初めて蓼科を訪れこちらのホテルを選択しました。結果非常に残念。良かった点は景色が良い所とバイキングの料理が種類豊富でおいしかったこと。悪かった点は部屋が非常に古く傷だらけで狭く、居るだけで不愉快でした。ふすまも紙が上から貼ってあって補修してあったりと、ボロボロ…。壁が薄いのかあちらこちらからドンドンという音がして落ち着かなかったです。お金を払ってなぜこのような不快な思いをしなければいけないのかと、このホテルを選んでしまったことを非常に後悔しました。枕は硬くて高さのあるものしかなかったので、使用できず。
肝心な温泉の眺めは良かったですが、大浴場の窓越しに小屋があり誰か中にいるのではないかと入っていて落ち着きませんでした。中に誰か居る・居ないが気になるのもそうですが、すぐ目の前に小屋があるということ自体が個人的にはとても不快でした。湯の中には白いゴミなどがたくさんあり、気持ち悪かったのでまったくゆっくり入れませんでした。
またチェックインする際に、使用済みのタオルはフロントに電話をすれば部屋まで交換に来ると言われていたのでいざタオルを遠い温泉から持ち帰りフロントに電話すると感じの悪い男性が出て、フロントに持って来れば交換します、と。先にそう言ってくれていれば帰り道にフロントで交換できたのに…
再度フロントまで行くのが面倒で結局タオルは交換しませんでした。
ガッカリは最後まで続きます。チェックアウトの際、なんと、フロントスタッフから「ありがとうございました。」がありませんでした。領収書を渡され、その後は無言。もう、驚きの連続。そこ、接客の基本中の基本ではありませんか？
いろいろな意味で今まで宿泊した施設の中で最低でした。二度と行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

GWで格安なプランがあったので一人でお風呂目的で泊まってみました。シングルルームはビジネスホテルの部屋と変わりません。コンセントは床にトリプルタップがあるだけで、部屋にWifiやLANも無く不便でした。お世辞にも良い部屋とはいえません。
お風呂は広くて気持ちよかったですが、道路や向かいの建物がチョッと気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

温泉と夕食と朝食は大満足でしたが部屋が狭く圧迫感があり最低でした。価格からすればしょうがいのかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

ライダープラントは名ばかりの乗務員部屋を埋めるためのプランです。
確かに場所はビーナスラインにあるのでいいのですが。

お部屋は携帯がつながらない半端ない狭い部屋か冷房の効かない部屋です。

最初に案内された部屋は携帯がつながらず、次に案内された部屋には備品がない始末、
お部屋に関していえば3000円のビジネスホテル並みです。

一人で来た人が家族を連れてきたいと思うのでしょうか？
とりあえず一人でも粗末な部屋で入れればいいと思っているとしか思えません。

一人の人にも家族がいて、その人がリピーターになるようなサービスなりを提供することを考えたほうがいいのではないでしょうか？

名ばかりのプランに残念です。
ちなみに1万8千円でした。一人でです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

渓谷のそばに素晴らしい露天風呂。
お客をもてなすサービスも充実して、食事もバイキングスタイルながら、ほとんど手作りで拘りが感じられました。

ただし禁煙の部屋が無いか、少ないため非常にタバコの匂いが充満した部屋の中で家族で泊まるのは苦痛です。
今時禁煙が基本ではないでしょうか？

また小学生の子供が楽しみにしていたハンモックが撤去されていて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

お料理は、バイキングで種類も多く、とても美味しかったです。ですが、酔っぱらいが騒いでも、注意するでもなく、シーズンだけに家族連れ、子供も多く、周りがチロチロザワザワしてました。朝食は、いつ行っても良いと言われたのに会場が混んでいて入れなかったり、空いたお料理や飲み物の補充が行き届かず、時間帯で分ける等の配慮が必要だと思います。部屋には拘らないとは言っても、トイレの鍵が掛からない、網戸が外れてる、さんは虫の死骸はあるし汚いわで驚きました。良かったのは、食事とフロント係の対応だけでした。口コミと賞をとっていたので、期待して行きましたが、こんなにイラっときたホテルは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

お風呂、食事、接客とも最高でした。残念なのは建物の老巧化と、部屋のタオルがちょっとしょぼい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

大自然の中にあるホテルで癒されました。また行きたいと思います。今回、シングルルームに二泊させて頂きました。部屋の狭さにビックリしました。都会のビジネスホテルのシングルルームと同じでした。安かったので仕方ないですが。
バイキングが２日とも同じ内容でガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

地下１階のせせらぎの見えるツインルーム
で期待し地ましたが途中は全て一人部屋そのずっと奥についん７部屋で風呂も食事もある子ことにかけて最高に遠い部屋最悪！！これが早徳？プンプン！！
楽天が進めるならホテルの中で最悪の部屋を進めないでください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

初めての宿泊でしたが、係りが出迎え駐車場の案内、フロントへの誘導、チェックイン後店内の説明、部屋までの案内と出だしのサービスに良さを感じる。
圧巻はお風呂の素晴らしさ。大浴場の広さ、露天風呂の数と快適さ、紅葉がもっと進んでいれば言う事無。夕食も美味しく満喫。景観のライトアップも印象大。
問題は滝の音。
滝の湯とあるだけにやも得ずかも知れませんが、アルコールが駄目な者にとっては一睡も出来ずで良さが半減。
これからのスキーシーズ、夏も良しと感じましたが　？？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

貸切風呂が最高。ただ部屋食だったら良かったです。でも満足出来ました、また行きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
善光寺御開帳記念。ポイント２倍、選べるお部屋と貸切風呂で蓼科の春を満喫
和室10畳

1歳になる長男と妻の3人で利用しました。
従業員さんの対応は感じが良くて好感が持てました。

ただ、貸し切り露天風呂がかなり塩素臭いのが気になりました。

また、金曜日で団体客が多かったので仕方ないのかもしれませんが、通路等がかなりたばこ臭く、吸わない私たちにはかなり不快でした。
今時分煙化がされてないのは少し・・・って感じです。

料理はあまり、と言うかもう少しでした。
味、ボリューム、季節感等工夫と努力をお願いしたいですね。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　無料貸切風呂付プラン】お客様の声、お風呂５つ★　絶景！渓流沿いの貸切風呂が無料！
和室10畳

１０月の連休を利用して、２泊させていただいたのですが、とても気持ちのよいホテルでした。
２泊しても夕食は同じものが出るのかと思っておりましたが、１泊目の信玄鍋、２泊目のしゃぶしゃぶとあわびのバター焼、とどちらもたいへんおいしくいただくことができました。
また、エビが食べられないことをお電話しておいたら、エビをほかの食材に変えていただいたのもありがたかったです。
ちなみに、朝食バイキングのメニューも違っていて、どちらもおいしかったです。
食事会場が禁煙なのもとてもよかったのですが、喫煙所が出入り口にあったのが玉にキズでした。
もうすこし離れているか、部屋っぽくなっているかして、煙を通らずにエレベーターに乗れたら最高です。
お部屋の係の方にもたいへんよくしていただきましたし、廊下ですれ違うスタッフの方々からも気持ちのよいあいさつをしていただきました。
妊娠６か月でしたが、浴衣のサイズも気にしていただき、快適に過ごせました。
お風呂が遠いというクチコミを目にしていたので、ものすごく遠いのを想像していたせいか、そんなに遠くないなと思いました。
野天風呂も庭園風呂もどちらも利用しましたが、特に野天風呂が気に入り、何度も入りにいきました。
野天風呂のお湯は、ほんとうに体がすべすべになりますね。
お風呂上がりにおなかにクリームを塗るのには、庭園風呂にある畳スペースがとても楽でした。
バスタオルが１人に２つずつあったので、気持ちよく体をふくことができたのもよかったです。
これで備え付けのドライヤーがマイナスイオンドライヤーだったら、もういうことないわ～と勝手に思っておりました。
チェックアウトの際、ケイタイの充電器を部屋に置き忘れていたら、お会計のあいだにはフロントに連絡が届き、無事に受け取ることができました。
ありがとうございました。
また蓼科に行くときにはお世話になりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
お客様の声、お風呂　食事５つ★　渓流沿いの野天風呂と和食会席プラン
和室10畳

９月14日～15日の１泊２日でお世話になりました。
温泉は大満足。特に、渓流沿いの野天風呂はとても気持ちがよく何度も入りました。普通、露天風呂（こちらでは野天風呂というらしいです）には洗い場の無いところが多いのですが、隣にりっぱな内風呂もあり助かりました。
料理も美味しく（秘伝のお味噌は本当に美味）、品数もちょうどよかったと思います。
一番、感心したのは従業員の方の接客態度の良さです。
要所要所におられ、声をかけてくださり、安心しました。
大きい旅館としては細かいところにまでよく行き届いていると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お客様の声、お風呂　食事５つ★　渓流沿いの野天風呂と和食会席プラン
和室10畳

昨年に続き利用させていただきました。お部屋は今回少々せまく感じましたが、個室での夕食をご用意いただき、おかげさまで家族でゆったりと過ごせました。
また敷地内に桜、こぶし等お花がたくさんあり本当にきれいでした。
特にお料理は、今回も本当に珍しいもの、手間ひまのかかるものが盛りだくさんでついつい食べすぎてしまうくらいです（笑）。ただ、せっかくのお料理に比してお酒の品揃えがちょっと少ないのが残念かなと思います。
野天風呂がちょっと遠いのと、利用時間が少し短い意外、従業員の方の対応もとても気持ちがよいので、もっと頻繁に利用したいと家族全員で話しております。



【ご利用の宿泊プラン】

和室10畳