一歳半の子供を連れ、1月13日に宿泊しました。
【部屋】広さと可愛らしさと安全面の配慮が素晴らしかったです。部屋にあるおもちゃは、うちの子には少し物足りなさそうでしたが、目と鼻の先にキッズパークがあることは、親にとっても子供にとってもすごく助かりました。
【お風呂】前々日に電話で予約した貸切風呂（槇の湯）を利用しました。大きめのベビーバスもあるので、温泉のお湯をためて子供もつかることができました。広さも雰囲気も満足です。
大浴場は普通のお風呂で、露天風呂は想像以上に広く吹雪も相まってすごく良かったです。早朝にも入りましたが極寒でした。
【食事】貸切風呂の予約の電話時に、食事時間の予約もしていただけました。混雑は仕方ないとして、メニューがたくさんあり食べるのが大変（いい意味で！）。目の前で切って盛ってくれるローストビーフが非常においしかったです。お子様コーナーもありましたが、うちの子にはまだ早いものばかりだったので、大人のメニューから取り分けました。
【その他】チェックアウトが11時だったのでゆっくりギリギリまで館内で遊んでいましたが、少し車を走せれば散歩や雪遊びができそうなところがあったので、後から後悔。。。チェックインやアウトまで・滞在中のホテルや周辺での過ごし方の提案（車で数分で公園があります、など）があると、すごく嬉しいなと思いました。
いろんなウェルカムベビーの宿に泊まりましたが、わが家の中ではダントツNo. 1でした。またぜひ宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

良かった点
館内はリフォームされて綺麗でした。
スタッフも多く親切に対応頂けました。
子供はキッズスペースで遊んだり憩いの場で絵本を読んだり毎日楽しんでました。こういった施設が併設されたホテルはなかなか無いのでポイント高いと思います。

残念な点
食事のグレードは施設と比べ劣ると思いました。
焼き窯ピザ、揚げたての天ぷらは美味しく頂きましたが、他は全体的にあまり美味しいと感じませんでした。
記載ありませんでしたが恐らくステーキは成型肉ではないかと(違っていたらすみません)

あと露天風呂も綺麗でしたが、場所が遠く、暖房が効いてない通路を歩くのでかなり寒かったです。

清掃して頂いた際、持ち込んだ歯ブラシが捨てられてしまってました。

コストの問題あるかと思いますが、施設頑張っている分、他ももう少し改善頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

食事と温泉は、とても良いです。
朝夕食とも、ビュッフェですが、たくさんメニューがあって迷うほどです。また、野菜たっぷりなのが嬉しいです。

温泉も泉質も良く、渓流露天は開放感抜群。

しかしながら、シングルルーム、狭いのはわかっていたのですが、やはり狭い(笑)
エレベーター無しも、う～ん。→到着時、キャリーケースはスタッフさんに運んでもらえましたが。

全体的にスタッフさんの対応はきちんとしています。

ダブルルームが改装中だったので、完成したらまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

棚湯、あまり良くなかったです。
以前の様にお湯に浸かりながら外に出られた方が寒くなく、利用しやすかった。
他の利用客が一番前のお湯に陣取って居て、入れなかった。
棚湯ではなく大きなお湯でいいと思います。
屋根が無いので夏は陽射しが厳しそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

4月半ばの平日に宿泊。
子供は3歳と0歳4ヶ月。

キッズパークを夕方と翌朝チェックアウト前に利用しました。
平日ということもあって、比較的空いていました。100センチ未満の子が多く、アスレチックコーナーはほとんど人がいなかったです。
部屋では、おいてあったブロックでひたすら遊んでました。

お風呂は、上の子はママと大浴場へ。大浴場にもベビーバスやベビーチェアがありました。
ただ、大浴場(露天風呂)まで意外と距離があるので、3才を連れて行くのは中々大変でした。
下の子は、部屋のお風呂でベビーバスでいれました。
バストイレ別なので、とても助かりました。

夕食のビュッフェ、朝食のビュッフェは、共に美味しかったです。
子供用のメニューやお皿が置いてあるエリアがとてもわかりにくかったです…パーテーションで囲われているのはなんでなんだろう…

私が泊まった時期は池の平ファミリーランドが冬季閉園中でしたが、もし開園してたら、子供連れには最高だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

食事はバイキングで種類も豊富。食べきれないほどの量でした。
お風呂も良かったんですが、部屋からのアクセスがかなりあって、そこが残念だったかなあー。
休憩スペースとか、子供用の遊ぶ場所とか家族向けかもです。足の悪い高齢者にはちょっと。貸し切り風呂のバリアフリーはあったので、そういうところを使えばいいのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

今回初めて利用しました
日曜宿泊でしたが夏休み最後の週末も有ったのか大変混雑している様に見えました
14時からのチェックイン、フロントの方の食事、館内の説明大変分かりやすく15時からルームインと言う事でした、ロビーで待ちましたがこの待ち時間に無料の冷たい飲み物等の心遣いが有れば良いですね
15時にルームイン
部屋に入りくつろぎ
お風呂に行きました、渓流風呂は少し距離が有りましたが
満足感充分ですね
その後食事バイキングも、味、種類は満足しますね
朝食はお客様を詰め込み過ぎの様にも感じました
お風呂も食事も満足しました
ただ残念過ぎる所が有ります
客室清掃見える所は綺麗にしてらっしゃる様ですが
見え難いサッシの窓枠下の埃の山蜘蛛の巣
クローゼットの隅々の埃
内風呂のシャワーノヅルからの水滴漏れ等等多々大変
お部屋に対しては不満を感じました、設備の古さとは関係無いですよね
食事、お風呂の満足度を台無しにしてますね
機械的にこなしている様ですが次に泊まるお客様は期待してますよ
清掃の方の小さな心遣い
最終的な客室清掃を管理される方のお客様へ対しての心遣いでは
出来無い事ではありませんよね
総支配人如何ですか

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2023年08月

食事・温泉ともに素晴らしい。。ただ受付の接客は、まわりのお宿と比べるとだいぶ落ちるような。。もう少し柔軟に対応頂けると良いかと。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋狭
温泉良
人が多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋は年季が入ってましたが、問題なく綺麗でした。
ユニットバスのお風呂は今回使いませんでしたが、みたところ水垢がついており、少し残念でした。使用する場合は、嫌な気持ちになっていたかもです。食事は思っていたより、普通でお肉もありましたが、作り置き感があり出来立てではなさそうでした。味もまあ普通で、また食べたいと思うものはなかったです。子供が遊べるキッズパーク目的で来たので、仕方ないかなという感じです。館内が広すぎて、妊婦の私は少し疲れてしまいました！駐車場が遠く、妊婦さん向けに近くに泊まれるスペースがあれば良いなと思いました！

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族4人で利用
小学生と幼稚園

有料のキッズパーク？みたいなやつは身長120センチまでの制限があり、上の子は利用できず。
上の子は128センチ。
兄弟で遊べず可哀想でした。

食事の場所は冷房が効きすぎで、寒くて周りの人も寒そうにしてました。
子供の手足が冷たくなり、ゆっくり食事ができずに退散しました。
空調の要望をしても改善せず。
その日は雨で気温が最高20度前後なのに真夏みたいな冷房の入れ方でした。
ビュッフェ会場が小さい。
味は普通よりは良いと感じましたけど、他の人に食事良かったよ！と勧める程ではないです。

部屋と風呂は大変満足でした。

食事に不満があり、値段とクオリティが合っていないと思いました。
食事をビュッフェにしなければ、恐らくですが大変満足できたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

蓼科自体久しぶりだったが、いろいろ新しい施設ができてて楽しかった。
貴賓室とのことで部屋を楽しみにしていたが、そこまで驚きもなく、トイレの位置がイマイチなのと、エレベーターを降りてからめちゃくちゃ歩くので大変だった。
枕も、変更できたのかもしれないが、固くて高くてびっくりした。
食事、温泉、スタッフさんの対応には満足ですが、部屋が少し残念だったなあという感じです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

レストランで接客してくださった方々がとても優しく笑顔が素敵で嬉しかったです。
食事はとても美味しく、珍しい物もいただけました。
子供の遊び場が増え、とても楽しませてもらいました。
大浴場のシャワーを新しくしてもらったほうが良いかなと感じました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年03月

チラシが入ったきっかけで、高齢の母と2泊しました。
食事の配慮には本当に感謝しています。ありがとうございました。
どれも美味しくいただきました。
また２日目の夕食を、差額を払えば変えられることを予約時に教えていただけたことも有り難かったです。

ただ、残念ながら、ホテルの作りは若い人向けで、高齢者や足の悪い人には大浴場や渓流露天風呂が遠過ぎるし、朝のバイキングも、汁物やおかゆが背の高い鍋なので、背の小さな高齢者には向いていないですし、すくいづらそうな方に気づいて声をかけて補助するような従業員の方の目配りも、残念ながら足りないと思いました。

お湯はツルツルになり、本当に良かったですが、露天風呂付き客室で、化粧水等のアメニティがないのも初めてでしたし、
また露天風呂の正面の木戸がサッシのようにスライド出来る2枚組みになっている、などの説明もなく、あれは絶対に洗面所にでも一言書いておいた方が良いと思います。
昼間は川向こうの駐車場から丸見えなので、木戸の隙間は少しだけだからとためらいながらそのまま入ってしまったり、車や車道に気づいて入るのをやめた人もいるような気がします。

送迎車の運転手さんや夕食の配膳の方などサービスに一生懸命さを感じましたが、質問に無表情で答えたり、廊下で挨拶もなく通り過ぎる方（新人さん以外）もいて、従業員の方の対応に温度差を感じました。

今年は雪が少ないそうですが、久々に一面真っ白な景色を見られて満足でした。
お世話になりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

　紅葉が終わりのシーズンに利用させていただきました。1H前の到着にもかかわらず、込み合うので早めの手続きなどの説明をいただいた女性のスタッフの方の対応に関心いたしました。高齢夫婦2人旅でしたので、お風呂場が遠く不便でした。バイキングの朝食は満足でしたが、夕食のバイキングは印象に残る物が無いほど物足りないものでした。長野県ならでわの印象に残る食材や季節の特別メニューの部屋食などを選択すれば良かったと思いました。お子様をお持ちのファミリーにはぴったりのホテルだと思いました。お部屋やホテル内の清掃などは満足出来ました。旅割などのキャンペーンが始まって利用客が急激に増えたせいか、ホテルのスタッフ（特に食事ホール）の方々の余裕のない表情が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

孫達と家族で出かけました、紅葉が見頃で希望が叶いました、朝食で待ち時間が長く、孫達が不満そうで大変でした、待ち時間がありましたが朝食時間の延長はなく食事時間が短縮となり忙しかった

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9月12日に宿泊しました。建物・設備は新しく、アルコール消毒液も随所に配置され、安心できました。
ただ、チェックイン時にフロントが大混雑したことと、食事会場、庭園風呂に宿泊者向けのコロナ対策メッセージ（会話の自粛等）があまりなかったためか、大声で会話する方が結構いて、不安にかられてしまいました。もう少し、宿泊者に対しても明確にメッセージを発信した方がより安心できると正直感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

1泊2日女子旅で利用させていただきました。
とてもお部屋が綺麗でくつろぐことができ、また、ビュッフェの内容も豊富で、とても満足しています。

温泉に関しては、少し残念でした。
サイトではテラスのような露天風呂が付いていたので、てっきりそれが利用できるかと思っていたのですが、その日の女湯はミストサウナがついているだけで露天風呂は無し。
朝に男湯と入れ替えになって露天風呂はついていたものの、写真のものとは別物でした。
最終的に写真に載っている温泉類はすべて有料貸切で入ることができませんでした。
記載を見逃していただけなのかもしれませんが、メインで載っていた写真なので、少し騙された気持ちになりました。
またホテルの価格的に、アメニティももう少し気を使ったものにしてもいいような、、、

温泉重視の方にはおすすめできません。
お部屋や食事は素敵で、また子供の遊ぶスペースが豊富にあったので、家族連れにはおすすめだと思いました！

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友達

宿泊年月

2022年06月

仕方ないことですが、部屋が思いの外狭かった。
口コミを見ると食事がとても良いとありましたが、そうは思えなかったです。17時半の到着で20時からの夕飯枠を案内されたのは構わないのですが料理がない。補充が遅すぎる。1つ2つどころではなく、あれもこれもないないない。あるものを食べたという感じで選択する楽しみがなかった。本マグロが目玉料理だと思われるが全然補充されずある程度食べてお腹が満たされた頃には食べられないし残念としか言えない。結局人が少なくなった時に行ってみるとありました。GW期間の5月2日に利用しましたが他の所はこのようなことなく料理が次々と提供されていたので、人員を増やすか何か改善策を考えた方がよいと思います。
またキッズスペースもありますが19時までなので早く到着しないと遊べないし、次の日はチェックアウト後も12時まで利用できるようですが、キッズスペース目当てでない限りは遊ぶことはないと思うので、夜の利用時間を伸ばすかして欲しいです。また3歳以上500円(再入場可能)です。
お風呂は露天風呂が良かったですが、遠過ぎました。お風呂に行くのが億劫になるのと、迷路みたいで疲れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

大浴場で髪を洗っていたら、シャワー・蛇口からお湯・水が一切出なくなった。周りの人達も戸惑うばかり。仕方がないので、泡泡の状態で湯船まで行き、お湯を汲んで流した。イレギュラーな出来事だったかもしれないが、気分が盛り下がってしまった。館内はとてもきれいで良かった。部屋もきれいで良かったが、畳スペースは少しくつろぎにくかった。ツインなのだから椅子も2つあれば良いのにと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月