前回キッズデラックスでとても良かったので今回ベビーデラックスで宿泊しましたが微妙でした。
10ヶ月の赤ちゃん連れ、いつも敷布団に添い寝なので「お布団一組ご用意可能」と記載を見て予約したのですが、当日フロントに聞くと「ベビーデラックスはお布団用意出来ません、ベッドとベビーベッドで寝てください」と言われてしまい(^_^;)
ベッドは低めですがそれでも落ちると危ないし、ベッドガードは無いしで
頑張ってベビーベッドでどうにかしましたが寝かしつけは大変でした。
(普段ベビーベッド寝のお子様は問題ないと思います)
また室内照明が不便です、ベッド頭側に調節照明がありますが1番暗くしてもかなり明るめなのでこれでは寝れず。
他の照明はベッド、リビングのみで全て調節が出来ないタイプ。明るいか真っ暗かでやるしかないので寝かしつけ後に電気付けて作業とか、ミルク準備とかはやりづらいです。

キッズパークはおもちゃが少なくお子様が多いとちょっと大変、壊れていてもそのままなのでもう少し力を入れていただきたい。
また身長制限ありのアスレチックの方は「○歳以上から」も＋してほしいです、身長ぎりぎりクリアした幼い子がちょっと見ていて危なかったです。

夕食会場、ベビーチェアがあるかと思いきやベルト無しのハイチェアしかなく、ずっと抱っこ紐でした。
周りの赤ちゃん連れの方も皆抱っこ紐で「ベビーカー持ってくればよかったなあ」と。
が、朝食の時は給仕係の方が「ベビーチェアご用意しますか？」と丁寧に聞いてくれて「いやあるんかい！」と(笑)
夕食時はみんな抱っこ紐でしたよーと言うと、とても申し訳無さそうに謝罪してくれました。

フロント受付の方、食事会場受付の方、上記の給仕係の方は優しく丁寧な対応、温泉も気持ちよかった、室内清掃も綺麗、室内テレビはYouTube観れて親が助かる。
良い所も沢山ありますが今回は残念な点が目立ったのでこのような評価とさせていただきます。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

家族で利用しました。
キッズパークと温泉が綺麗だったので子供も満足してくれていてよかったです。
食事はとても美味しく、これだけでもまた行きたいと思わせる程です。

気になったのは2点。
①他のレビューにもありましたが接客が良い方と悪い方の差がすごいです。クレームというよりは、館内の施設が綺麗で食事が美味しいのに、すごく勿体無いです。接客レベルの向上は設備投資などがかからず、比較的手軽に改善できるため、早急に行うべきです。チェックアウトの際も無愛想で良い余韻に浸ることができませんでした。領収書を渡されて「ありがとうございました」もありませんでした。

②自動販売機やゲームセンターやカラオケなどはもう少し手軽に楽しめる価格設定が良いかなと感じました。上記の施設で10円でも100円でも儲けたいのか…？という印象で部屋の価格を少し上げて、館内施設の価格を下げるorサービスにする方が、色んな意味で印象が良くなると思います。

上記2点のもてなす接客ができるだけで評価が上がるかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋全体は比較的に良く掃除がいきとどいていて気持良くすごせました。だがガラスが汚い、部屋、廊下、風呂場、何処を見ても掃除してるのと言う感じでした、部屋から景色を見てもガラスの汚れが邪魔してちょとがっかりでした。
それと、貸切風呂のお湯がぬるかった３回借りましたがみなぬるかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

釣り堀をやりたかったのですが、事前に予約してないと出来ないとのことで、出来なかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

9/25夫婦で宿泊。平日でしたが少し混雑してました。
お風呂が近い別館を選んで宿泊しましたが　フロントから部屋までの順路を淡々と説明されて、方向音痴の私には分かりずらくて困りました。食事は全般美味しかったです。
大浴場に備えてあるドライヤーが冷風しか出なかったり　桶と椅子か少しぬるついていたり…
備品の古さを感じました。
スタッフの接客は　特に良いと感じる事はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

こどもと両親と宿泊しました。
部屋に着いてすぐに、子供が部屋のふすまのレール？のささくれのとけがささり、手持ちのピンセットでは取れなかったので、フロントに問い合わせ、針のようなものをお借りできないか問い合わせると、「見てみないとわからない」と言われ、数分後スタッフの方が部屋に。子供の足を見て、ソーイングセットと消毒液を持ってきてくれ、「夕飯の時間に合わせて、部屋に入り、やすりでこするなどの対応をする」とのこと。その間特に心配している様子もなく…

夕飯から戻ると、作業着を着た方がきれいにしてくれていて、帰り際に「申し訳ありませんでした」と言ってお帰りになりました。

次の日チェックアウトのときにマキロンを返そうとすると、忙しかったのか、フロントの方は「はいはい」という感じ。ささくれがあったのは仕方がないし、謝ってほしいわけではないけれど、、施設などは子供への対応が充実しているわりに、スタッフの対応はその程度。

キッズスペースの受付の方も、こちらが挨拶をしないとしない、全体的に他のスタッフの対応もそんな感じでした。

食事は普通。よくあるバイキングです。
お風呂は川の音がすぐ近くに聞こえ、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今回初めて利用しました
日曜宿泊でしたが夏休み最後の週末も有ったのか大変混雑している様に見えました
14時からのチェックイン、フロントの方の食事、館内の説明大変分かりやすく15時からルームインと言う事でした、ロビーで待ちましたがこの待ち時間に無料の冷たい飲み物等の心遣いが有れば良いですね
15時にルームイン
部屋に入りくつろぎ
お風呂に行きました、渓流風呂は少し距離が有りましたが
満足感充分ですね
その後食事バイキングも、味、種類は満足しますね
朝食はお客様を詰め込み過ぎの様にも感じました
お風呂も食事も満足しました
ただ残念過ぎる所が有ります
客室清掃見える所は綺麗にしてらっしゃる様ですが
見え難いサッシの窓枠下の埃の山蜘蛛の巣
クローゼットの隅々の埃
内風呂のシャワーノヅルからの水滴漏れ等等多々大変
お部屋に対しては不満を感じました、設備の古さとは関係無いですよね
食事、お風呂の満足度を台無しにしてますね
機械的にこなしている様ですが次に泊まるお客様は期待してますよ
清掃の方の小さな心遣い
最終的な客室清掃を管理される方のお客様へ対しての心遣いでは
出来無い事ではありませんよね
総支配人如何ですか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

子供2人（5歳、4ヶ月）との宿泊

立地‥近くに牧場やファミリーパークがあるので子供と一緒に楽しめた。山と川があり自然に触れられた。ただ、虫が沢山いるため部屋に蟻がいたり風呂場に蚊がいたり（どちらも1匹ですが）チェックアウト後車に行くと沢山虫がついていた。

部屋‥老朽化が進んでいてトイレの水が貯まるところがひどく黒ずんでいたり、洗面所の金属部分がはげて黒ずんでいたり、障子に大きな汚れがついていたりと見た目の清潔感に欠けていた。

食事‥ローストビーフサラダのローストビーフがすごくかたかった。混んでいて身動きが取りにくい。バイキングに子供エリアがあるのは嬉しかった。お料理の味は美味しかった。

風呂‥お風呂自体は広く、お湯の温度もちょうど良かった。夜に入浴した夫はホタルと星空が見えて最高と言っていたが、大浴場は23時までのため私はその時間に間に合わずに入れなかった。

サービス‥スタッフの方々はとても感じが良かったが、車を駐車場に持って行ってもらえなかったことと、貸切風呂にベビーベットがないことが残念だった。部屋に入った際に子供用に絵本が置いてあったのは嬉しかった。

設備・アメニティ‥ 入口前で車から荷物を下ろしたあと少し離れた駐車場に自分で車を持っていくことと、入口の階段がバリアフリーではなくベビーカーを手に持って階段を登らなければならないことが不便だった。キッズパークは平日にも関わらず混んでいたが、子供は楽しんで遊んでいた。お風呂の鏡が曇りすぎて自分の姿が見えないレベル。ドライヤーは物と音が大きい割に風力は弱く髪を乾かすのにかなり時間がかかった。

新しく出来たキッズルームに宿泊したかったのですが、低いとしてもベッドなことが引っかかり、和室の方にしましたが、老朽化がすごかったので和室にしたことを後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋が狭く、古く暗い感じがした事。また、食事では子供達のバタバタ歩いたり騒いでいて落ち着かなかった。できれば、子供連れとそれ以外は席を離すか時間を分けるなどの工夫があれば、とても良い温泉旅館と思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事・温泉ともに素晴らしい。。ただ受付の接客は、まわりのお宿と比べるとだいぶ落ちるような。。もう少し柔軟に対応頂けると良いかと。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋狭
温泉良
人が多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族のスキー旅行で利用しました。全国支援割で大変混雑していて、その日は満室とのことでした。15時半頃チェックインしましたが、フロントは支援割のチェックのために長蛇の列。あらかじめ身分証明書を用意してねと看板があったのは良いと思います。夕飯がもう19:30か20:00になると言われ、早い時間は何時のチェックインなら可能だったのか聞くと、14時から受付していたとのこと。もう子どもも大きくなってたのでいいですが、小さい子連れて20時の夕食は厳しいだろうなと思いました。
とにかく食事関係が回っていない感じ満載で、従業員のサービスもイマイチでした（こちらから聞かないと何も案内なし）。客室数に比べて、お風呂以外のサービス提供場所のキャパシティが小さいのかと。
支援割で混雑しすぎて、評価下げちゃった感ありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

チラシが入ったきっかけで、高齢の母と2泊しました。
食事の配慮には本当に感謝しています。ありがとうございました。
どれも美味しくいただきました。
また２日目の夕食を、差額を払えば変えられることを予約時に教えていただけたことも有り難かったです。

ただ、残念ながら、ホテルの作りは若い人向けで、高齢者や足の悪い人には大浴場や渓流露天風呂が遠過ぎるし、朝のバイキングも、汁物やおかゆが背の高い鍋なので、背の小さな高齢者には向いていないですし、すくいづらそうな方に気づいて声をかけて補助するような従業員の方の目配りも、残念ながら足りないと思いました。

お湯はツルツルになり、本当に良かったですが、露天風呂付き客室で、化粧水等のアメニティがないのも初めてでしたし、
また露天風呂の正面の木戸がサッシのようにスライド出来る2枚組みになっている、などの説明もなく、あれは絶対に洗面所にでも一言書いておいた方が良いと思います。
昼間は川向こうの駐車場から丸見えなので、木戸の隙間は少しだけだからとためらいながらそのまま入ってしまったり、車や車道に気づいて入るのをやめた人もいるような気がします。

送迎車の運転手さんや夕食の配膳の方などサービスに一生懸命さを感じましたが、質問に無表情で答えたり、廊下で挨拶もなく通り過ぎる方（新人さん以外）もいて、従業員の方の対応に温度差を感じました。

今年は雪が少ないそうですが、久々に一面真っ白な景色を見られて満足でした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

良かった点
館内はリフォームされて綺麗でした。
スタッフも多く親切に対応頂けました。
子供はキッズスペースで遊んだり憩いの場で絵本を読んだり毎日楽しんでました。こういった施設が併設されたホテルはなかなか無いのでポイント高いと思います。

残念な点
食事のグレードは施設と比べ劣ると思いました。
焼き窯ピザ、揚げたての天ぷらは美味しく頂きましたが、他は全体的にあまり美味しいと感じませんでした。
記載ありませんでしたが恐らくステーキは成型肉ではないかと(違っていたらすみません)

あと露天風呂も綺麗でしたが、場所が遠く、暖房が効いてない通路を歩くのでかなり寒かったです。

清掃して頂いた際、持ち込んだ歯ブラシが捨てられてしまってました。

コストの問題あるかと思いますが、施設頑張っている分、他ももう少し改善頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

バイキングは美味しい
部屋もよくて景色も良かった
お風呂も良かった
従業員の方々が態度悪いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

気温が低いからか露天風呂がぬるい感じがした。露天風呂脱衣所のドライヤーの風量が弱すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

　紅葉が終わりのシーズンに利用させていただきました。1H前の到着にもかかわらず、込み合うので早めの手続きなどの説明をいただいた女性のスタッフの方の対応に関心いたしました。高齢夫婦2人旅でしたので、お風呂場が遠く不便でした。バイキングの朝食は満足でしたが、夕食のバイキングは印象に残る物が無いほど物足りないものでした。長野県ならでわの印象に残る食材や季節の特別メニューの部屋食などを選択すれば良かったと思いました。お子様をお持ちのファミリーにはぴったりのホテルだと思いました。お部屋やホテル内の清掃などは満足出来ました。旅割などのキャンペーンが始まって利用客が急激に増えたせいか、ホテルのスタッフ（特に食事ホール）の方々の余裕のない表情が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ベビーの宿だったので消毒類、ソープ、マット等、子供の絵本などが準備されていて荷物が少なくすんで良かった。私の確認不足も至らなかったが、特典内容の写真撮影の案内がなく実施することなく終わった。
設備に関してはキッズパークがあるのは良かった。ただ、それ以外は至って普通のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月30日が日曜だったためか、チェックインが大変混み合っていて、仕方がないのかなと思いました。
飲水はどうしたらよいか、伏流水なので飲めますとフロントの人に言われましたが、トイレ、風呂、流しが一緒だったので引きました。わからないから聞いてるのに素っ気なく、残念でした。簡易ベッドの下がホコリがあり、不快でした。
風呂場のシャワー等のお湯が出なくて驚きました。お風呂が良かったのに残念です。
ビュッフェでも皿が空っぽで食べる物がなかった。テーブルの上が空き皿で溢れてきたので、片付けようとしたら、片付けるから置いておいて下さいと言われましたが、頼みたくてもいないし、こんなに混雑してたら仕方ないのかなと思いました。楽しみにして来たけど、次回も来たいとは思えませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

すごく気に入ったホテルですので何度も利用させていただいていますが、今回は全国旅行支援も始まったばかりなのはあると思いますが、食事の際バイキングの料理はなくなりなかなか補充されず、お皿や食器類も無くなり、補充もないままの時間が長く続きました。
大変なのは重々承知していますが残念です。
そんな感じなら料金は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月