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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月30日 17:26:23
-
子連れに人気の宿を聞いて宿泊をしました。
平日にも関わらず子連れの宿泊客が多くて驚きました。
部屋はリバーフロントテラスで、とても清潔でアメニティなどもしっかりしており大満足。露天風呂も想像していたよりも大きく素晴らしかったです。ただ対岸に普通の公道がありますので、備え付けのすだれをしないとばっちり見えてしまうと思うので注意です。
不満だったのは料理で、前評判ではとても美味しいと聞いていたので期待しすぎました。味はともかく不満だったのは他の方も指摘していますが動線です。子供用食器はキッズコーナーにまとめるのではなくあちこちに配置してほしいこと、どこに何があるのかわかるようにしてほしいこと、食器を工夫してほしいこと(プレートにおける絶対量が少ない。事前に自分で運ぶ皿とは別に小皿料理(寿司のミニ箱、オムレツや焼き肉の小皿などの人気料理)を運ぼうとすると全然持てないので往復に時間がかかることなどが改善できると嬉しいです。
温泉は泉質も良く、お肌がツルツルになって最高でした。滝のすぐ横なのでロケーションも最高です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2024年04月02日 19:40:23
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかくにご宿泊にもかかわらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
皆様から頂いたご意見、ご感想を参考にいたしまして、今後もより良いサービスをご提供できるよう、日々精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿をいただきまして感謝申し上げます。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン/おすすめ客室】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】リバーフロントテラス 露天風呂付和洋室/39平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月18日 18:24:48
-
幼児連れで家族4人で利用しました。
有料のキッズスペース?は子ども大喜びでした。
新しく清潔感もあってとても大満足でした。
ただ身長制限があるところとそれ以外のところに仕切りがなかったのであるといいなと個人的に思いました。
私たちは利用しませんでしたが、カラオケルームや卓球など遊べるスペースがあって小学生以上も楽しめそうでした。
食事は種類もたくさんあって、味も美味しく大満足でした。
終わりの方の遅い時間帯でも補充をしっかりしてくれていて助かりました。
お部屋は水回りが年季を感じました…
臭いがちょっと気になる…
スタンダードのお部屋なので仕方ないかな?
それと空調は私たちにはあたたかすぎてちょっと困りました。(笑)
空調を切っても入り口付近?玄関?が暖かかったです。
ロビーで子どもがだだをこねてしまったのですが、女性のスタッフさんが優しく声をかけてくださり嬉しかったです。
感じがいいスタッフさんとあれ…?と感じるスタッフさんがいました。
食事のところのスタッフさんは感じよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2024年02月23日 17:08:08
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当館をお楽しみいただいたご様子を拝見でき、お子様にお楽しみいただきまして大変嬉しく存じます。
お客様からいただいたご意見や素敵なご感想はスタッフで共有しまして、より良いサービスをご提供できるよう、日々精進してまいります。
またお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室12.5畳】
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nyanpieさんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- nyanpieさん [30代/女性] 2024年01月16日 08:48:09
-
一歳半の子供を連れ、1月13日に宿泊しました。
【部屋】広さと可愛らしさと安全面の配慮が素晴らしかったです。部屋にあるおもちゃは、うちの子には少し物足りなさそうでしたが、目と鼻の先にキッズパークがあることは、親にとっても子供にとってもすごく助かりました。
【お風呂】前々日に電話で予約した貸切風呂(槇の湯)を利用しました。大きめのベビーバスもあるので、温泉のお湯をためて子供もつかることができました。広さも雰囲気も満足です。
大浴場は普通のお風呂で、露天風呂は想像以上に広く吹雪も相まってすごく良かったです。早朝にも入りましたが極寒でした。
【食事】貸切風呂の予約の電話時に、食事時間の予約もしていただけました。混雑は仕方ないとして、メニューがたくさんあり食べるのが大変(いい意味で!)。目の前で切って盛ってくれるローストビーフが非常においしかったです。お子様コーナーもありましたが、うちの子にはまだ早いものばかりだったので、大人のメニューから取り分けました。
【その他】チェックアウトが11時だったのでゆっくりギリギリまで館内で遊んでいましたが、少し車を走せれば散歩や雪遊びができそうなところがあったので、後から後悔。。。チェックインやアウトまで・滞在中のホテルや周辺での過ごし方の提案(車で数分で公園があります、など)があると、すごく嬉しいなと思いました。
いろんなウェルカムベビーの宿に泊まりましたが、わが家の中ではダントツNo. 1でした。またぜひ宿泊したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2024年01月17日 11:45:28
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
たくさん嬉しいご感想をいただきまして、大変感謝いたします。
露天風呂は当館の自慢の1つでございまして、雪見や、春は新緑、夏は快適に、秋は紅葉と季節によって景色をお楽しみいただきながらお過ごしいただけます。
お子様、ご家族にお楽しみいただき、素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同励んでまいります。
またお会いできることを、心よりお待ちしております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【ウェルカムベビーのお宿】赤ちゃんと一緒♪家族旅行応援プラン!べビーデラックスルーム
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ベビーデラックス/50平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月02日 11:49:38
-
週半ばの平日にもかかわらずお客さんが沢山いました。
部屋のトイレに折りたたんだ使用済みの「ティッシュペーパー」のごみがありました。自分で処分しました。
洗面台水栓周りは水垢が出てきました。冷蔵庫の扉前面は何か付着して汚れていた。
この部屋は掃除をしたのかと疑いました。
ステーキ付きのプランにしましたが、脂がギトギトして食べられなかった。期待を非常に裏切られた。やめればよかった。若い者でも食べられなかった。
会計の時に飲んでもいないアルコール?(レストラン利用料)数千円を上乗せされた。これは間違いに気付き訂正してくれました。
以前宿泊した際はいいホテルだと思いましたが、今回はがっかりでした。
お風呂だけはとても良かったと思います。3回目はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年12月07日 17:03:14
-
この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。
ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、とりかえしもつかないことでございますが、、いただきましたご意見・ご指摘を無駄にせぬよう
今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【信州の魅力発見!】〈信州和牛付き〉夕食ビュッフェにプラス逸品★1泊2食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】モダン和室10畳】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月22日 09:18:13
-
家族で利用しました。
キッズパークと温泉が綺麗だったので子供も満足してくれていてよかったです。
食事はとても美味しく、これだけでもまた行きたいと思わせる程です。
気になったのは2点。
①他のレビューにもありましたが接客が良い方と悪い方の差がすごいです。クレームというよりは、館内の施設が綺麗で食事が美味しいのに、すごく勿体無いです。接客レベルの向上は設備投資などがかからず、比較的手軽に改善できるため、早急に行うべきです。チェックアウトの際も無愛想で良い余韻に浸ることができませんでした。領収書を渡されて「ありがとうございました」もありませんでした。
②自動販売機やゲームセンターやカラオケなどはもう少し手軽に楽しめる価格設定が良いかなと感じました。上記の施設で10円でも100円でも儲けたいのか…?という印象で部屋の価格を少し上げて、館内施設の価格を下げるorサービスにする方が、色んな意味で印象が良くなると思います。
上記2点のもてなす接客ができるだけで評価が上がるかなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年11月28日 18:54:21
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
この度は、貴重なご意見をいただき、大変感謝申し上げます。
スタッフの対応に関しまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、指導、教育を見直しまして、接客レベルの向上に努めさせて頂きます。
お忙しい中、貴重なご指摘をご投稿くださり、ありがとうございました。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【信州の魅力発見!/おすすめ客室】〈信州和牛付き〉夕食ビュッフェにプラス逸品★1泊2食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】リバーフロントテラス 露天風呂付和洋室/52平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月08日 08:53:05
-
釣り堀をやりたかったのですが、事前に予約してないと出来ないとのことで、出来なかったのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年10月10日 19:27:53
-
この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
皆様からいただくご意見は必ず共有いたしまして、皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。
大変恐縮ではございますが、また次回お越しいただければ、幸いでございます。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室12.5畳】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月22日 23:43:33
-
こどもと両親と宿泊しました。
部屋に着いてすぐに、子供が部屋のふすまのレール?のささくれのとけがささり、手持ちのピンセットでは取れなかったので、フロントに問い合わせ、針のようなものをお借りできないか問い合わせると、「見てみないとわからない」と言われ、数分後スタッフの方が部屋に。子供の足を見て、ソーイングセットと消毒液を持ってきてくれ、「夕飯の時間に合わせて、部屋に入り、やすりでこするなどの対応をする」とのこと。その間特に心配している様子もなく…
夕飯から戻ると、作業着を着た方がきれいにしてくれていて、帰り際に「申し訳ありませんでした」と言ってお帰りになりました。
次の日チェックアウトのときにマキロンを返そうとすると、忙しかったのか、フロントの方は「はいはい」という感じ。ささくれがあったのは仕方がないし、謝ってほしいわけではないけれど、、施設などは子供への対応が充実しているわりに、スタッフの対応はその程度。
キッズスペースの受付の方も、こちらが挨拶をしないとしない、全体的に他のスタッフの対応もそんな感じでした。
食事は普通。よくあるバイキングです。
お風呂は川の音がすぐ近くに聞こえ、とても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年09月23日 18:06:59
-
この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき嬉しい限りでございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しがつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう
スタッフの指導、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室10畳】
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jj1846さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- jj1846さん [50代/女性] 2023年09月06日 15:56:10
-
コロナ禍で何度も諦めていましたが、念願の滝の湯さんに宿泊!
食事のビュッフェは盛り沢山のメニューで、各自好きな物を好きなだけ食べられるので良かったです。
お風呂は申し分ないくらい、本当に素敵でした!
お部屋に関しては、宿泊した部屋の構造だとは思いますが、少し建築に???と思うところがあり、寝る際に不安がありました。
もう一点は隣の子供達の騒ぎ声が深夜までかなり響き、眠れなかった事でしょうか…。しかしフロントの方が直ぐに丁寧に対応してくださったので、良かったです。
受付のスタッフもとても丁寧でした。
お世話になりまして、ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年09月11日 17:58:11
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当館をお楽しみいただけた様子を拝見でき大変うれしく存じます。
貴重なご報告、ありがとうございました。
これからも皆様に快適に楽しくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできることを、心よりお待ちしております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和洋室(12.5畳+ツイン)】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月18日 20:36:16
-
部屋狭
温泉良
人が多かった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年07月19日 18:01:37
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらずご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
当館の客室は、多数の種類のお部屋をご用意しておりますので、次回は是非違うお部屋をご利用いただけますと、幸いでございます。
またのご利用をお待ちしております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【特日/基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル/9.9平米】
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スーパーエイジンさんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- スーパーエイジンさん [30代/男性] 2023年07月02日 16:36:33
-
家族4人で利用
小学生と幼稚園
有料のキッズパーク?みたいなやつは身長120センチまでの制限があり、上の子は利用できず。
上の子は128センチ。
兄弟で遊べず可哀想でした。
食事の場所は冷房が効きすぎで、寒くて周りの人も寒そうにしてました。
子供の手足が冷たくなり、ゆっくり食事ができずに退散しました。
空調の要望をしても改善せず。
その日は雨で気温が最高20度前後なのに真夏みたいな冷房の入れ方でした。
ビュッフェ会場が小さい。
味は普通よりは良いと感じましたけど、他の人に食事良かったよ!と勧める程ではないです。
部屋と風呂は大変満足でした。
食事に不満があり、値段とクオリティが合っていないと思いました。
食事をビュッフェにしなければ、恐らくですが大変満足できたと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年07月04日 19:31:01
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
キッズパークに関しましては、安全面を考慮しご協力をいただいております。
食事会場のエアコンに関しまして貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。
体感温度や、皆様からのご要望に応じてご対応いたします。
皆様に楽しんでお過ごしいただける施設にできるよう、スタッフ一同日々努めてまいります。
お忙しい中 貴重なご投稿いただき、ありがとうございました。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF!チェックアウト11時★1泊2食付きビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スカイコンフォートフロア 和洋室/62平米】
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liltoothさんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- liltoothさん [30代/男性] 2023年05月21日 20:59:04
-
蓼科自体久しぶりだったが、いろいろ新しい施設ができてて楽しかった。
貴賓室とのことで部屋を楽しみにしていたが、そこまで驚きもなく、トイレの位置がイマイチなのと、エレベーターを降りてからめちゃくちゃ歩くので大変だった。
枕も、変更できたのかもしれないが、固くて高くてびっくりした。
食事、温泉、スタッフさんの対応には満足ですが、部屋が少し残念だったなあという感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年05月25日 17:15:08
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
皆様が快適に安心してお過ごしいただけるよう、ホテル全体で取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき、大変感謝申し上げます。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【滝の湯100周年記念】売店やレストランで使える館内利用券付き★1泊2食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス和洋室(貴賓室)/47平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月22日 17:32:49
-
部屋は良いのですが、フロントの対応があまり良くないです。
何度も利用しているのにあまりにも対応が良くないです。
もう少し接客勉強した方が良いと思います。
食事が美味しいのに残念です。
あと周りは何もないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年02月24日 19:26:57
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
いつも当館を選んでいただいているにも関わらず、スタッフの対応で大変失礼いたしました。
スタッフへの指導、教育、情報共有を行い、皆様が快適にお過ごしいただけるよう日々精進してまいります。
貴重なご意見、大変感謝いたします。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スカイコンフォートフロア 和洋室/42平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月29日 16:30:20
-
チラシが入ったきっかけで、高齢の母と2泊しました。
食事の配慮には本当に感謝しています。ありがとうございました。
どれも美味しくいただきました。
また2日目の夕食を、差額を払えば変えられることを予約時に教えていただけたことも有り難かったです。
ただ、残念ながら、ホテルの作りは若い人向けで、高齢者や足の悪い人には大浴場や渓流露天風呂が遠過ぎるし、朝のバイキングも、汁物やおかゆが背の高い鍋なので、背の小さな高齢者には向いていないですし、すくいづらそうな方に気づいて声をかけて補助するような従業員の方の目配りも、残念ながら足りないと思いました。
お湯はツルツルになり、本当に良かったですが、露天風呂付き客室で、化粧水等のアメニティがないのも初めてでしたし、
また露天風呂の正面の木戸がサッシのようにスライド出来る2枚組みになっている、などの説明もなく、あれは絶対に洗面所にでも一言書いておいた方が良いと思います。
昼間は川向こうの駐車場から丸見えなので、木戸の隙間は少しだけだからとためらいながらそのまま入ってしまったり、車や車道に気づいて入るのをやめた人もいるような気がします。
送迎車の運転手さんや夕食の配膳の方などサービスに一生懸命さを感じましたが、質問に無表情で答えたり、廊下で挨拶もなく通り過ぎる方(新人さん以外)もいて、従業員の方の対応に温度差を感じました。
今年は雪が少ないそうですが、久々に一面真っ白な景色を見られて満足でした。
お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2023年02月01日 21:00:20
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当館のお食事、温泉をお楽しみいただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応に関しまして、失礼をいたしました。
お部屋のご説明の強化や、ご対応させていただくいスタッフのレベルを上げ、快適にお過ごしいただけるように全力で取り組んでまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったサービスを心がけてまいります。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部
- ご利用の宿泊プラン
- 【和食プラン/おすすめ客室】ご夕食は和食コース~季節の会席~
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】リバーフロントテラス 露天風呂付洋室/32平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月21日 16:46:24
-
12月16日から家族で1泊しました。
もう何回も行っているリピーターです。
部屋の浴衣の置いてある所に、「浴衣の大きさが合わない場合はフロントへ!お届けします」とラミネートされたお知らせがありました。
息子のサイズがなかったのでフロントに電話をしてお願い致したところ、
「ロビーにそのサイズの浴衣ありませんでしたか?!」と。「部屋にお届けしますとあるのですが違うのですか?」と言うと、「あーはい分かりました」と腹の立つ言い方。
チェックインして早々に大変嫌な思いをしました。それなら部屋にあんなお知らせいらないと思います。
せっかく気に入っていた温泉だったのに、しばらくは行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2022年12月25日 11:06:22
-
この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
リピートのご利用、大変感謝いたします。
せっかくのご宿泊にも関わらず、スタッフの対応に関しまして不快な思いをせさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様が気持ちよくご利用いただけるよう、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。
貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、 今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
ご意見をいただき、大変感謝いたします。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割60】<60日前まで>早期予約がオトク!1泊2食付きプラン【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室12.5畳】
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ひなち2007さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- ひなち2007さん [30代/男性] 2022年12月19日 19:39:52
-
バイキングは美味しい
部屋もよくて景色も良かった
お風呂も良かった
従業員の方々が態度悪いです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2022年12月25日 11:04:57
-
この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊でストレスを感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は全力で接客ができよう、スタッフ一同努めてまいります。
ご意見をいただき、大変感謝いたします。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割60】<60日前まで>早期予約がオトク!1泊2食付きプラン【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】モダン和室10畳】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月19日 18:02:39
-
大好きで、何度も利用させていただいております。今回、初めて迎賓室に泊まりました。とても広くゆっくりできると思いましたが、畳の傷みが激しく洋服に付き、サッシの埃もとても気になりました。畳は直ぐに取り替えるべきレベルのひどさです。食事も生物の質が落ちてしまいました。マグロやサーモンやめて、新鮮な信州サーモンのみにしたらどうですか?また行きたいので苦言を申し上げました。お風呂はリラックス度100点です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2022年12月25日 11:04:09
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重な投稿、ありがとうございました。
お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の畳や、清掃は日々チェックの強化、不具合箇所の把握し、修繕、清掃を日々行ってまいります。
お食事に関しましても、食材やお出しするタイミング等考慮し、今後検討を行ってまいります。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックス和洋室(迎賓室)/68平米】
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投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月19日 17:26:02
-
この度はありがとうございました。
ただ…ホテル勤務経験者だからこそ
『えっ?』と思うところがたくさんありました。
通常価格でのリピは絶対しません。
・貸し切り風呂の案内が不十分。
フロントによるように案内がなかった。
その割に何時までには必ず鍵を返すように伝えてくる。
・フロントにキッズパークを利用すると伝えた後にキッズパークで
フロントで支払いしてくださいと言われた。
利用したいと伝えた時に、案内がないのだろうか。
・誕生日利用でプレートが出されるはずだったがタイミングが分からず
デザートの担当に聞くと伺っていません。と言われた→後からアテンドにいた男性の方が持って来てくださったけど連携が取れていないのかな。
部屋に戻ろうとしていたところだったので戻っていたらどうしてたんだろう。
・キッズパークに入ろうとしたら受付の方に見た目で『身長が120cmありそうなので入れない』と言われた子供がいて可哀想だった。
明らかに、その子よりも大きな男の子が遊んでいたので不思議だった。
ちなみに身長系があるにも関わらず
計ることもなし。
お風呂の中で仲良くなった子供たちだったので
たまたま出会って遊べるね!って話していたので
相手方のご家族が可哀想だった。
兄弟で来る方も多いと思うので
120cm以上の子は保護者と同じような扱いで『おままごとなど走り回らない遊びはOK』または
違った提案がないのだろうかと思った。
身長計で計り
保護者にも子供にも納得してもらい
今回はごめんねと
子供目線で対応してあげられないものなのか。事前予約で兄弟利用の際は
身長制限のことなど
電話対応があるといいと思う。
HPなどで掲載するのもありではないのか。
キッズパークが売りでもあると思うので…高級ラインのホテルをうたっているのであれば対応すべき。
・2階で館内で聞きたいことがあり女性スタッフに聞いたところ
笑顔1つも見せず無言でフロントを指差して去って行った…(掃除の方の服装ではなかった)。
ありえない。
ただ、1人チェックインから
愛想よくお話しを伺えたフロントの女性の方は素敵な方でした。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2022年12月25日 11:03:47
-
この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、数々の不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今回のお客様へのご対応に関しまして、必要な項目を的確にお伝えする、各部署の情報の共有、ルールー基準の統一、接客の態度等、
お客様の目線で見れる体制、スタッフの技術向上、教育、指導を行ってまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの向上を行ってまいります。
お忙しい中貴重な投稿を頂き感謝申し上げます。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】旬の味覚と上質な温泉を滝の湯で!1泊2食付きビュッフェプラン★
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダード和室10畳】
風呂5
投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月01日 19:57:06
-
孫達と家族で出かけました、紅葉が見頃で希望が叶いました、朝食で待ち時間が長く、孫達が不満そうで大変でした、待ち時間がありましたが朝食時間の延長はなく食事時間が短縮となり忙しかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2022年11月02日 19:27:15
-
この度は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当館、蓼科をお楽しみいただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。
お食事のお時間に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
レストラン、チェックインの待ち時間に関しまして、迅速、かつスムーズにオペレーションが行えるようスタッフ一同気を引き締めてまいります。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリープラン】小さなお子様とのご宿泊にオススメ!1泊2食付きビュッフェプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】キッズデラックス/50平米】
風呂5
投稿者さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月12日 16:36:57
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部屋、宿の設備等はどこも綺麗でとっても素敵でした!
小さな子連れ旅行ということもあり、子どもが遊べるスペースがいろんなところに確保されていて、親としては子どもが遊んでいる間、ゆったりと過ごすこともでき、良かったです。
ただ、食事で残念なことがありました。コロナ感染も心配だったので、夜ご飯はバイキングはやめ、食事処による会食を選択しました。そして、私が妊娠していた為、食べられない食材なども予め伝え、対応してもらうはずでした。
しかし、行ってみると、刺身盛やら、小鉢にはイクラやら、NG食材がずらりと並んでいて…
係の方に伝えたら、連携ミスとのことで上手く伝わってなかったようです。結局は全て作り直していただけたのですが、そのせいで、30分も食事処で待つはめに…2歳の子どももいたのでそんなに長い時間耐えられることもできるわけなく、ぐずる我が子をなんとかあやしながら食べることになりました。
チェックイン時にもスタッフの方が貸切露天風呂の説明をし忘れるミスがあったようで、我々が困ってしまう事態にもなりました。
このようなスタッフの方によるミスが重なってしまったところが残念ポイントでした。ただ、部屋も施設も本当に綺麗でまた行きたいと思うぐらいの宿なので、またリベンジしたいです。その時は何もないことを願って…!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 2022年09月19日 16:10:52
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この度は、蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
情報の共有が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
情報の再チェック、スタッフへの情報管理の強化を行い、再び不備が起こらないオペレーションを構築してまいります。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部 門脇
- ご利用の宿泊プラン
- 【1日1組限定/モニタープラン】ご夕食はステーキ会席
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スカイコンフォートフロア 洋室/32平米】
風呂5
a8a8a8さんの 蓼科温泉 蓼科グランドホテル滝の湯 のクチコミ
4月半ばの平日に宿泊。
子供は3歳と0歳4ヶ月。
キッズパークを夕方と翌朝チェックアウト前に利用しました。
平日ということもあって、比較的空いていました。100センチ未満の子が多く、アスレチックコーナーはほとんど人がいなかったです。
部屋では、おいてあったブロックでひたすら遊んでました。
お風呂は、上の子はママと大浴場へ。大浴場にもベビーバスやベビーチェアがありました。
ただ、大浴場(露天風呂)まで意外と距離があるので、3才を連れて行くのは中々大変でした。
下の子は、部屋のお風呂でベビーバスでいれました。
バストイレ別なので、とても助かりました。
夕食のビュッフェ、朝食のビュッフェは、共に美味しかったです。
子供用のメニューやお皿が置いてあるエリアがとてもわかりにくかったです…パーテーションで囲われているのはなんでなんだろう…
私が泊まった時期は池の平ファミリーランドが冬季閉園中でしたが、もし開園してたら、子供連れには最高だなと思いました。
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この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当館をお楽しみいただき、お子様に喜んでいただいた様子を拝見できまして大変嬉しく存じます。
お食事会場のキッズコーナーは、お子様たちがご自身でゆっくりと取っていただけるように仕切りをしております。
蓼科は良い季節もたくさんございますし、近隣のアクティビティも充実してまいりますので、ぜひ季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
また皆様にお会いできることを、心よりお待ちしております。
蓼科グランドホテル滝の湯 宿泊部