予約したつもりが無いのに予約になっていて
全額カード決済されてしまいました。
予約メールの返信もないし　空き室があるか検索していただけなのに
不信感でいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

食後のケーキが美味しくなかった
食事の量は多いが質を疑う

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

みなさんのくちこみを見てある程度覚悟をしてましたがはるかに上をいってました
部屋に入るなり臭い！たたみはシミだらけで汚い！今どき風呂、トイレ無ってありえんと思いますがしかたないにしろ洗面ぐらいは部屋にあってほしい
顔洗うのも、はみがきも共同トイレの中しかも２つだけ、そしてドアがオートロックなんで出る度閉まるから不便やし
おまけに、エアコン付けたらさらに臭いは、エアコンの中はありえんぐらいのほこりやカビがびっしり！！病気になりそうで付ける気がしません！寒い部屋で過ごす羽目になりました。

テレビを液晶に変える前にほかにすることがあるんじゃないでしょうか・・・
お金の使い方が間違ってますよ！

値段の割にって書いてる人がいますが、どんなに安くても二度と行きたくありませんね！

もう少し、おもてなし　と言う物を勉強し直した方が良いんじゃありませんか

せっかくの家族旅行が台無しです、久しぶりに最低な旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

今までに利用した中でも下位にランクされる宿でした。スタッフの接客態度がいまいちで、呆れたのがフロント近くで大声で携帯電話を使用していたことです。布団はせんべいでテレビはアナログ、洗面所はお湯が出ないし。料理も値段の割にはショボかったです。風呂はリニューアルしたらしくきれいでしたが、サウナの時計が止まったままでした。ひとつだけ良かったのがバスでナイトツアーに案内してくれたことでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【メイン１品】をタラバカニ,ロブスターあわび踊り焼き、ステーキ、釜飯から選べるプラン
和室Ｂ(無線ＬＡＮ可）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

フロントで受付これがアジア系の方の様、食事時間何時にしますか？と尋ねられ、１時間後の６時と言うとずーと満席で７時しか空いてないとの事！日本人だったら違う言い方したのでは・・・又、食事は応対する人が、ため口で言う派手なおばあちゃんを含め２人だけで、お客への配慮なんてなにもない・・・なんと人件費節約しているな・・・・て、つくずく感じてしまいました。
朝食が又驚き！おいしそうなパンはあるけど、おかずは納豆、生たまご、佃煮、しょうゆ豆、漬物、味噌汁、ごはんのおかずだけじゃない
ビジネスホテルの方がどんなにか親切だし対応良いよ！
でもお風呂は最高！新しい建物で、お湯はすべすべでとても気持ち良かったです。
それと、夜の瀬戸大橋ライトアップツアーは良かったです。
土曜日に宿泊したので、料金は平日より２０００円ＵＰでした。
遍路道中、最後の夜だったのに、もう少し良い思いしたかったです。

宿泊年月

2009年10月

値段のわりにサービスが悪すぎる。　駅から遠いし１万５千円払って、茶菓子ついていない、窓開けたら前は壁、湯飲みにほこりがついてて掃除された形跡なし、夕食の後　部屋に帰ってきても布団はしかれていない。
　大浴場も言うほど大きくない　値段のわりに夕食の品数少ない、言い出したらとまらないほとんど０に等しいサービスの悪さでした。
　まだ　５０００円払って　ビジネスホテルに泊まってるほうがましだと・・・・
　
　スタッフもなんかかわいそうで　支配人の教育がなってないような感じがしました。「文句言われたら　とにかくあやまっとけ」という態度が見受けられ、フロントから　宴会場から　客室から「すいませんでした」と言う声と客の怒鳴り声などもおんなじぐらい聞こえました。
　私個人の意見ですが　楽天さんもここと契約破棄したほうが良いと思います。
楽天の信頼度も落ちるし私と同じ目にあわせたくないし...
　とにかく　今まで泊まった中でも１番最悪な宿でした

宿泊年月

2009年09月

同じ事を思った方の書き込みが、すぐ↓にありました。
サービスに対する取り組み姿勢がなってないです。

色々なサービスについて、自分で申告しないと案内が一切無いです。

朝食については、気分が滅入るメニューでした。
メインが無いです。
漬物と味噌汁だけ?
そんな朝ごはんでした。

まずは、お客様のご意見に対して、真摯に受け止め改善していって欲しいと思います。

宿泊年月

2009年09月

お風呂だけは満足します。
しかし、全体的に従業員人数の不足感があり、補修していないままの壁や床、夕食の料理の少なさ、朝食の均一的なセットメニューと配膳しているオバサン達の機械的な接客態度、隣室の物音が聞こえる部屋の壁の薄さ（？）等々、経費削減が思わず感じられるような宿泊は、残念ながらあまり気持ちのいいものではありませんでした。

宿泊年月

2009年08月

夏休みという事もあって食事無しで1泊1万2千円位だったが、エレベーターも無いので階段を登る。まず部屋が狭くて汚い。
小さ目の布団を２つ敷くと横幅は壁にビッチリで狭い。
古いエアコンが壊れていて音はうるさくあまり効かないので汗だくになる。
なにより嫌だったのは、私も嫁も布団でダニに足を噛まれて未だに治りません。
二人とも体が痒いわ、エアコンがあまり効かずに暑いわで熟睡できず不快極まりない
夜でした。
旅館が古いのは値段も安いし全く構わないのですが、やはり掃除と衛生面はきちんと
やって欲しい。
まあ風呂はきれいで良かったです。

宿泊年月

2009年08月

楽天トラベルに記載されている宿基本情報と，実際があまりにも違う。
・HP表示：チェックアウト10：00，実際は9：30
・プランには夕食時さぬきうどんがつくと書いてあったが，実際には提供なし。
・歯ブラシなし
・とにかく部屋が汚い。テレビや冷蔵庫の上にホコリがたくさん積もっている。畳には複数のシミが付着しており，ビニール畳ゆえに歩くとベトベトしていた。ユニットバス部分も黒かびが無数に付着しており洗面所は使う気になれない。

夕食時，メニューに載っていたコーヒーを頼むも，「コーヒーは明日の朝！」と一蹴された。提供できないならメニューに載せるべきではない。
温泉施設は外観は立派であったが，掃除が行き届いていない。脱衣所には髪の毛がそこかしこに落ちている。水風呂の水が異様に汚い。湯船に複数の髪の毛が浮いていた。朝は，排水溝の詰まったときのような臭いが脱衣所に蔓延していた。他の宿と比べると，一人10000円で安いため，期待など全くしていなかったが，これほどまでに悪質な宿と，それを野放しにしている楽天トラベルには非常に「残念」な気持ちでいっぱいである。

宿泊年月

2009年08月

部屋に入った瞬間帰りたいと思いました。（普通のビジネスホテル＋和室）カーペット、パネル、畳、窓のサッシなど清掃がなってないです。チェックアウトが早くてチェックインが遅いのだから、もっと清掃面に力を入れてほしいです。部屋のお風呂は、お湯がでないなんて予約時知らなかった。貸切風呂のついているプランでよかったけど、お湯に白っぽいものが浮いてました。これって・・気持ち悪くては入れませんでした。食事は感動がなかったです。夕は刺身小さすぎ。汁物なくてなんかバランス悪いメニュー。朝は食パンとクロワッサンがあるのにお粥？パンにご飯は、いらないなと思いました。約２万３千円、安いけど内容みたら高く感じました。
二度と泊まりたくない残念なところでした。

宿泊年月

2009年06月

事実を列記します。
①チェックイン時、フロントスタッフきちんとした挨拶なし。
②部屋は古いだけでなく清潔さが感じられない。備え付けのタオルは使用前からよれよれ　で気持ち悪く、持参したタオルを使用した。
③館内の自販機で缶コーヒーを買ったがへんな味がしたので飲めず。
④無線LAN可の部屋を予約したが、使えず（のちに無線が使えないフロアであることが張　り紙で判明）。
⑤予約時になんのアナウンスもなく部屋の風呂が点検？で利用できない。

あきれてものが言えない。二度と利用しないし回りにすすめられない。以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年07月

○部屋の風呂が使えない
配管工事の為に使えない、ならホームページに記載しろ
○部屋が汚い、一晩、居たが身体中が痒い
○駐車場の空きが少ない
○朝、大浴場に入ったが滑りがある。
○バスタオルが有料。

今までの中で最低のホテルでした。
外観が汚いのは仕方がないが部屋内は清潔にしてください。

女性の接客は真面目

【ご利用の宿泊プラン】
シングルゆったり♪★★クオカード2000円付★★プラン
ツインルーム(インターネットＬＡＮ接続可）

宿泊年月

2009年06月

去年６月に宿泊しましたが返事がとうとういただけずもう一度送ります。フロントに着くと前払い制だと言うのでまず初めにお金を支払いました。部屋はまあそう汚れてはいなかったですが以前はあったお茶菓子がなかったり、呆れたのがティッシュが置かれていないことでした。お風呂だけは良かったけど食事も粗末で物足りませんでした。バスタオルでさえ有料でした。一番不愉快だったのが帰り際のフロントの対応です。年配の男性職員にタクシーを頼んでいたのに忘れていたようで、それはまだしも腹が立つのが中年男性の態度です。帰り際何度も711号室、お金払ってますか！？って聞いてくるんです。前払いとフロントが言ってお金を取っておきながら。あと払ったと答えて玄関を出て行ったら今度はまだ中にいた母にお金払ったか聞いてきたらしいのです。きちんと初めに全額現金払いしてるのに失礼極まりないです。あの時見せれば良かったのですが今から領収書送りましょうか？きちんとした誠意ある対応を、この返事をよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊2食付7000円以下】ファミリービジネス１泊２食たいのしゃぶしゃぶ付会席♪５９８０円プラン
ツインルーム(インターネットＬＡＮ接続可

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年06月

予約の際質問をしたところ、電話がかかり、はじめは丁寧だなと感じたのですが、出先のためメールでお願いしたところ、2日たっても返信なし！！！しかたなくこちらから電話すると、メール担当のものが。。とかメールアドレスがわからずみたいなことを。しかし、その後メルアド教えてもいないのに返信あり。最悪です。
施設は。。。
立地は車なら、特に問題なしです。
部屋は海の見えるいいお部屋と聞いていたにもかかわらず、海はちらっと、
隅にはほこり、ユニットバスはどこかのふるーいアパートみたい・・・
食事もかぶと焼きは大きく味もよかったのですが、それ以外は新鮮さのまったくない魚と肉。ただお腹いっぱいにさせたいようなメニューでした。個室での夕食のはずが、部屋をくぎっただけの大広間。小さい子供がいたので、個室食を選んだのに、子供の声がよその人に気になり、意味なし。
貸切風呂はきれいだが、とても熱い！これまた小さい子供は入れませんでした。
大浴場の露天風呂は逆に温度低め。。どういうこと？！
旅館の内装もふるっちいうそものの花と、とってつけた様な提灯。すべてがうそっぽい感じでした。

宿泊年月

2009年05月

なんと言っても料金が安いので、少々の事では苦情を言うつもりは無いのだが。

とりあえず宿について鍵をもらい、部屋へ行って見たら、宿泊プランとは大幅に違った部屋だった。

プラン内容　　　　実際の部屋
-----------------------
和室１４畳　　→　洋室６畳くらい？小さなベット二つがキツキツ。
海側　　　　　→　山側（小さな窓から、木しか見えない）
バストイレ付　→　トイレのみ
（設計上、物置だったのを無理やり部屋にしたような感じ）

単純に鍵を間違えたのだろうとフロントへ行き、予約と違うから、部屋を変えてくれと言ってからのやりとり。

・他に部屋が空いていないから仕方ない
　→　結局、これは嘘。
・一人だったら、ベット二つあれば寝るのに困らない
　→　そういう問題ではないと思う。
・（他のスタッフに対して、）この客がどうしても畳の上で寝たいと言っている
　→　そんな事言っていないし、完全に我がままなクレーマー扱いされてる。
・畳のある部屋なら良いんでしょう？と別の部屋の鍵を渡される。
　→　行ってみると、ツインの部屋の端に畳が敷いてある部屋。
　→　スタッフが、畳の所に布団を敷いていた。かなり不満そうな表情で。

他にも、浴衣はフロントでもらうのだが、身長が180以上ある自分に対して、なんの躊躇もなく「中」サイズの浴衣をくれた。当然、ピチピチ。
後で気づいたが、もう文句を言う気力も無かった。


こういった内容だけで、苦情を言う条件は十分整っていると思うが、何よりも腹が立ったのが、結局最後まで「申し訳ありません」といった謝罪の言葉が一回も無かったこと。

雰囲気としては、「良いカモだと思ってたのが、思ったよりもうるさい客だったよ、」という感じ。

そういうのが楽しい、という人にはお奨めの宿です。

【ご利用の宿泊プラン】
【5500円GOGOプラン】和室海側バストイレ付ひろびろ素泊り４，９８０円Ｐ
和室１４畳 海側

宿泊年月

2009年05月