この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，８００）

◆総合１サービス１立地５部屋１設備・アメニティ１風呂１食事１◆の厳しいご評価誠に残念に存じます。

お泊まり戴きましたお部屋は角部屋で南東に２方向の窓があり眼下には「銘橋 松江大橋」と市街の眺望があるツインルームです。どれだけの広さを要求なさるのか？今日迄◆狭い◆とのご意見は初めての事！当館と致しましては価格相応の広さでむしろ広めとのご意見も戴いております。

喫煙ルームの為タバコの匂いに関しましてはご容赦戴きたく存じます。
朝食に関しましては召し上がらなかった様ですが特に専門業者の手作りで早朝４時～炊飯し６時半～召し上がって頂ける島根米の”ほかほかご飯”は過去のご投稿にもございますがとても美味しいとの嬉しいお言葉を戴いております。

朝食に関しましては実に様々な趣向が有りますので当館と致しましては美味しい地元の昼食を召し上がって戴くべく★軽食としてみそ汁付プチ朝食弁当★＠３００円と致して居ります事もご好評を頂いております。ご来館誠に有り難うございました。

ご来館有り難うございました。
お泊まり戴きました２９日（土）は夏休みの最後の土曜日で全館超満員の満室状態でした。
そしてまた特に小中学生等のお子様連れのお客さまが多数お泊まりになって居りました。
先ずお部屋は広めのシングルの２２０５と隣の２２０３にルーミングをさせて戴きましたが禁煙シングルのご希望に対して事前に消臭を致しました積もりでしたがご感想からは消臭が充分で無かったのでは？と存じます。
この事はあってはならない事でありますので心より謝罪を致しどうぞお許しを戴きますようお詫びを申し上げます。
またスタッフには特に「消臭」に関し厳重に注意をしこの様な事無き様に厳命を致しました。
ささやかなプレゼントの朝のお弁当に関しましては１０：００迄となって居りますが恐らくどなたかが間違えて多めにお取りになったのではと思います？？？
そのような事は殆ど有りませんが万一あった場合は本館のフロント迄お申し付け戴ければお持ち出来ましたのでお気軽にお申し付け戴けなくて残念に存じますがこれ又心よりお詫び申し上げます。
また通路の音が聞こえたとの事に関しましては特に２Ｆは自販機コーナーがありますので全館満室の場合は沢山の方々がご利用になりますので中にはとてもマナーが悪い方もおいでになる場合もあります事もございます。
そして特に申し上げたい事は使用致して居りますオートロックドアーはフロアーとの間に５㎜の隙間がございます。
この事は消防法＆ホテルの建築基準法から来ている事ですが外部の条件が通常の状況で無い場合にはどうしても此の５㎜の隙間から外部の音や声が聞こえる場合もございます事は致し方無い事でお許し下さい。
当館は松江消防署の定期検査にも常に「マル適」を受けて居りますのでなにとぞご理解戴きますようお願い申し上げますと共に合わせて謝罪とお詫びを申し上げます。

■温泉の湯温がちょうど良く、気持ち良かった■観光するには良い立地です■とお褒めを頂きましたがご満足の行かなかった点は責任者と致しまして重ねてお詫びと謝罪を致します。
お陰様で過去にわたって沢山の有難いご感想も戴いて居りますが忌憚無いご意見に御礼申し上げ更なるご満足をお届けするべく全力でご奉仕を致す所存でございます。
本当に有り難うございました。

松江シティホテル代表
原田康行拝

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥１０，２００）

お風呂のタイル目地のカビにつきましては大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃につきましては日頃より注意しておりますがより徹底致します。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル　清水

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，５００）

松江城も徒歩１０分程ですが当館より徒歩２分のところにあります堀川遊覧船乗り場から船で松江城に行く事もできます。また当ホテルは飲食街東本町に隣接しておりますので、夕食処にも困らず大変便利な立地かと思います。

空調は一元管理となっておりましてその日の気温や天候によって調整致しておりますがお部屋では枕元の４段階の風量調節のみできるようになっております事ご了承下さいませ。

朝食弁当につきましては、ささやかではありますがヘルシーで朝の身体にも優しい軽めのお弁当をという意向で心を込めて造っております。男性の方には少し足りない量と思いますがご理解頂ければ幸いです。

より良いサービスをご提供できる様に、スタッフ一同さらに気を引き締めて励んで参る所存でございますので、今後ともどうぞ松江シティホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥6,300円）

10年に1回のみ開催された「日本3大船神事」★ホーランエンヤ★の翌日だった為、とりこんでおり残念なご意見を賜り誠に恐縮に存じます。謙虚に反省し今後このような事無きように精進いたします。誠に申し訳なく謝罪いたします。ありがとうございました。

この度は当館をご利用誠にありがとうございます。（お一人様＠¥３，０００）

この度はお客様に不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
仰る通り当ホテル別館につきましては門限がなく宿泊者様は好きな時間に出入りが自由となっております。但しセキュリティに関しましては安全・防犯管理の為、パブリックスペースは全て２４時間体制で警備会社の方と映像及び音声監視をしております。夜中の騒音などに関しましてはご宿泊頂くお客様一人一人にお声掛けしご理解ご協力を頂きたいと思っております。当館と致しましても少しでもお客さまの不安を取り除けるよう努力して参ります。

飲食街が近いわりに普段は静かですが当日はお客様に不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

この様にお客様から戴いたご意見のひとつひとつが私共のサービス向上に必ずや役立つ貴重な宝物だと思って頂戴しておりますので、貴重なお時間をお遣い戴き、この様に貴重なご意見をすべて有難く頂戴致しました。
より良いサービスをご提供できるべくより一層励んで参りますので、今後とも松江シティホテルを宜しくお願い致します。

松江シティホテル代表取締役　原田康行と申します。
６月８日（木）◆ツインルーム◆シングルユース◆(朝食付税サ込)¥８，０００円にてご利用戴き有り難うございました。

厳しいご評価を戴き誠に残念に存じますが、客観的な事実を下記●にてご回答致します。
１．他のホテルより宿泊費が高かった
●楽天トラベル（松江：平日◆ツインルーム◆シングルユース◆）★料金の安い順★にて検索致しますと、１５軒中当館は４位にランクされております。
２．朝食は必要だと携帯式の簡易弁当を渡されます
●朝食に関しましては様々なお好みがございますので、当館は松江ならではの昼食を召し上がって戴きたい為、あえて朝食は軽食として◆朝炊きの手作りプチ朝食弁当¥３００◆にてご奉仕致して居ります。
３．温泉は部屋のユニットバスで、お湯に温泉が出るとのことですが、温泉の濃度ではない
●全室天然温泉源泉給湯に関しましては、楽天トラベル並びに松江保健所の厳格な許可を得ており、全ての浴室に天然温泉源泉給湯の証明として公的な松江保健所許可証を掲示致して居りますがご確認頂けなかったご様子には誠に残念に存じます。

その他のご評価に関しましては多大に主観的要素がございますので、当館の責任者と致しましては上記の客観的事実に鑑み、おおかたの皆様がリーズナブルにご満足戴いて居ると考えております事をご理解賜りますれば幸いに存じます。
松江シティホテル代表取締役原田康行拝

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，２００）

１月２５日朝の件は大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ボイラーが正常運転表示を示していた事と大雪で業者の到着が遅れたため状況把握が遅れてしまいお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。お客様のご意見を真摯に受け止め今後このような事のないよう注意致します。

ウォシュレットの件ですがシングルルームにウォシュレット未設置のお部屋がございますので今後順次設置して参ります。

この度は大変ご不便をお掛け致しましたがぜひまたご利用頂ければ幸いでございます。

ありがとうございます。

１１月１１日にご来館戴き有り難う御座いました。以下箇条書き似てご回答申し上げます。

１．部屋に異臭　との事ですが１２日の翌朝清掃担当者が入室致して清掃作業を致しておりますが何の異常の報告も御座いません。又その後毎日他のお客様にお泊まり戴いて居りますが仰る様なご意見は一切御座いません。
残念なのは当日フロントにその旨お申し付け戴ければ幾らでも対処が可能な事ですので現在に至っては何の確認も出来ませんので残念でなりません。
２．ウオシュレットは本館５Ｆ６Ｆには完備致しておりますのでご予約の際にはそのようにご下命戴ければ幸いに存じます。
３．ご承知の如くご希望の方にはささやかな当館からのプレゼントとして翌朝６：３０には炊きたての「朝食プチ弁当」をご用意致します。■大切な食べ物の事■チェックインの際にはサンプルをご覧にいれて必ずご希望の有無？を伺って深夜に専門業者に発注を致しますので■ご希望の有無？をお尋ねする事■は皆様には快くご理解を戴いて居ります。
４．お部屋に”天然温泉源泉”を給湯致して居るホテルは全国の沢山のホテルの中でも非常にレアーであると自負致しております。従い洗面等もお肌に優しい天然温泉源泉をお使い戴ける事には殆どの皆様から喜んで頂いて居ります事もご理解戴ける事と存じます。従い朝食のおみそ汁や洗面等もお好みによってお部屋のポットをお使い戴いて居ります事もご体験の事と存じます。
数々のご感想誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表　原田康行拝

禁煙セミＷベッド１名様！天然温泉付♪(s4)3980円(税サ込)にてご来館賜り誠に有り難う御座いました。

一睡もできませんでしたとのこと誠に申し訳なくお詫びします。
貴重なお時間をお使い戴き１．２．３．４．とご意見を戴き御礼申し上げます。

仰せのご感想に対し詳細に事実関係を調査しお電話にてご回答申し上げます。
ご来館有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

またお部屋の消臭により大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを改めまして心より深くお詫び申し上げます。早速お調べしてみましたところ、お泊りになられたお部屋は３部屋とも禁煙室でございましたが、禁煙室であるにも関わらずその中の１部屋で前日お泊りになられたお客様がお煙草を吸われた形跡を確認した為に急きょ消臭をさせて戴いた次第でございました。

当ホテルでは消臭にはフランスのランプベルジェというアロマランプを使って消臭させて戴いておりますが、煙草の臭いがかなりきつく残っていた為にチェックインをされる直前まで消臭をしていた様でございます。今後はこの様なことが無いようにお客様がチェックインをされるまでにはきちんとお部屋の状況を整える様にと今回改めまして周知徹底致させて戴きました。

ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できる様に今後益々気を引き締めて励んで参る所存でございます。貴重なお時間をお遣い戴いての貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館をご利用戴き、誠にありがとうございました。

甚だ遺憾ながらこの度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。しかしながらお値段につきましてご理解戴けたことは幸いでございました。

お泊り戴きましたカップルプランは本来お一人様でお泊り戴くシングルルームをお二人様でご利用戴くことによりお二人で５５００円というお値段でお部屋をご提供させて戴けるという大変お得なプランとなっております。私共シティホテル別館にはツインルームとダブルルームもございますので、もう少しゆったりとお過ごしになられたいお客様には少々お値段は高くなってはしまいますが、ツインかダブルをお勧めしたいと思います。

お部屋の天然温泉もユニットバスではありますが、温泉の効能は高級旅館の温泉と何ら遜色もございません。何よりお二人様で５５００円のお値段をお考え戴ければ幸いでございます。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館にお泊まり戴きまして、誠にありがとうございました。

またお気分を害されたとのこと、大変心苦しくご意見を拝読致しました。そして今一度こちらでもきちんとお調べしてみたのですが、今回投稿者様がご予約されたお部屋は喫煙のお部屋でございました。ご予約なされました宿泊プランを今一度ご確認戴けると幸いでございます。

また万が一お客様が誤って喫煙室をご予約された場合、申し出て戴ければ、その日にまだ禁煙室の空室がございましたら必ず変更させて戴いております。ただしこの場合でも、お客様がお部屋に入られた後に何かしらお部屋の中のものを使われた場合には変更いたしかねますのでその点だけご注意して戴ければ幸いでございます。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

先ずはこの度は様々な点に於きましてご期待に沿えませんでしたことを心から残念に思い、心よりお詫び申し上げます。また戴きましたご意見ひとつひとつを調査しておりました為にご返答にこの様にお時間がかかってしまったことも併せまして心よりお詫び申し上げます。

お部屋の臭いについてでございますが、禁煙室であっても時々煙草をお吸いになられるお客様も残念ながらいらっしゃる様でございまして、その様な場合には気付いた時点ですぐに消臭をさせて戴いているのですが、GW中で連日満室ということもありその点が疎かになっていた様です。今回ご意見を戴いてからすぐにお部屋を確認に行きましたが、既にタバコ臭いということもカビ臭いということも一切無くなってしまっておりました。以後この様なことが無い様より一層気を引き締める所存でございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

またお布団ですが、お部屋によって多少の厚みの違いがあり、確かに該当のお部屋のお布団は少々薄めのものでありましたが某有名メーカーのホテル専用のお布団を使っております。この点につきましてもご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

浴槽や壁ですが、経年劣化や長期滞在のお客様が突っ張り棒を使われた際に傷付いてしまった箇所はいくつか見られましたが、毎日きちんとお掃除はさせて戴いておりますので、ご理解戴けると幸いでございます。

最後に朝食にプレゼントさせて戴いておりますプチ弁当につきましても、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。別館では各フロアーのエレベーター前に毎朝お弁当屋さんがお弁当を並べて下さいますが、今回当館と業者さんとの行き違いがあり、仰る通り一時的に数が不足してしまったフロアーが確かにあった様でございます。以後数は間違い無くきちんと確認するように担当者には厳重注意を致しました。

折角の楽しい旅行中に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、改めて申し訳ございませんでした。戴いたご意見はすべて真摯に受け止め、今後より良いサービスをご提供できるべく精進して参る所存でございます。

貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。

■１日５室限り◆シングルルーム得々プラン◆¥３，９００円■にてご来館有り難う御座いました。
禁煙室ご希望の場合は先ず禁煙フロアーでお部屋をお取りいたしますがお泊まり頂いた日には「全館満室」でしたので禁煙フロアーでは無いお部屋を消臭してお使い頂きました。
ご感想を真摯にお受けし今後更に消臭は徹底致します事お約束申し上げます。
ご来館有り難う御座いました。

■シングルＲ・セミＷベッド２人使用■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■をご利用頂き有り難う御座いました。

先ずこのプランは★発想を転換★していただき本来は★シングルルームＳＷベッド★のお部屋をお二人で利用して頂く特別なプランです。
お部屋の広さに関しましてはあくまでもシングルルームですので当然ながらその事を前提にお考え頂かねばなりません。
詳細を申し上げますとお部屋代金はお一人様の場合は¥４，９００円ですがこのプランはお二人様で¥６，６００円なので従い★お連れ様は僅か¥１，７００円ポッキリ★でお泊まり頂いた事となります！当館と致しましてはその分水の都松江を満喫！観光にご当地グルメにご予算をお使いいただきたいと言う願いからのスペシャルプランで有ります事を是非ご理解頂きたいと存じます。

また立地も松江駅＆松江城周辺の観光地にも徒歩１５分圏内の最高に便利な松江のど真ん中の湖畔のホテルなのに加えて■値段の安さ■朝食付き■温泉が出る■等のユニークな特色に皆様からとても有り難い沢山のお声を頂いて居ります。
★常にお客様の目線に立って如何に喜んで戴けるのか？★限界にチャレンジして価格重視のビジネスホテルだからこそお陰様で★楽天様★のプラン毎■人気順■でも常にＴＯＰクラスにご評価を頂いて居ります。
また当館の１番の特色は■全室に天然温泉源泉かけ流し■のビジネスホテルで全国的にも稀少と存じます。ご来館誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

ご来館有り難うございました。
又１１月２７＆２８日と連泊までしていただきました事も重ねて御礼申しあげます。
今回は人気抜群の■シングルルーム・セミＷベッド２人使用・プチ朝食弁当付！¥６，６００円■をご利用頂きましたが此のプランは★本来はシングルルームで１人使用なのですがベッドは正式セミダブルベッドの為■兎に角安くお泊まり戴く事を目的に■お二人でご利用なさるお得なプランです。
又ベッドはかなり狭くと仰って居りますが当館と致しましては上記の如く御約束通り“正式セミダブルベッド”ですので皆様その事を条件にご利用を戴いて居ります。
従い■兎に角安くお泊まり戴く事を目的の■カップルの方々には大変ご好評で★楽天トラベル★でも常にＴＯＰクラスにご評価頂いて居ります。

お使い戴きました２６０２号室は本来のお一人様利用の場合は¥４，９００円ですので従い今回の場合お連れ様は僅か¥１，７００円ポッキリでお泊まり頂いた事となります！
従い■兎に角安くお泊まり戴く事を目的■に特化したプランですのでチョット発想を転換していただき客観的にお考え戴ければご理解戴ける事と存じます。
また此のプランをご利用の皆様は上記主旨を良くご納得の上喜んで戴いて居ります事も事実で御座います。
又万一広いお部屋とベッドをご希望で有るならばツインもダブルも御座いますので今後はそのようにご予約戴ければ幸いに存じます。
清掃に関しまして不行き届きが有ったとのこと本日も早速チェック致しましたが現状に於いては問題は無く貴方様のアウト後の２９日～も皆様にご利用頂いて居りますが何ら苦情はお受けして居りません。
今となりましてはどうにも確認が出来ませんので致し方御座いませんが１１月２７＆２８日の担当者には更なる清掃の徹底をするように厳重注意致しました。
連泊して戴いておりますのでご滞在中に何故フロントにお部屋の変更をお申し付け戴けなかったのかと残念でなりません。
いずれに致しましてもご不快な念をお与え致しました事には責任者としてお詫びを申しあげお許しを戴きます様心より謝罪を致します。
出来得れば上記をご理解戴き又のご利用を心よりお待ち申しあげて居ります。
ご来館そして忌憚無いご意見を賜り誠に有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

洗面所の棚につきましては大変申し訳ございませんでした。前日に業者に修理させたところで業者には厳重注意致しました。今後このような事のないよう徹底致します。

今回お泊り頂きましたＤＸダブルルームは本館のＤＸクイーンルームと同じレイアウトですが設計上窓がなくご満足頂けなかったようで大変残念です。

また松江にお越しの際にはまた当館をご利用頂ければ幸いです。

ありがとうございます。

松江シティホテル

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，０００）

当館周辺は城下町の名残を残した特有の立地でして小さい駐車場がたくさんあります。
駐車場は立地も良いため大変申し訳ございませんが駐車料金が少々高めになっております事ご理解頂ければ幸いです。

お部屋の虫等につきましては大変申し訳ございませんでした。

ホテルの前には市内最大級の飲食街があり、当館のお部屋にグルメガイドを備えてお
りますので安心して食事をして頂けると思います。
グルメ優待券は若干のサービスですがお店の方が協力してサービスをして頂いておりますのでご理解頂けばと思います。

またのお越しをお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，０００）

お部屋の広さにつきましては全て標記致しました。

お風呂のシャワーカーテンの下の方に黒カビとの事ですが大変申し訳ございませんでした。確認致しましたところ現在はそのような様子はございませんが不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

松江シティホテル　清水