一歳半の子供を連れ、1月13日に宿泊しました。
【部屋】広さと可愛らしさと安全面の配慮が素晴らしかったです。部屋にあるおもちゃは、うちの子には少し物足りなさそうでしたが、目と鼻の先にキッズパークがあることは、親にとっても子供にとってもすごく助かりました。
【お風呂】前々日に電話で予約した貸切風呂（槇の湯）を利用しました。大きめのベビーバスもあるので、温泉のお湯をためて子供もつかることができました。広さも雰囲気も満足です。
大浴場は普通のお風呂で、露天風呂は想像以上に広く吹雪も相まってすごく良かったです。早朝にも入りましたが極寒でした。
【食事】貸切風呂の予約の電話時に、食事時間の予約もしていただけました。混雑は仕方ないとして、メニューがたくさんあり食べるのが大変（いい意味で！）。目の前で切って盛ってくれるローストビーフが非常においしかったです。お子様コーナーもありましたが、うちの子にはまだ早いものばかりだったので、大人のメニューから取り分けました。
【その他】チェックアウトが11時だったのでゆっくりギリギリまで館内で遊んでいましたが、少し車を走せれば散歩や雪遊びができそうなところがあったので、後から後悔。。。チェックインやアウトまで・滞在中のホテルや周辺での過ごし方の提案（車で数分で公園があります、など）があると、すごく嬉しいなと思いました。
いろんなウェルカムベビーの宿に泊まりましたが、わが家の中ではダントツNo. 1でした。またぜひ宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

前回キッズデラックスでとても良かったので今回ベビーデラックスで宿泊しましたが微妙でした。
10ヶ月の赤ちゃん連れ、いつも敷布団に添い寝なので「お布団一組ご用意可能」と記載を見て予約したのですが、当日フロントに聞くと「ベビーデラックスはお布団用意出来ません、ベッドとベビーベッドで寝てください」と言われてしまい(^_^;)
ベッドは低めですがそれでも落ちると危ないし、ベッドガードは無いしで
頑張ってベビーベッドでどうにかしましたが寝かしつけは大変でした。
(普段ベビーベッド寝のお子様は問題ないと思います)
また室内照明が不便です、ベッド頭側に調節照明がありますが1番暗くしてもかなり明るめなのでこれでは寝れず。
他の照明はベッド、リビングのみで全て調節が出来ないタイプ。明るいか真っ暗かでやるしかないので寝かしつけ後に電気付けて作業とか、ミルク準備とかはやりづらいです。

キッズパークはおもちゃが少なくお子様が多いとちょっと大変、壊れていてもそのままなのでもう少し力を入れていただきたい。
また身長制限ありのアスレチックの方は「○歳以上から」も＋してほしいです、身長ぎりぎりクリアした幼い子がちょっと見ていて危なかったです。

夕食会場、ベビーチェアがあるかと思いきやベルト無しのハイチェアしかなく、ずっと抱っこ紐でした。
周りの赤ちゃん連れの方も皆抱っこ紐で「ベビーカー持ってくればよかったなあ」と。
が、朝食の時は給仕係の方が「ベビーチェアご用意しますか？」と丁寧に聞いてくれて「いやあるんかい！」と(笑)
夕食時はみんな抱っこ紐でしたよーと言うと、とても申し訳無さそうに謝罪してくれました。

フロント受付の方、食事会場受付の方、上記の給仕係の方は優しく丁寧な対応、温泉も気持ちよかった、室内清掃も綺麗、室内テレビはYouTube観れて親が助かる。
良い所も沢山ありますが今回は残念な点が目立ったのでこのような評価とさせていただきます。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

食事はバイキングで種類も豊富。食べきれないほどの量でした。
お風呂も良かったんですが、部屋からのアクセスがかなりあって、そこが残念だったかなあー。
休憩スペースとか、子供用の遊ぶ場所とか家族向けかもです。足の悪い高齢者にはちょっと。貸し切り風呂のバリアフリーはあったので、そういうところを使えばいいのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

9/25夫婦で宿泊。平日でしたが少し混雑してました。
お風呂が近い別館を選んで宿泊しましたが　フロントから部屋までの順路を淡々と説明されて、方向音痴の私には分かりずらくて困りました。食事は全般美味しかったです。
大浴場に備えてあるドライヤーが冷風しか出なかったり　桶と椅子か少しぬるついていたり…
備品の古さを感じました。
スタッフの接客は　特に良いと感じる事はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

こどもと両親と宿泊しました。
部屋に着いてすぐに、子供が部屋のふすまのレール？のささくれのとけがささり、手持ちのピンセットでは取れなかったので、フロントに問い合わせ、針のようなものをお借りできないか問い合わせると、「見てみないとわからない」と言われ、数分後スタッフの方が部屋に。子供の足を見て、ソーイングセットと消毒液を持ってきてくれ、「夕飯の時間に合わせて、部屋に入り、やすりでこするなどの対応をする」とのこと。その間特に心配している様子もなく…

夕飯から戻ると、作業着を着た方がきれいにしてくれていて、帰り際に「申し訳ありませんでした」と言ってお帰りになりました。

次の日チェックアウトのときにマキロンを返そうとすると、忙しかったのか、フロントの方は「はいはい」という感じ。ささくれがあったのは仕方がないし、謝ってほしいわけではないけれど、、施設などは子供への対応が充実しているわりに、スタッフの対応はその程度。

キッズスペースの受付の方も、こちらが挨拶をしないとしない、全体的に他のスタッフの対応もそんな感じでした。

食事は普通。よくあるバイキングです。
お風呂は川の音がすぐ近くに聞こえ、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今回初めて利用しました
日曜宿泊でしたが夏休み最後の週末も有ったのか大変混雑している様に見えました
14時からのチェックイン、フロントの方の食事、館内の説明大変分かりやすく15時からルームインと言う事でした、ロビーで待ちましたがこの待ち時間に無料の冷たい飲み物等の心遣いが有れば良いですね
15時にルームイン
部屋に入りくつろぎ
お風呂に行きました、渓流風呂は少し距離が有りましたが
満足感充分ですね
その後食事バイキングも、味、種類は満足しますね
朝食はお客様を詰め込み過ぎの様にも感じました
お風呂も食事も満足しました
ただ残念過ぎる所が有ります
客室清掃見える所は綺麗にしてらっしゃる様ですが
見え難いサッシの窓枠下の埃の山蜘蛛の巣
クローゼットの隅々の埃
内風呂のシャワーノヅルからの水滴漏れ等等多々大変
お部屋に対しては不満を感じました、設備の古さとは関係無いですよね
食事、お風呂の満足度を台無しにしてますね
機械的にこなしている様ですが次に泊まるお客様は期待してますよ
清掃の方の小さな心遣い
最終的な客室清掃を管理される方のお客様へ対しての心遣いでは
出来無い事ではありませんよね
総支配人如何ですか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

いくつか気になった点があります。

・お風呂が残念。露天の雰囲気や景色等は売りになっている通り、とてもいいのですが、洗い場の桶が汚かったり、シャワーの出がブースごとに当たり外れがあって、弱い所は本当弱くて、何ヶ所か試すハメになりました。
ドライヤーも弱くて、系列のMYSTAYSの富士山展望の所はダイソンのドライヤーだったのに、ちょっと残念。
湯上がりに飲める様になっている水もぬるくて、気持ち悪かったです。

・モダン和室を予約しましたが、水回りは古いままで残念。子供がいるので和室が希望だったのですが、コンフォートフロア？は洋室や和洋室ばっかりなので、和室ももう少し高くてもいいので綺麗な部屋を設定して欲しい。

・廊下の網戸がホコリでびっしりなのが目につく。

・子供の浴衣は、紐で結ぶだけの仕様と説明を受けたが、明らかに浴衣なのに子供の帯がないのが不自然。他の旅館だと子供は作務衣か、子供用の浴衣でも小さい帯がついていることが多いので違和感。

・連泊したのですが、バイキングのメニューがほとんど一緒でつまらなかった。多分一品料理が少し違う程度。せめてピザや天ぷらなどメインの料理に少し変化が欲しい。デザートの一口ケーキも全く同じ種類だった。
食事は美味しかっただけに残念。
部屋のお茶菓子も2泊とも同じ種類なのも残念。

・ゲームコーナーの太鼓の達人が古い？のか画面の色も変だし、音も小さめでなんか損した気分(子供はやりたがるので…)。入れ替えた方がいいと思う。

・リラックスエリア森の音、本の種類が多いわけでもなく、窓もないのでなんかどんよりした雰囲気だった。自販機はあるが、湯上がりリラックスエリアをうたうなら、無料で飲める水くらい用意して欲しい。

前評判が良かっただけにちょっと期待値を上げすぎたかな。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

子供2人（5歳、4ヶ月）との宿泊

立地‥近くに牧場やファミリーパークがあるので子供と一緒に楽しめた。山と川があり自然に触れられた。ただ、虫が沢山いるため部屋に蟻がいたり風呂場に蚊がいたり（どちらも1匹ですが）チェックアウト後車に行くと沢山虫がついていた。

部屋‥老朽化が進んでいてトイレの水が貯まるところがひどく黒ずんでいたり、洗面所の金属部分がはげて黒ずんでいたり、障子に大きな汚れがついていたりと見た目の清潔感に欠けていた。

食事‥ローストビーフサラダのローストビーフがすごくかたかった。混んでいて身動きが取りにくい。バイキングに子供エリアがあるのは嬉しかった。お料理の味は美味しかった。

風呂‥お風呂自体は広く、お湯の温度もちょうど良かった。夜に入浴した夫はホタルと星空が見えて最高と言っていたが、大浴場は23時までのため私はその時間に間に合わずに入れなかった。

サービス‥スタッフの方々はとても感じが良かったが、車を駐車場に持って行ってもらえなかったことと、貸切風呂にベビーベットがないことが残念だった。部屋に入った際に子供用に絵本が置いてあったのは嬉しかった。

設備・アメニティ‥ 入口前で車から荷物を下ろしたあと少し離れた駐車場に自分で車を持っていくことと、入口の階段がバリアフリーではなくベビーカーを手に持って階段を登らなければならないことが不便だった。キッズパークは平日にも関わらず混んでいたが、子供は楽しんで遊んでいた。お風呂の鏡が曇りすぎて自分の姿が見えないレベル。ドライヤーは物と音が大きい割に風力は弱く髪を乾かすのにかなり時間がかかった。

新しく出来たキッズルームに宿泊したかったのですが、低いとしてもベッドなことが引っかかり、和室の方にしましたが、老朽化がすごかったので和室にしたことを後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事・温泉ともに素晴らしい。。ただ受付の接客は、まわりのお宿と比べるとだいぶ落ちるような。。もう少し柔軟に対応頂けると良いかと。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋狭
温泉良
人が多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2023年6月15日に、キッズデラックスルームで宿泊しました。

部屋に遊び心と子供の危険配慮した部屋の仕様は良かったのですが、玄関フロアとメインルームの間に扉が無く、玄関ドアの出入りの音・トイレ使用の音がベッドまで丸聞こえ状態。

7歳の息子と1歳の息子がいるので、赤ん坊が色んな音に反応してしまうなど、夜中がちょっと辛かったです。

あとは、部屋の照明のスイッチ割がもっと細かいと助かるなと思いました。

年齢差が無い兄弟で宿泊するなら、まだ良いと思いますが。

あとは、キッズスペースの身長制限が厳しく、学年でも背が大きい方の長男が、ほぼ使用出来なかったので、年齢特例ぐらい欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

蓼科自体久しぶりだったが、いろいろ新しい施設ができてて楽しかった。
貴賓室とのことで部屋を楽しみにしていたが、そこまで驚きもなく、トイレの位置がイマイチなのと、エレベーターを降りてからめちゃくちゃ歩くので大変だった。
枕も、変更できたのかもしれないが、固くて高くてびっくりした。
食事、温泉、スタッフさんの対応には満足ですが、部屋が少し残念だったなあという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

大浴場のシャワーの水圧があまりにも弱い。ミストサウナが汚い。残念な温泉でした。
露天風呂は良かったです。
食事は品数沢山あって、美味しかったが、朝食の配膳担当の方、仕事熱心なようで、下膳するタイミングをちらちら見られていて正直食べずらかった。
キッズルームは綺麗で子供達大喜びだったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

チラシが入ったきっかけで、高齢の母と2泊しました。
食事の配慮には本当に感謝しています。ありがとうございました。
どれも美味しくいただきました。
また２日目の夕食を、差額を払えば変えられることを予約時に教えていただけたことも有り難かったです。

ただ、残念ながら、ホテルの作りは若い人向けで、高齢者や足の悪い人には大浴場や渓流露天風呂が遠過ぎるし、朝のバイキングも、汁物やおかゆが背の高い鍋なので、背の小さな高齢者には向いていないですし、すくいづらそうな方に気づいて声をかけて補助するような従業員の方の目配りも、残念ながら足りないと思いました。

お湯はツルツルになり、本当に良かったですが、露天風呂付き客室で、化粧水等のアメニティがないのも初めてでしたし、
また露天風呂の正面の木戸がサッシのようにスライド出来る2枚組みになっている、などの説明もなく、あれは絶対に洗面所にでも一言書いておいた方が良いと思います。
昼間は川向こうの駐車場から丸見えなので、木戸の隙間は少しだけだからとためらいながらそのまま入ってしまったり、車や車道に気づいて入るのをやめた人もいるような気がします。

送迎車の運転手さんや夕食の配膳の方などサービスに一生懸命さを感じましたが、質問に無表情で答えたり、廊下で挨拶もなく通り過ぎる方（新人さん以外）もいて、従業員の方の対応に温度差を感じました。

今年は雪が少ないそうですが、久々に一面真っ白な景色を見られて満足でした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

12月16日から家族で1泊しました。
もう何回も行っているリピーターです。
部屋の浴衣の置いてある所に、「浴衣の大きさが合わない場合はフロントへ！お届けします」とラミネートされたお知らせがありました。
息子のサイズがなかったのでフロントに電話をしてお願い致したところ、
「ロビーにそのサイズの浴衣ありませんでしたか?!」と。「部屋にお届けしますとあるのですが違うのですか？」と言うと、「あーはい分かりました」と腹の立つ言い方。
チェックインして早々に大変嫌な思いをしました。それなら部屋にあんなお知らせいらないと思います。
せっかく気に入っていた温泉だったのに、しばらくは行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

大好きで、何度も利用させていただいております。今回、初めて迎賓室に泊まりました。とても広くゆっくりできると思いましたが、畳の傷みが激しく洋服に付き、サッシの埃もとても気になりました。畳は直ぐに取り替えるべきレベルのひどさです。食事も生物の質が落ちてしまいました。マグロやサーモンやめて、新鮮な信州サーモンのみにしたらどうですか？また行きたいので苦言を申し上げました。お風呂はリラックス度100点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

受付が混んでいたのもあり、フロントの人にもたついていたら少しイライラされた感じを出されて出だしが切なかった。
ごはんはいろいろあって楽しいし配膳の方は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9月7日に宿泊しました。天候には恵まれなかったが、食事は、よかった。


チェックイン時の対応は、最悪で、雨が降っていなければ、キャンセルしたでしょう。

他人名のチェックインシートに内容確認してサインを、夕食内容は決まっているにも関わらず、食事はバイキングになっています、食事時間が１８時３０分と電話確認されているにも関わらず、１８時３０分と１９時がありますと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

1泊2日女子旅で利用させていただきました。
とてもお部屋が綺麗でくつろぐことができ、また、ビュッフェの内容も豊富で、とても満足しています。

温泉に関しては、少し残念でした。
サイトではテラスのような露天風呂が付いていたので、てっきりそれが利用できるかと思っていたのですが、その日の女湯はミストサウナがついているだけで露天風呂は無し。
朝に男湯と入れ替えになって露天風呂はついていたものの、写真のものとは別物でした。
最終的に写真に載っている温泉類はすべて有料貸切で入ることができませんでした。
記載を見逃していただけなのかもしれませんが、メインで載っていた写真なので、少し騙された気持ちになりました。
またホテルの価格的に、アメニティももう少し気を使ったものにしてもいいような、、、

温泉重視の方にはおすすめできません。
お部屋や食事は素敵で、また子供の遊ぶスペースが豊富にあったので、家族連れにはおすすめだと思いました！

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友達

宿泊年月

2022年06月

GWに家族4人で伺いました。

良かった点
・食事のビュッフェは出来立てもあり、比較的良かった
・ビュッフェは手袋着用が義務付けられており感染症対策ができていた
・小さい子供連れが多いので、気楽に家族旅行できる

残念だった点
・お部屋が公式写真よりも古く感じ、埃っぽかった
・露天風呂まで遠い
・お湯がぬるかった
・露天風呂に虫や汚れが浮いていた
・露天風呂までのマットの汚れが気になった
・卓球場やゲームフロアにあるトイレに朝11時頃入ったところ、ハンドペーパーのゴミ箱が溢れかえっていた

また、娘がSPA 楚々という今年3月にできたばかりのスパを受け、かなり残念がっていたため本人の口コミをそのまま投稿します。

↓↓↓

オープンしたばかりということで口コミがほとんどなく不安だったのですが、日頃の疲れも取りたく思い切って予約しました。
結果、残念で悲しい時間になりました。。（これから予約しようか悩んでいる方の参考になれば幸いです）

今回カスタムトリートメント45分8,500円のコースをお願いしました。
・施術のお部屋が明るく、リラックスできない。
・選べるアロマオイルの香りがどれも安っぽく感じた。
・普通は強さの加減を聞くと思うのですが、一言も聞かれなかった。
・肝心のスパはツボに入っておらずただ撫でられている感じ。一瞬も気持ち良くなかった。（むしろ早く終わってほしかった）
・施術後、普通はベッドの近くにスリッパを置くと思うのですが、なぜか離れた場所に置かれており、地べたを素足で歩いてスリッパを取りに行った。

とてもではないですが、お値段相応の技術・サービスと思えず怒りで途中涙が出そうになりました。（お部屋に帰ってから泣きましたが・・）
私はマッサージが好きで普段から色々なお店の施術を受けていますが、久しぶりに残念なレベルでした。これが街中の安いマッサージ店であれば我慢できますが、ホテルのスパ価格です。
ただ、同じ時間に予約していた妹は大変気持ちよかったと感動していたので、私を担当してくれた方の技術力やサービス力が低かっただけだなのと思います。スタッフは2名しかいらっしゃらないということなので、指名料はかかりますがベテランの方を指名されることを全力でお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月