今まで各地へ1人旅行へ出かけてますが、久しぶりに印象の悪い旅行となりました。

立地：こちらは場所的に致し方ない部分があるかと思いますが、駐車場からホテルの玄関までが遠すぎ。急勾配な場所もあるため、お年を召した方や足腰の弱い方は苦労すると思います。

部屋：スカイコンフォートの部屋を利用させて頂きましたが、部屋の中は綺麗にされてて落ち着く環境でしたが、廊下の話し声などが筒抜けです。

食事：今回持病の関係もあり夜は和食で水炊きをお願いし、専用の食事処へ案内されましたが、多分私　　　　　　　が一番遅い時間帯で設定したから？とにかく落ち着いて食べることが出来ませんでした。
係の方は良かれと思ってやってるのかわかりませんが、5分に1回は様子伺いか、他愛もない話をしにテーブルへきます。
私はビールも注文しましたが、ゆっくり飲める雰囲気はなく次から次へ料理の提供が始まり、まったく落ち着きませんでした。

朝食はバイキングで限られた時間内に会場へ向かい、各々テーブルで食事をする訳ですが、まず受付で食事中か否かのプレートを渡され、離席中でも食事中のプレートをテーブルに置いておけば普通は食事されてるのだなと理解してると思いましたが、私がコーヒーを飲むため順番待ちで時間的に5分くらい席を離れ、テーブルへ戻ったら綺麗に片付けられてました。
え？
食事中のプレート置いて置きましたよね？
なんで片付けたのですか？
はっきり言って失礼ですよね？
明確な回答をしてください。

結局は客より効率優先な雰囲気が見られますよ。

風呂：内風呂は塩素の匂いが漂ってました。温度はぬるめ。

サービス：上記内容なのでこの評価

設備アメニティ：普通

次はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

蓼科を代表する老舗だと、昭和の時代を思い出し一人旅で止まってみたが、大失敗。着くなり駐車場から数100m歩かされ、杖つきの身としては勘弁してほしかった。事前に言ってよー。てか、バリヤフリー対策どうしてんだろう？家族連れほぼ100%の温泉旅館で、バイキング会場1ヶ所、メシもまともに食えない。風呂は遠い。館内、常に子供の鳴き声やら叫び声で騒々しい。昔はいい旅館だったけどね、リノベーションはしてあるが、もはやホスピタリティがどこかへ行ってしまった感じ。オペレーションちょっと考えれば色々改善できるだろうに、もうトップも組織も成長できないんだろう。ま、安けりゃ客は入るから関係ないか。個人的には二度とない。思い出すだけでも嫌な気分。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

チェックインカウンターの脇でジャズコンサートはあり得ない。

朝食ビュッフェでは、汚れたままのトレーがスタート地点に置かれていたり、取り皿が見つからなかったり、導線がぐちゃぐちゃだったりと、ビュッフェのテイをなしていなかった。

事前精算のシステムは良いと思うが、チェックアウトの際に再確認のための時間を取られるのは問題ありかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とにかく部屋が狭すぎた。写真よりか遥かに狭い。また、ダブルベッドなのに、ベットパットはシングルをひいているし、部屋が埃っぽくアレルギー症状が。
食事も子連れのファミリーが多くうるさい。部屋からお風呂までの距離がありすぎる。
子連れファミリーには良いかも。
マンモス級のホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

キッズパークがすごいと評判だったため、子供が喜ぶことを期待し宿泊。評判通りのキッズパークで子供達がとても喜んでくれました。部屋もベビールームで赤ちゃん連れには大変便利で、ありがたい面がたくさんありそちらは満足。
ただ、他は総じて残念。まず、到着時、車を降りると開口一番」こちら一時駐車スペースですので、荷物をおろしたら移動して下さい」と。歓迎の挨拶が最初ではなかったことに夫婦で苦笑い。子供を抱っこして荷物を下ろし、エントランス前の階段を登っていても、誰も荷物を運ぶどころか声かけも無し。混雑時間帯というわけではなかったので、手が空いてるスタッフの人は視界に入っていましたよ。ビジネスホテル以外でこんな扱いは初めて。
フロントの人は愛想がなく、ぼそぼそ話すのでよく聞こえず。子供を抱っこしての受付だったが、案内の紙に書いてあることまで長々と説明し、子供がぐずってきてもお構いなし。初心者マークつけてたから、まぁそんなもんかと。
食事はビュッフェでしたが、まずお皿、カトラリーが洗浄が甘く、汚い。ビュッフェの配置や導線も悪く人が滞留している。味もイマイチから普通の物ばかり。デザートのプリンと八ヶ岳が唯一美味しかったです。
大浴場は露天も内風呂も良かったのですが、設備の古さは感じました。特にシャワーが水圧や温度調整に当たり外れがあるなぁと。
今回の滞在を総合すると、ベビーウェルカムのお宿というのは設備面だけであって、スタッフには歓迎されてないなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

未就学児2人連れで宿泊しました。
久々の滝の湯、期待していただけに全体的にガッカリでした。
フロントの態度はただマニュアルを読んでいるロボットのようで笑顔もなし。
チェックインが遅かったせいか、夕飯のバイキングは遅い時間からになり種類も少なく天ぷらは中が生でした。
子連れウェルカムの宿とうたっておきながら子供料理はウインナー、ポテト、カレー、エビフライのみ。
おまけに子供用のジュースはなくドリンクバーは大人と同じ料金で目を疑いました！(2000円ぐらい)
貸し切り風呂を予約し時間に行くと清掃係の人が入り口をふさいで作業をまだしていました。
新しく館内にできたキッズパークも身長120センチまでと書いてありながら明らかにおおきい子供が遊んでいるのに係の人は知らんぷり。危ない思いでした。
全体的にがっかりの宿で２度と行くことはないと思います！
とくにお子さん連れで検討の方は気をつけてください！
ただ部屋は改装したてでキレイでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

評価がとても高いので期待しすぎていたのかもしれませんが、あまりにも残念だったので投稿します。

チェックイン順にビュッフェの時間の為、3歳の子がいるのに20時に夕食になり、とても残念でした。いろいろ理由はあるかと思いますが、時間の希望が取れるとよかったです。

ビュッフェに関しては特に最悪でした。まず、食事会場に行くと、テーブルまでの案内はなし。入って左側にお進み下さいと言われたので、進みましたが誰にも案内されなかったので、空いているテーブルに座りました。様々なホテル等に宿泊していますが、朝食だけでなく夕食まで自由席？は初めてだったので、がっかりでした。食事に関しては、ソース等なくなっているものも多く、調理したり、料理を運ぶ人は居ても、各料理を把握している人は誰もおらず、トングは汚れているものばかりで、とても不衛生でした。

これでサービスよく？？コロナ対策万全？？高評価？？と不思議でしかない宿泊となりました。

二度と泊まることはありません。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋は狭いし、食事もコロナ渦で入れ替えもなく、ダラダラ長くいる団体もいたりして安心して食事はできなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

今回2回目の利用になります。

【不満な点】
●チェックインに15分以上待たされた
●ウェルカムドリンクも無し
●予約時に70歳過ぎの父と伺うのでエレベーターに近い部屋にして欲しいとコメント入れたのですが、フロントでは説明なし、そして1番奥の部屋でガッカリ
用意出来ませんでしたの一言あってもいいのでは？
●廊下も壁紙が剥がれていたり、絨毯にシミがあった
●部屋のトイレではなく、4階のトイレが和式トイレしかない
●部屋のエアコンがうるさい
●夕食バイキングはこちらのクチコミで期待し過ぎたせいかイマイチ
カレーや鱈の鍋など、温かい料理なのに全く温かくない
品切れになった料理がしばらく待っても出されないので、部屋に帰りました刺
●朝食バイキングも温かい料理が温かくない

良かった点が無いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ありのままを述べます。
１　予約時、メール文書で送っている予約名を何度も間違えられる。
最初から正しい漢字しかこちらは使っていないのに、それを何度指摘しても間違えられました。
２　食事について、避けたい食材があり、事前に連絡したところ「レストランに仔細な内容をお伝えし、当日スタッフが対応に上がります。」との返信。
しかし、当日は何の案内もなし。結果、自身でメニューの名前と外観から判断しました。実際に避けたい食材の入っている料理もあったため、注意して料理を観察しました。
また、後半の夕食時間にしたところ、しばらくたつと、調理スタッフの方がいなくなり、冷めた料理が放置されていました。冷めたピザ、乾いたお寿司などしかなく、しばらく探し回ってやっとおひとりスタッフを見つけられた、という状態でした。
３　食事場所について、チェックイン時「個室のソファ席、周囲に人がいない席」と案内されました。
しかし、レストランでは大会場の椅子席に案内されました。すぐ後ろは飲酒するお客様の席でした。真後ろからくしゃみなども響く食事となりました。
４　お風呂について、２名で大浴場を利用した際、１名分のスリッパが紛失。スタッフにお伝えしたところ「他の方が履いていってしまったのかも。使われていないスリッパを用意します」と言いながら、まさに「残りの１名が履いていたスリッパ」を、「使われていないスリッパ」として差し出されました。

以上、あり得ない対応でした。おそらく、スタッフの間で、客の情報が全く共有されていないため、また、スタッフの教育が必要水準に達していないためだと思いました。
当日は記念旅行でとても楽しみにしていた分、このような対応にとても悲しく、強く失望しました。
これまで国内外のホテルや旅館に多くお世話になっていますが、日本のホテルでこんなに悲しい思いをしたことはありません。
また、当日の大浴場は、黙浴、のご案内がありましたが、女性客グループが洗い場や大浴場で大声でわめいていました。その時点では利用者のマナーを不安に思っていたのですが、このような対応のホテルゆえのお客様のマナー、とも感じます。
私は二度と利用したくありませんが、ホテル側の方がこの口コミを見られたのなら、改善を強く願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ビュッフェが好きな娘の誕生日のお祝いもかねて宿泊しました。
5時過ぎに到着し、食事開始時間がなんと7時半！
普段なら夕食が済んでいる時間です。到着時間で食事の時間が設定されるなら明記してほしいと思いました。
お部屋はおまかせのお部屋でしたが綺麗なお部屋でした。
仕方ないのでお部屋でのんびりしているとお布団の用意に係りの方が合鍵を使って突然入室。勝手に入ってくるなんて…
係りの方に食事の時間を聞かれ、7時半過ぎにお布団を引きに来るとのことだったので私たちは温泉に行ったのですが帰ってきたらお布団が引いてありました。
この時間に部屋に入るとは思わなかったので貴重品も金庫に入れずに置いていたので、知らない間にバッグは移動してありました。
なんて非常識で気持ちの悪い対応だろうと思いました。
夕食の受付でアレルギーのある方はお知らせください、と掲示されていたのでスタッフに伝えたら表を渡され後ほど説明に来るとのことでしたが来ませんでした。
楽しみにしていた食事も心惹かれるものもなく、お寿司やステーキを焼く人たちも不機嫌そうでがっかりしました。
ホールスタッフも空いた食器はこまめに下げるように指導されているのでしょう。
他のテーブルで下げた食器を乗せた汚いトレーを食事中の私たちのテーブルに乗せて片付けていました。
食器は汚れているものが多く、口紅の跡が残っているグラスを渡して指摘したら、すいませんと言われ慣れている様子でした。
もう気持ち悪くて食べる気がしません。
デザートも冷凍のケーキのようでした。
ふと天井を見るとタンポポの綿毛のような埃がびっしり付いたフィルターが目に入りました。
どのくらい掃除しないとこんなにつくのだろう？と思いました。
お部屋のエアコンも掃除していないですよね。
アレルギーの発作がでて鼻が詰まって口呼吸で寝たため風邪をひき楽しい旅が台無しになりました。
温泉の泉質は良くてツルツルになって良かったけど、３階の露天に浸かっていたら木々の間から車が通るのが見えました。
対策しないとだめじゃないですか？
旅行が好きで色々な宿に泊まりましたが一番最悪な宿でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年04月

低評価レビューに書かれていた方々の不満がひとつも改善されず営業が行われてる事が泊まってみて随所に感じました。極めて遺憾に思っています。過去の評価で１や２や３を付けている方のご意見をちゃんと受け止めて欲しいです。

８／１４ー１５とお盆休みの楽しみなイベントして家族（幼児有り）で利用しました。
なので本当に残念で仕方ありません。
以下の記載する内容について、見る限り、どなたも直接フロントでクレームも入れてる様子も無く、本当は直接クレームを入れたかったですが、レビューをする形でクレームをお伝えさせて頂きます。

【お客様を怒らせるポイント】
・夕食のビュッフェの開始時刻が、宿への先着順となっており、１７：００前についても２０時以降の時間を指定される。
これは単純に宿泊人数に対して席数が少なすぎるのか？、スタッフの人手不足により食事を終えられたテーブルの片付けが追いつかないのか？兎に角スムーズな回転が出来ていない様に見受けられました。
過去の低評価の方や4を付けた方でも、この事をかなり指摘しています。
朝のブュッフェも同様に40分待ちました。閉店時刻の9時ギリギリまで待っている人もいました。
・フロントのベテランの方々がとにかく無愛想でした。
・2階、3階の共用トイレが汚かった。子供向けを意識しているのに、おむつ替えのスペースを設けていない。
・大浴場の営業時間内にお土産屋のスタッフの方が女風呂に入っていました。これは普通の事でしょうか？
・スタッフの方が態度が悪いと感じる方が多くいました。頑張っている方もいらっしゃるとおもうのであまり責めたくありませんが、非愉快になる事が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月