪
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。
ＰＳ：何か他の事であれば当館のアドレスにメール戴ければ幸いに存じます。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

ご宿泊頂きましたDXルームはお部屋は決して広くはございませんが、寝室と浴室はヨーロピアンテースト（ガラス張りレースカーテン付）の開放的なレイアウトとなっております。
こちらのDXルームはお部屋情報、注意事項にご案内の通り設計上お部屋に窓はございませんのでご了承下さいませ。
クローゼットはございませんが、クイーンベッドの下には高さ２５０ｍｍの収納スペースがありますのでご活用頂ければと存じます。

駐車場につきましては全てのお客様に必ずお停め頂けるよう、車種を伺って適切な駐車場をご案内させて頂いておりますが当館周辺は城下町の名残を残した特有の立地ですので皆様にはご不便をお掛け致しますが何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

ご満足頂けなかったようで大変残念です。
より良いサービスをご提供できるべくより一層励んで参りますので、今後とも松江シティホテルを宜しくお願い致します。

前回は■シングル■¥3,900円(税サ込)にてご来館「頑張ってください」との嬉しいご感想を戴き有り難う御座いました。

この度は有り難い２回目で 「朝食付」シングルＳＷベッド２人利用（お一人様＠¥3,895）でしたがとても残念なお声を戴きましたので箇条書きに準じ以下にお答え申し上げます。

①「シングルＳＷベッド２人利用」のお連れ様リネン一式は「予備寝具入れ」にご用意していますがお部屋までお届けという不手際となり誠に申し訳御座いませんでした。
②当日は全館満室！午後４時半頃はチェックインの為フロントは「てんやわんや」でしたのでご容赦戴きたくお詫び申し上げます。
③①同様「予備寝具入れ」にご用意していますがお部屋までお届けという不手際となり誠に申し訳御座いませんでした。
④この件はお申しつけが無く誠に残念に存じます。（当日検証が不可の為本日全室チェック済）
⑤２回目でご承知では？「宍道湖の眺望」は本館の高層階レイクビューのお部屋からとなって居りますので別館からは「宍道湖の眺望」はお約束致して居りません。
⑥当館の１泊駐車料金は１６：００～翌日１０：００迄の１８時間で¥８００ですが１時間単価で申しますと＠¥４４．４となります。この単価は当然乍駐車時間により変化しますが1時間¥２００のケースは¥８００÷¥２００＝お泊まりが僅かに４時間となります？当館の駐車料金は１泊１８時間で¥８００の廉価で有る事ご理解下さい。
⑦２回目でご承知では？保健所規約により温泉成分表を浴室に明示し全室に「松江しんじ湖温泉」の源泉を給湯して居りますので皆様★体ほかほか＆お肌つるつる★を感じて喜んで戴いて居ります。
⑧２回目でご承知では？お部屋には当館オリジナル約６０店舗の★穴場ご当地グルメ専門店グルメファイル★をご用意し料理の内容＆価格等詳細な情報をご紹介致して居ります。
⑨フロントは本館のみですが本館＆別館の全館を警備会社と共に「映像管理」致して居り皆様に「安心＆安全」なご宿泊をご提供致して居ります。

細部にわたるお声でしたので以上の様なお答えとなりましたが今後共皆様に★よりご満足頂けるホテル★として精進致します事をお約束申し上げ御礼とさせて戴きます。
松江シティホテル　代表取締役　原田康行拝

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

お調べ致しましたところ２６０３号室に３泊お泊り頂きました。

このお部屋は確かに禁煙ルームでございますが大変申し訳ありませんでした。
現在はそのような臭いはありませんが消臭につきまして徹底致します。
また別館のお部屋の壁はブラウン基調で模様が入っておりますのでそのように感じられたと思います。

尚、当時は消臭剤はフロントでの貸出しでしたが現在は全室に消臭剤を設置しております。

ぜひまた松江にお越しの機会がありましたらご利用頂きますようお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

現在の楽天トラベル地区内１１３軒中８位にランキングされている当館は●理由記載無き当館始まって以来の不名誉な本投稿に驚いて居ります。
2023-08-22 予約：08-24 (16:00)IN：08-25 OUTにて無事お泊りを戴きましたが【何か失礼が無かったのか？】充分な社内調査の結果不都合は一切ありませんでした?
従い異例乍【謝罪と何が有ったのか？】お伺いしたく電話連絡しても通話拒絶され成す術が御座いませんでした。

●ご本人の口コミ履歴には【奈良パークホテル：2023-03-11】 もう2度と行きたくない！
【奈良ロイヤルホテル：2023-04-17】もう2度と行きたく無いホテルだ。との同様の理由記載無き投稿が有り、弊社も2度とこの様な投稿が無き様に今後とも全力を尽くす所存でございます。
松江シティホテル代表取締役　原田康行

この度は６泊、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，６００）

当館では清掃には十分に注意を払って行っておりますが大変申し訳ございませんでした。
仰っております内容がいつの時の状況かがわかりませんが本日お部屋をチェックさせて頂いたところ今はそのような事はございませんでした。

いずれに致しましても更なる精進をお約束申し上げ御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル　清水

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，３００）

まず駐車場へ向かわれる道中で車を擦られた事は私どもも大変残念です。
大変申し訳ございませんが館内、駐車場での事故等につきましては当館では責を負えませんのでご了承下さいませ。

当館は市内に４か所の契約駐車場をご用意しておりその日のお車の台数や大きさなどを考慮してお停め頂く駐車場をご案内させて頂いております。
毎日同じ導線でご案内させて頂いておりますが皆様には十分ご注意の上駐車場へ向かって頂いていると承知致しておりますが今後このような事が起きないよう私どもも一層注意を払って参りたいと思っております。

ありがとうございます。

　松江シティホテル　支配人　清水正次

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥８，６００）


プチ朝食弁当は本当にささやかですが元日赤料理長が「ヘルシーで朝の身体にも優しいお弁当を」という意向で心を込めて造っておりますのでこれからも続けて参りたいと思っております。
食事の嗜好は様々ですが当館ではお昼の食事のためにも朝は軽めに身体に優しい食事を、そしてお昼はご当地グルメを堪能して頂きたいと思っております。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。