家族で利用しました。
キッズパークと温泉が綺麗だったので子供も満足してくれていてよかったです。
食事はとても美味しく、これだけでもまた行きたいと思わせる程です。

気になったのは2点。
①他のレビューにもありましたが接客が良い方と悪い方の差がすごいです。クレームというよりは、館内の施設が綺麗で食事が美味しいのに、すごく勿体無いです。接客レベルの向上は設備投資などがかからず、比較的手軽に改善できるため、早急に行うべきです。チェックアウトの際も無愛想で良い余韻に浸ることができませんでした。領収書を渡されて「ありがとうございました」もありませんでした。

②自動販売機やゲームセンターやカラオケなどはもう少し手軽に楽しめる価格設定が良いかなと感じました。上記の施設で10円でも100円でも儲けたいのか…？という印象で部屋の価格を少し上げて、館内施設の価格を下げるorサービスにする方が、色んな意味で印象が良くなると思います。

上記2点のもてなす接客ができるだけで評価が上がるかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

お盆が汚かった
料理を作っている人が無愛想だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9/25夫婦で宿泊。平日でしたが少し混雑してました。
お風呂が近い別館を選んで宿泊しましたが　フロントから部屋までの順路を淡々と説明されて、方向音痴の私には分かりずらくて困りました。食事は全般美味しかったです。
大浴場に備えてあるドライヤーが冷風しか出なかったり　桶と椅子か少しぬるついていたり…
備品の古さを感じました。
スタッフの接客は　特に良いと感じる事はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

こどもと両親と宿泊しました。
部屋に着いてすぐに、子供が部屋のふすまのレール？のささくれのとけがささり、手持ちのピンセットでは取れなかったので、フロントに問い合わせ、針のようなものをお借りできないか問い合わせると、「見てみないとわからない」と言われ、数分後スタッフの方が部屋に。子供の足を見て、ソーイングセットと消毒液を持ってきてくれ、「夕飯の時間に合わせて、部屋に入り、やすりでこするなどの対応をする」とのこと。その間特に心配している様子もなく…

夕飯から戻ると、作業着を着た方がきれいにしてくれていて、帰り際に「申し訳ありませんでした」と言ってお帰りになりました。

次の日チェックアウトのときにマキロンを返そうとすると、忙しかったのか、フロントの方は「はいはい」という感じ。ささくれがあったのは仕方がないし、謝ってほしいわけではないけれど、、施設などは子供への対応が充実しているわりに、スタッフの対応はその程度。

キッズスペースの受付の方も、こちらが挨拶をしないとしない、全体的に他のスタッフの対応もそんな感じでした。

食事は普通。よくあるバイキングです。
お風呂は川の音がすぐ近くに聞こえ、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

食事・温泉ともに素晴らしい。。ただ受付の接客は、まわりのお宿と比べるとだいぶ落ちるような。。もう少し柔軟に対応頂けると良いかと。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

フロントの人の対応がイマイチで、こちらを客と思っていないような対応で残念でした。部屋にタオルが無いって言っているのに、疑われ信じていないような口調で対応されたのでびっくりです。なぜこちらが下手にでて対応しなきゃいけないのか不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋は良いのですが、フロントの対応があまり良くないです。
何度も利用しているのにあまりにも対応が良くないです。
もう少し接客勉強した方が良いと思います。
食事が美味しいのに残念です。
あと周りは何もないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

大浴場のシャワーの水圧があまりにも弱い。ミストサウナが汚い。残念な温泉でした。
露天風呂は良かったです。
食事は品数沢山あって、美味しかったが、朝食の配膳担当の方、仕事熱心なようで、下膳するタイミングをちらちら見られていて正直食べずらかった。
キッズルームは綺麗で子供達大喜びだったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チラシが入ったきっかけで、高齢の母と2泊しました。
食事の配慮には本当に感謝しています。ありがとうございました。
どれも美味しくいただきました。
また２日目の夕食を、差額を払えば変えられることを予約時に教えていただけたことも有り難かったです。

ただ、残念ながら、ホテルの作りは若い人向けで、高齢者や足の悪い人には大浴場や渓流露天風呂が遠過ぎるし、朝のバイキングも、汁物やおかゆが背の高い鍋なので、背の小さな高齢者には向いていないですし、すくいづらそうな方に気づいて声をかけて補助するような従業員の方の目配りも、残念ながら足りないと思いました。

お湯はツルツルになり、本当に良かったですが、露天風呂付き客室で、化粧水等のアメニティがないのも初めてでしたし、
また露天風呂の正面の木戸がサッシのようにスライド出来る2枚組みになっている、などの説明もなく、あれは絶対に洗面所にでも一言書いておいた方が良いと思います。
昼間は川向こうの駐車場から丸見えなので、木戸の隙間は少しだけだからとためらいながらそのまま入ってしまったり、車や車道に気づいて入るのをやめた人もいるような気がします。

送迎車の運転手さんや夕食の配膳の方などサービスに一生懸命さを感じましたが、質問に無表情で答えたり、廊下で挨拶もなく通り過ぎる方（新人さん以外）もいて、従業員の方の対応に温度差を感じました。

今年は雪が少ないそうですが、久々に一面真っ白な景色を見られて満足でした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

渓流露天風呂は良かったが、内風呂は残念過ぎる。
部屋は改装されて綺麗でしたが、はす向かいの親子客が廊下や部屋で大騒ぎしていたのが部屋内でもうるさく酷かった。
食事のビュッフェも席が無く待たされ当然混雑。片付けのスタッフが足りてない中、頑張っていた外国人スタッフの対応が良かったが救いでした。
感染予防の手袋もせずトングを使う子供、レストラン内でスマホテレビを見る父親。ストレスだらけの食事でした。
ホテルが悪いのではないが、非常識な親子連れが多くストレスたまりました。もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

温泉は露天風呂が良かったです。食事は、ビュフェを選択したのですが混み合っていてゆっくり過ごせず残念でした。夕食より、朝食のほうが美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

バイキングは美味しい
部屋もよくて景色も良かった
お風呂も良かった
従業員の方々が態度悪いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

この度はありがとうございました。
ただ…ホテル勤務経験者だからこそ
『えっ？』と思うところがたくさんありました。
通常価格でのリピは絶対しません。
・貸し切り風呂の案内が不十分。
フロントによるように案内がなかった。
その割に何時までには必ず鍵を返すように伝えてくる。
・フロントにキッズパークを利用すると伝えた後にキッズパークで
フロントで支払いしてくださいと言われた。
利用したいと伝えた時に、案内がないのだろうか。
・誕生日利用でプレートが出されるはずだったがタイミングが分からず
デザートの担当に聞くと伺っていません。と言われた→後からアテンドにいた男性の方が持って来てくださったけど連携が取れていないのかな。
部屋に戻ろうとしていたところだったので戻っていたらどうしてたんだろう。
・キッズパークに入ろうとしたら受付の方に見た目で『身長が120cmありそうなので入れない』と言われた子供がいて可哀想だった。
明らかに、その子よりも大きな男の子が遊んでいたので不思議だった。
ちなみに身長系があるにも関わらず
計ることもなし。
お風呂の中で仲良くなった子供たちだったので
たまたま出会って遊べるね！って話していたので
相手方のご家族が可哀想だった。
兄弟で来る方も多いと思うので
120cm以上の子は保護者と同じような扱いで『おままごとなど走り回らない遊びはOK』または
違った提案がないのだろうかと思った。
身長計で計り
保護者にも子供にも納得してもらい
今回はごめんねと
子供目線で対応してあげられないものなのか。事前予約で兄弟利用の際は
身長制限のことなど
電話対応があるといいと思う。
HPなどで掲載するのもありではないのか。
キッズパークが売りでもあると思うので…高級ラインのホテルをうたっているのであれば対応すべき。
・２階で館内で聞きたいことがあり女性スタッフに聞いたところ
笑顔１つも見せず無言でフロントを指差して去って行った…(掃除の方の服装ではなかった)。
ありえない。

ただ、１人チェックインから
愛想よくお話しを伺えたフロントの女性の方は素敵な方でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

気温が低いからか露天風呂がぬるい感じがした。露天風呂脱衣所のドライヤーの風量が弱すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

小さい子連れだったのでチェックインからチェックアウト後もキッズルームで遊べ、とても楽しそうでした。遊ばせながら交代でお風呂に行けたのでよかったです。
ご飯は正直微妙でした。楽しみにしてたステーキは成型肉。がっかりです。お寿司も、近所の100円寿司のが美味しいかと。ただ品数が多ければいい感じのビュッフェで味は美味しくないです。メインの刺身や肉が美味しくないです。カレーはほぼ具なし。
子連れにはいいのでまた利用したいですが、周りに飲食店もたくさんあったので次は素泊まりにしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

夕食がいまいちだった。
特にお刺身がパサパサ気味で、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

高評価の宿なので期待してましたが、至って普通でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

すごく気に入ったホテルですので何度も利用させていただいていますが、今回は全国旅行支援も始まったばかりなのはあると思いますが、食事の際バイキングの料理はなくなりなかなか補充されず、お皿や食器類も無くなり、補充もないままの時間が長く続きました。
大変なのは重々承知していますが残念です。
そんな感じなら料金は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

キッズパークがあるということでこのホテルに決めました。
まず玄関の入り口の上の方に大きな蜘蛛の巣が…
ホテルの中も至る所に蜘蛛の巣が張っていたのが気になりました。
チェックインとチェックアウトの時は同じ女性の方が担当してくれましたが、子供にも優しく声をかけてくれて、とても対応が良かったです。
部屋の方はまだ新しく、掃除も行き届いていました。
でも廊下を歩いている人の足音や声がかなり聞こえました。
肝心のキッズパークは体を動かせるアスレチックやボールプール、キッチンセットや絵本などなど、遊べるものが沢山あって子どもも楽しそうでした。
夕食は受付で奥の方へお進み下さいと説明があっただけで、その先にスタッフの方がいるわけでもなく…席は自由でいいのか？よく分からなかったので、その辺の説明も欲しいと思いました。
料理の方は種類も多く美味しかったです。
子供用の料理も用意されてるのはとても嬉しかったです。
問題は朝食です。
まず席に着くまでかなり待たされます。
やっと席に着き料理を取りに行くと、空になってる料理が結構あったり、お皿やお茶碗、グラスも補充されないままになっていたり、時間もなかったので食べたい思っていた料理も食べられず、全体的に残念な朝食になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月12日に宿泊しました。建物・設備は新しく、アルコール消毒液も随所に配置され、安心できました。
ただ、チェックイン時にフロントが大混雑したことと、食事会場、庭園風呂に宿泊者向けのコロナ対策メッセージ（会話の自粛等）があまりなかったためか、大声で会話する方が結構いて、不安にかられてしまいました。もう少し、宿泊者に対しても明確にメッセージを発信した方がより安心できると正直感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月