この度はありがとうございました。
ただ…ホテル勤務経験者だからこそ
『えっ？』と思うところがたくさんありました。
通常価格でのリピは絶対しません。
・貸し切り風呂の案内が不十分。
フロントによるように案内がなかった。
その割に何時までには必ず鍵を返すように伝えてくる。
・フロントにキッズパークを利用すると伝えた後にキッズパークで
フロントで支払いしてくださいと言われた。
利用したいと伝えた時に、案内がないのだろうか。
・誕生日利用でプレートが出されるはずだったがタイミングが分からず
デザートの担当に聞くと伺っていません。と言われた→後からアテンドにいた男性の方が持って来てくださったけど連携が取れていないのかな。
部屋に戻ろうとしていたところだったので戻っていたらどうしてたんだろう。
・キッズパークに入ろうとしたら受付の方に見た目で『身長が120cmありそうなので入れない』と言われた子供がいて可哀想だった。
明らかに、その子よりも大きな男の子が遊んでいたので不思議だった。
ちなみに身長系があるにも関わらず
計ることもなし。
お風呂の中で仲良くなった子供たちだったので
たまたま出会って遊べるね！って話していたので
相手方のご家族が可哀想だった。
兄弟で来る方も多いと思うので
120cm以上の子は保護者と同じような扱いで『おままごとなど走り回らない遊びはOK』または
違った提案がないのだろうかと思った。
身長計で計り
保護者にも子供にも納得してもらい
今回はごめんねと
子供目線で対応してあげられないものなのか。事前予約で兄弟利用の際は
身長制限のことなど
電話対応があるといいと思う。
HPなどで掲載するのもありではないのか。
キッズパークが売りでもあると思うので…高級ラインのホテルをうたっているのであれば対応すべき。
・２階で館内で聞きたいことがあり女性スタッフに聞いたところ
笑顔１つも見せず無言でフロントを指差して去って行った…(掃除の方の服装ではなかった)。
ありえない。

ただ、１人チェックインから
愛想よくお話しを伺えたフロントの女性の方は素敵な方でした。
ありがとうございました。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月